“Cada pueblo o ciudad siempre tiene algo que mostrarnos y ese es el trabajo de un tour operador”, dice Alejandro de la Osa en entrevista exclusiva
El ejecutivo español Alejandro de La Osa, Director Comercial de Europamundo, inició su carrera hace más de 25 años, como guía turístico. Cuenta con una gran experiencia y amplio conocimiento internacional, como geografía y cultura de varios países y mundillos. Posee u formación enfocada en el área de las humanidades: historia, filosofía y letras. DIÁRIO DO TURISMO lo entrevistó de forma exclusiva para que comparta un panorama del mercado y la actualidad.
DIÁRIO – Alejandro, dile a los lectores: ¿cómo entraste profesionalmente en la industria del turismo?
Soy un apasionado de la historia, estudié Filosofía y Letras y empecé hace más de 25 años como Guía de Europamundo.
DIÁRIO – ¿Qué representa el mercado brasileño de viajes y turismo para las empresas de Europamundo?
Es nuestro principal mercado, por lo que es muy importante para nosotros.
DIÁRIO – ¿Cuáles son los programas y destinos favoritos de los brasileños, entre los que ofrece EuropaMundo?
Portugal se encuentra, lógicamente, entre los primeros, junto con Reino Unido, Francia y Turquía.
DIÁRIO – ¿Cuáles son las diferencias más importantes entre los circuitos turísticos que ofrece EuropaMundo para los latinoamericanos en general y para el viajero brasileño?
Estamos enfocados en ofrecer siempre los mejores servicios y experiencias. Con Europamundo, nuestros clientes cuentan actualmente con los mejores autobuses, hoteles de calidad, circuitos de diseño único. Llegamos a ciudades donde nadie llega, y tenemos muchos pasajes y servicios incluidos, como la mejor relación calidad-precio. Más importante aún son nuestros guías, los mejores profesionales, altamente cualificados y preparados para atender a nuestros pasajeros de forma que se sientan parte de la familia Europamundo.
DIÁRIO – ¿Qué representa para su empresa la asociación con el Grupo Schultz?
Tenemos una gran alianza y aporte comercial con Schultz. Schultz y Europamundo trabajan juntos desde hace más de 23 años en el mercado brasileño, siendo el primer operador en actuar en este país. Contamos con un equipo muy bien preparado, dedicado y propicio a nuestros productos y que nos motiva como empresa día a día a brindar servicios de calidad y seguros a cada cliente que viaja con Europamundo.
DIÁRIO – ¿Cuáles son los desafíos y las lecciones más importantes que hemos aprendido al enfrentarnos al C-19?
Que hay que aprovechar la oportunidad de viajar, porque no sabes cuándo pararemos, pero Europamundo nunca para. Lógicamente, había lugares o países que no dejábamos ver a los viajeros.
DIÁRIO – ¿Qué llevó a EuropaMundo a crecer y ampliar su cartera para países y culturas tan diferentes?
La falta de oferta y la necesidad de tener opciones para nuestros clientes que ya hicieron viajes tradicionales…
DIÁRIO – Venden ‘experiencia’, no viajes ¿Qué hace su empresa para seducir al viajero potencial?
Vender por vender o hacer un viaje solo porque hay demanda no tiene sentido. Tenemos que crear viajes, innovar, hay muchos lugares para visitar. Tenemos que investigar, porque cada pueblo o ciudad siempre tiene algo que mostrarnos y ese es el trabajo de un tour operador.
DIÁRIO – ¿Qué significa pertenecer al grupo de turismo JTB – Japan Travel Bureau?
Óptimo soporte y garantía.
DIÁRIO – ¿Cuál es la posición de EuropaMundo en relación a los valores recomendados para ESG?
Tomamos esto muy seriamente. Contamos con la Fundación Europamundo, que lleva a cabo diversos proyectos sociales en todo el mundo. Un equipo preparado y dedicado a trabajar y desarrollar servicios serios que contribuyan a los aspectos sociales y ambientales. Internamente también tenemos una gestión cercana y transparente, con todo nuestro equipo que realiza la labor de gobierno.
DIÁRIO – Haga un resumen de la iniciativa Fundación Europamundo.
Tenemos, desde hace muchos años, la Fundación Europamundo. De cada venta realizada se destinan 2 euros a la Fundación. Colaboramos con proyectos sociales en todo el mundo. En el aspecto ambiental, contamos con el sello cero CO2 desde 2014, por la plantación de árboles. En el área social, nuestra fundación apoya proyectos en todo el mundo. Europamundo trabaja con destinos menos concurridos y creamos oportunidades en muchas ciudades en vías de desarrollo o turísticas, generando oportunidades para muchas personas y pueblos. Además, consideramos que cada persona del equipo de Europamundo es única y miembro de nuestra familia, la familia Europamundo.
DIÁRIO – Detrás de las herramientas del mundo digital están las personas. ¿Cómo interpreta Europamundo los cambios de paradigma en el sector turístico?
La vida cambia, todo cambia. A pesar de tener mucha inversión en tecnología, es importante señalar que la tecnología depende de las personas. Nunca podemos dejar de tener un servicio humanizado, con nuestros colaboradores, agentes de viajes y pasajeros. Siempre reciclamos e intercambiamos experiencias con todo el equipo, para que todos entiendan estos cambios de paradigma. Con los cambios nos enfrentamos a parte del desarrollo humano. La mejor forma de afrontar y adaptarse a estos cambios es con formación y mucha comunicación.