PHG: Balance positivo y optimismo de cara a 2023

Durante nuestra visita al Grand Palladium Costa Mujeres Resort & Spa hemos tenido la chance de entrevistar a Jesus Manuel Sobrino Fernández, CEO de Palladium Hotel Group. El experimentado repasa lo ocurrido en esta desafiante temporada y anticipa lo que viene por delante. Comapartimos sus respuestas a continuación:

¿Como describes la gestión de la compañía en 2022?
En principio ha sido un año con muchos obstáculos y retos, entre ellos quizás el más importante sea la crisis de personal. Las dificultades con los recursos humanos es un tema global que está afectando no solamente la industria hotelera. Hay mucha rotación, alta tasa de abandono, incapacidad de cumplir las plantillas que necesitas para brindar el servicio de excelencia, etc. AL margen de ellos creo que la invasión a Ucrania por parte de Rusia vino a generar más problemas, aunque la inflación la hemos logrado compensar incluso con precios que se han ajustado. Lo importante es que en líneas generales nosotros vamos a cerrar el año superando niveles del 2019, que ya había sido un año récord.

En medio de tantos inconvenientes, ¿qué mercados se han comportado mejor?
Luego de tanta incertidumbre finalmente tuvimos una temporada estival muy buena en nuestros hoteles en España y todos los hoteles que tenemos mostraron mucha resiliencia.  Mientras que tanto el caribe como Brasil han venido creciendo en diferentes velocidades. México es el mercado que mejor se ha comportado, en gran medida porque no pusieron ninguna limitación al viajero durante la pandemia. Tal vez mucha gente que a lo mejor era cliente de Jamaica o de República Dominicana o de Cuba, comenzó a venir a México. Mientras que Jamaica por ejemplo que depende mucho del mercado emisor canadiense ha demorado mucho en recuperar el nivel pues el gobierno canadiense ha quitado restricciones más tarde y pues es donde más donde más hemos sufrido. En cuanto a Brasil, es un complejo que está muy bien. Allí la mitad de la demanda depende de argentina y la otra mitad desde se genera en el mercado local.

¿Que nos puedes mencionar sobre el acuerdo con Wydham Hotel Group?
Es una alianza estratégica comercial que nos agrega músculo de distribución sin comprometer para nada nuestras marcas, es decir, siguen siendo nuestras propias banderas.
Lo que estamos haciendo es un soft branding con Registry Collection Hotels, una marca de lujo de reciente creación. Entonces nos sumamos a su crecimiento en específico y tenemos acceso a casi 100 millones de clientes leales del programa de Wydham Rewards.