JW Marriott Panamá, lujo y gastronomía en un solo lugar

El JW Marriott Panamá es un hotel 5 estrellas que está convenientemente situado en la bahía de Panamá y cerca del Centro comercial Multiplaza Pacific. En su interior conviven varios restaurantes con múltiples opciones que van entre los mariscos hasta especialidades de la cocina local y americana, que pueden acompañarse con alguna de las variedades disponibles en la enoteca. Las habitaciones son amplias, modernas y poseen balcones privados con vista al mar, además de una zona de terraza con piscinas, sitio para comer y una planta entera dedicada a tiendas de diseño. Dialogamos con Demetrio Maduro, gerente general del hotel y estas fueron sus respuestas:

¿Como ha sido el proyecto de esta propiedad y que objetivos tenían?
El hotel es uno de los edificios más representativos de la arquitectura de la Ciudad de Panamá, de casi 300 metros de altura, con forma de vela desplegada y frente al mar, la arquitectura moderna de la propiedad se ha convertido en un emblema de la Ciudad de Panamá y su horizonte. 
Ubicado frente al océano en el prestigioso barrio de Punta Pacífica en la Ciudad de Panamá, está cerca de las áreas bancarias, comerciales y de entretenimiento. 
La propuesta de lujo que ofrece el hotel ha conquistado tanto a los viajeros de leisure como a los de negocios, ya que ofrecemos espacios cómodos y versátiles, así como servicios a la mano para mayor comodidad y facilidad de los ejecutivos durante su estadía en la ciudad sea por negocios o vacaciones.  

Es una fecha muy especial ya que el hotel celebra su aniversario, ¿podría destacar los hitos en la historia y como describe la actualidad?
Han sido 4 años de muchos momentos inolvidables, desde nuestra apertura en setiembre de 2018, hasta vivir la situación sanitaria global y recuperarnos de ella. 
Durante estos 4 años celebramos la apertura de nuestro icónico restaurante Masi, elogiamos la trayectoria, el destacado sabor de la gastronomía panameña e internacional, la atención y la autenticidad como parte de los distintivos propios de JW Marriott Panama. 
Entre algunos de los logros que hemos tenido podemos mencionar el ser el hotel galardonado entre la lista de los mejores hoteles en Centroamérica por Conde Nast Traveller Readers Choice Awards en 2021. Adicional en 2022, recibimos el reconocimiento por parte de TripAdvisor como parte de los 20 hoteles “Best of the Best” resaltando las mejores propiedades a encontrar en Cuidad de Panamá.
Actualmente, tenemos expectativas positivas, queremos seguir posicionando a Ciudad de Panamá como un destino cautivante que sigue creciendo en la vanguardia de los viajes.

¿Podría revelar como es su mix comercial entre trade, MICE?
Nuestro hotel ofrece facilidades para conquistar y satisfacer a distintos perfiles de viajeros, desde quienes se animan a descubrir la magia de la Ciudad de Panamá durante sus vacaciones hasta ejecutivos que nos visitan por negocios, todos son bienvenidos.
Contamos con habitaciones de lujo todas ellas equipadas con áreas para trabajar y descansar, tina de baño y balcones. Todas nuestras habitaciones cuentan con vista al mar, sea parcial o total.  
JW Marriott Panama es un hotel apetecido para la realización de bodas, eventos corporativos y demás, por nuestras instalaciones y excelentes servicios. 
El segmento MICE ha evolucionado en la nueva realidad y nosotros también nos adaptamos para ofrecer nuevos enfoques de reuniones y eventos, un mercado para el que Panamá siempre ha sido uno de los destinos preferidos, ya que cuenta con infraestructura y conectividad aérea.
El hotel incorporó herramientas para facilitar la realización de eventos virtuales e híbridos en sus instalaciones, y busca perfilarse como una de las mejores opciones en la Ciudad de Panamá para el segmento MICE. Desde el proceso de planeación hasta la realización del evento como tal, las facilidades del hotel se adecúan a la nueva normalidad para brindar experiencias confortables tanto a organizadores como invitados. 
 Parte de las novedades del hotel son el tour virtual en tiempo real para que los anfitriones de eventos conozcan los espacios del hotel y los salones equipados con pantallas, proyectores, micrófonos, cámaras profesionales e internet de banda ancha para realizar transmisiones vivo.

Marriott Bonvoy ha tenido un meteorito crecimiento, ¿qué representa para ustedes?
Es el galardonado programa de viajes de Marriott International.
La cartera de Marriott Bonvoy de 30 marcas extraordinarias ofrece hospitalidad de renombre en los destinos más memorables del mundo.
Los miembros ganan puntos cuando se hospedan en más de 8000 propiedades participantes de Marriott Bonvoy en 139 países.
Los miembros pueden ganar puntos por estadías en hoteles y resorts, incluidos resorts con todo incluido y alquileres de casas premium, así como también a través de compras diarias con tarjetas de crédito de marca compartida.
Los miembros pueden canjear sus puntos por experiencias que incluyen estadías futuras, Marriott Bonvoy Moments o por productos de lujo de Marriott Bonvoy Boutiques.
Con la aplicación Marriott Bonvoy, los miembros disfrutan de un nivel de personalización y experiencia sin contacto que les permite viajar con tranquilidad.
Ser socio es fácil y gratuito, puedes registrarte descargando la aplicación de Marriott Bonvoy en tu teléfono o a través de la página web.
Marriott Bonvoy tiene más de 169 millones de miembros en todo el mundo.

Urban Leisure es una tendencia global, ¿cómo cree que influye en su propiedad?
Sin duda alguna el turismo urbano o urban leisure es tendencia. A medida que los viajeros aceleran sus planes y vacaciones, muchos están embarcándose en aventuras citadinas alrededor del mundo. Como sucede en Estados Unidos o Europa los viajeros normalmente realizan turismo de ocio en las grandes ciudades, así que el objetivo es motivar a todos los viajeros a descubrir los atractivos de las ciudades de Latinoamérica, que a su vez estas ofrecen una gran variedad de opciones culturales y gastronómicas.
El crecimiento del turismo urbano en los últimos años, impulsado por un transporte asequible, una mayor movilidad, la facilitación de los viajes, nuevas tecnologías, y una clase media en crecimiento, ha convertido a las ciudades en destinos turísticos cada vez más populares, señala la Organización Mundial del Turismo (OMT)
Y hablando propiamente de la Ciudad de Panamá podemos destacar grandes atractivos para disfrutar del turismo urbano, empezando porque es una ciudad junto al mar, por lo que los visitantes pueden disfrutar del dinamismo de la ciudad con vistas al océano, que es una ciudad que combina modernismo con la parte histórica y todo está cerca. 
Según una encuesta realizada por Marriott International, el 69% de los participantes indicó que explorar la historia y la cultura de un lugar es una de las experiencias que más disfrutan cuando viajan. Para los amantes de la historia o para quienes desean conocer más sobre la riqueza cultural panameña, en las cercanías del hotel se encuentra un destello de tradiciones que resaltan experiencias y aventuras únicas.
Un plan que siempre recomiendo para disfrutar del turismo urbano en Panamá es el explorar el Canal de Panamá. Hay dos maneras de hacerlo. La manera más fácil es visitar las facilidades de observación ubicadas sobre las esclusas más importantes del canal, la otra opción que es mi favorita, es abordar un bote turístico para flotar sobre el canal, mismo que se puede coordinar directamente desde el hotel. 
Otros sitios para considerar son el Biomuseo, donde se pueden explorar exhibiciones que muestran como el puente de tierra cambió rutas de migración, evolución y el clima cuando emergió hace millones de años; y el Casco Antiguo, Patrimonio de la Humanidad de la UNESCO, con sus coloridas calles coloniales, sus plazas al aire libre y sus restaurantes es el mejor lugar para encontrar arte callejero y arquitectura colonial. 
Unido a esto, el JW Marriott Panama ofrece su oferta especial de urban leisure con la cual le invita a disfrutar de una escapada en la ciudad descubriendo la gran variedad de opciones culturales y gastronómicas de Ciudad de Panama. 

¿Cuáles son mercados emisores más importantes y por qué?
Panamá cuenta con una posición geográfica atractiva al turista y con un encadenamiento de diversos elementos que impulsan el turismo entre ellos se destacan: la promoción del país como destino turístico, la conectividad del transporte internacional y local, esta última se beneficia además por las cortas distancias para recorrer el país-, el desarrollo de hoteles, amplios servicios complementarios (agencias de viajes, operadores de turismo etc) y la disponibilidad de una gran oferta de restaurantes.
De acuerdo con el Departamento de Estadísticas de la Autoridad de Turismo de Panamá (ATP) un total de 578,297 visitantes internacionales ingresaron por los principales puertos del país de enero a abril de 2022, unos 450,051 más en comparación al año 2021, es decir un crecimiento de 350.9 %.
El turismo se está dinamizando en parte gracias a la flexibilización de medidas sanitarias y en JW Marriott Panamá estamos más que felices de recibir a los viajeros. En términos de viajeros internacionales podríamos mencionar algunos mercados relevantes como USA, México, Centroamérica y Colombia. 
De igual manera, el mercado local es importante para nosotros, buscamos ofrecer experiencias enriquecedoras de turismo local. 

¿Cuáles son los desafíos de aquí en adelante luego de superada la oscura etapa de la pandemia?
La innovación para estar vigentes y lograr satisfacer las necesidades de los viajeros. Estamos anuentes a las tendencias, algunas que han surgido y otras que veíamos previo a la pandemia pero que en el contexto actual cobran relevancia, tal es el caso del bleisure. Con la reactivación de los viajes de negocio, hemos visto que los ejecutivos están aprovechando de extender la estadía para conocer el destino que visitan. 

¿Cómo trabajan para ser líderes en un mercado tan competitivo?
Continuamos fortaleciendo el entrenamiento del personal, la confianza hacia la marca y que el cliente que llega salga totalmente satisfecho con la experiencia que tiene en nuestro hotel.
También ofreciendo experiencias de lujo que queden en la mente de los viajeros y aprovechando el destino vibrante y cautivante que es la Ciudad de Panamá. 
Las amplias opciones para disfrutar de buena gastronomía en el hotel atraen a un amplio rango de paladares, sin mencionar las instalaciones de lujo que ofrece el hotel tanto para los viajeros que buscan placer como para los que de negocios.
No puedo dejar de mencionar el gran talento humano con el que contamos en el hotel, estoy más que agradecido por pertenecer a un equipo excepcional en el que tenemos como objetivo siempre estar pendientes de las necesidades de nuestros clientes y hacerles sentir como en casa.

¿Cuál es su mensaje para la comunidad de profesionales de turismo?
La innovación definitivamente como la característica primordial para reinventarnos y afianzar los cimientos del conocimiento y aprendizaje que nos permitan catapultarnos como un destino imprescindible en Latinoamérica. De esta manera con Capital Humano dispuestos a superar las expectativas de los viajeros que nos visitan cada día crearemos experiencias y momentos que no solo hagan a nuestros huéspedes y clientes felices, sino que desarrollen en ellos recuerdos que los hagan volver a elegir nuestro país como destino de vacaciones o negocio.