Civitatis refuerza su presencia en Sudamérica y mira con optimismo al 2023

Civitatis estuvo en Argentina en el marco de la FIT para retomar conversaciones, tomar el pulso de la industria luego de la pandemia, reencontrarse con profesionales, agentes y colaboradores y poder analizar la recuperación del sector de cara al futuro. Dialogamos con Verónica de Iscar, head of B2B & affiliate Partnership de la marca, que nos contó el presente y la visión de futuro de Civitatis, estas son sus respuestas: 

La recuperación del sector es un hecho, pero no todos la viven igual ¿cómo es el caso de Civitatis?
La recuperación general se ha notado. Desde mayo de 2022 notamos un incremento increíble de las reservas. En Civitatis estuvimos este verano por encima del  65 por ciento de lo que hicimos en 2019 y es claro que la recuperación es un hecho. De todas maneras somos prudentes, porque empezamos con un crecimiento mucho más rápido y hemos visto cómo esa curva de crecimiento se ha moderado, pero es una realidad que va con la situación actual: hay inflación, hay una situación política global un tanto delicada, en Argentina hay muchos movimientos con el tema del dólar... todo influye.
La idea de Civitatis es siempre pensar en el medio y largo plazo; en pandemia estuvimos trabajando para contratar en Argentina y a la par estuvimos buscando mucho los destinos mas secundarios para completar nuestra oferta. Hemos venido a Argentina a establecer relaciones, creemos que van a salir acuerdos muy interesantes que se han cerrado aquí y que no podemos aún adelantar. La idea es sembrar juntos, aprovechar el tiempo para formaciones y capacitaciones sin olvidar la venta. 

¿Qué novedades sí nos puedes adelantar acerca de Civitatis?
Vamos a tener personal de Civitatis en Argentina que es algo que teníamos pendiente. A nivel de plataforma de agencia estamos trabajando en algunas mejoras para flexibilizar el tema del pago, que es otra de las mejoras que queremos llevar a cabo. De alguna manera es retomar lo que ya teníamos y empezar a ver el trabajo que hemos venido haciendo estos últimos años.   

Argentina es un mercado importante ¿Hay otros en los que hagan foco?
Argentina para nosotros es un mercado estratégico, tanto de clientes como de agentes de viajes, contamos ahora con más de 1200 agentes en Argentina que esperamos se incrementen en al menos un 40 por ciento sólo con agencia orgánica. También estamos firmando acuerdos con grupos y estamos también con las asociaciones, la idea es seguir trabajando para que cuando las cosas vuelvan a tomar un ritmo elevado podamos estar preparados para vender mucho más. Argentina, México y Colombia son los tres mercados en los que tenemos en foco, Perú también está allí pero el repunte lo hemos visto en estos tres países. Desde los principios de Civitatis son los países donde más clientes hemos recibido, vemos en nuestra tienda física en Madrid cómo vienen muchos clientes argentinos, mexicanos y colombianos, y las tendencias vuelven.

¿Ha cambiado la tendencia del consumidor respecto a destinos?
La verdad es que no, volvemos a reservar en los mismos destinos: Nueva York, Roma, París, los destinos que eran top destinos de Civitatis después de la pandemia volvieron. Lo mismo pasa con los clientes. Es cierto que el cliente argentino ahora tiene una mayor dificultad, porque los pasajes están más caros, la vida actual es un poco más complicada a nivel de renta de los clientes, pero Argentina es y será uno de nuestros principales mercados emisores y esperamos que también se convierta en un top de destinos receptivos.

Encaran el 2023 con optimismo
Nosotros somos optimistas por naturaleza, una cosa muy importante que aprendimos de la pandemia es que si no tienes esa actitud optimista no hay mucho qué hacer. Somos prudentes, porque al final hay que ver cómo evolucionan las cosas, y hay que hacer las cosas bien. Estamos muy centrados en reforzar nuestro equipo aquí en Argentina. La idea es seguir adaptándose a las necesidades, trabajar de la mano del mercado para poder ofrecer lo mejor, tener la plataforma más competitiva del mercado, la más fácil y poder seguir planeando juntos muchos viajes.
Al final ese foco de selección del catálogo, de una plataforma fácil, de que nuestro producto sea accesible a todos bajo las mismas condiciones, ir muy de la mano del B2B en Argentina que sabemos que es importante y poder complementar y ofrecer la mejor experiencia en el destino es la clave sobre lo que vamos a seguir trabajando en 2023