Universal Assistance pronostica un muy buen 2023 para el sector

La empresa tuvo un 2022 positivo y augura una gran temporada de verano con buen volumen de pasajeros

Universal Assistance estuvo en la nueva edición de FIT 2022 no sólo como marca, sino con la fuerza de ser la asistencia al viajero oficial del evento. Para la empresa, ser parte de la feria es cuidar al sector y acompañarlo, como se acompaña a la familia. Poder estar en este momento donde el turismo regresa, con una reactivacion muy importante es formar parte de la alegría de las miles de personas involucradas en la industria. Diego Barón, Director de Marketing de Universal Assistance dialogó con nosotros sobre el presente, futuro y novedades de la empresa: 

Pasó el peor momento de la pandemia y se alivianaron las restricciones ¿Cómo afectó a las ventas?
Nuestro producto es mucho más importante hoy en día de cómo lo veía el consumidor en prepandemia. Siempre fue importante, pero la pandemia fue clave para que el cliente entienda y ponga el producto por delante de otros. Hoy nosotros decimos que nuestro producto es esencial, no hay viajero que hoy no esté adquiriendo o averiguando sobre qué cobertura es la mejor para tal o cual destino, a veces por ser mandatorio y otras por una cuestión de conciencia. Creo que la mejor palabra que define nuestra categoría es esencial, y nosotros estamos viendo ya una recuperación del negocio a números prepandemia, si bien todavía la industria de los viajes está un poco demorada en comparación con el 2019 y estamos en alrededor de un 70 por ciento respecto a ese año, nosotros ya estamos con volúmenes de negocios similares a la época de prepandemia.

¿Alguna novedad que nos quieras contar de este año?
A nivel novedad seguimos innovando en un producto que ya tiene varios años, nuestra aplicación mobile. La pandemia nos hizo mucho más digitales en nuestras vidas y el cliente necesita a la hora de viajar no sólo tener un seguro de viaje con respaldo y tranquilidad, con una compañía sólida -como nosotros que somos parte del grupo Zurich y eso nos da una espalda gigante-, sino además tener un producto que sea de facilícima accesibilidad, por eso nosotros continuamos invirtiendo en nuestra app mobile que ya tiene más de 8 años de que la lanzamos y le hemos incorporado muy fuertemente todo un sistema que permite hacer una autogestión médica 100% online, donde el cliente puede indicarnos cuáles son los síntomas que tiene y en funcion de eso el sistema le recomienda cuál es la mejor manera para solucionarlo y le indica cuál es el centro médico más cercano, o si irá un médico a domicilio, o si puede solucionarse con una teleasistencia médica, o si hace falta una receta médica... hemos trabajado fuerte en este producto en el que el cliente ya no tiene necesidad de llamar un call center. Hay muchas cosas que han evolucionado y que hoy para el cliente son importantes además de una compañía con respaldo y cobertura robusta, como tener una accesibilidad desde lo digital muy fácil. Este producto está a disposición y hoy alrededor del 40 por ciento de clientes utilizan autogestión médica, aunque también tenemos los medios tradicionales por si un pasajero prefiere llamar a un callcenter o medio tradicional, esto va a seguir estando, pero hay una tendencia del cliente a consumir productos de esa manera digital.

¿Cómo se ven el año que viene?
Nosotros vemos un 2023 realmente muy bueno. Creemos que esta temporada de verano va a ser muy buena en términos de volumen de pasajeros. Hay muchos viajes demorados, personas que tienen ganas de viajar por vacaciones o visitar familiares, o hacer viajes de estudios. También ha cambiado la manera de trabajar en el mundo, con mucha gente trabajando remoto, por eso creemos que la temporada será muy buena, y el 2023 va a ser uno de los mejores años en viajes desde que operamos.  


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