MGM Resorts, lujo y experiencias únicas en un solo lugar

MGM Resorts es una cadena hotelera icónica ubicada en Las Vegas. Cada resort ofrece experiencias únicas para disfrutar: espectáculos, spa, casino, excelentes opciones gastronómicas y piscinas, por ejemplo. Ya sea que los elija para relajarse o por negocios, este es uno de los mejores lugares para hospedarse. Hablamos con Adolfo López, Director de Ventas Globales, y esto es lo que nos dijo:

¿Podrías explicar un poco al respecto?
Absolutamente. Aquí, en Las Vegas, MGM Resorts tenemos 14 resorts para que los huéspedes disfruten y eso nos coloca en poco más de 39000 habitaciones y suites. Por lo tanto, tenemos muchas opciones para que todos disfruten, ya sea que busquen un servicio de 3, 4 o 5 estrellas, tenemos una oferta para ellos. 

¿Cuántas habitaciones tienes en realidad?
Un poco más de 39.000 habitaciones combinadas en 14 propiedades. Eso incluye nuestra adquisición más reciente, CosmopolitanVegas, que estamos muy emocionados de tener en nuestra cartera en Las Vegas ahora. 

Podemos hablar de Aria, Vdara y Cosmopolitan. Hay tres propiedades en el mismo lugar 
Sí, se considera un campus.  Sobre ellos, pueden tener una historia interesante. Yo recuerdo cuando empezó la construcción y se puede ver como fue el proceso y que objetivo tienen en este momento?
Entonces, el proyecto originalmente se llamó City Center y fue una colaboración con algunos socios y MGM Resorts tiene esta visión de traer lo mejor de lo mejor a la franja de Las Vegas. Y estas propiedades, específicamente Aria y Bdara, las abrimos en 2009. Los edificios fueron diseñados por arquitectos de renombre mundial, Pelli Clarke Pelli, hicieron muchas construcciones y diseños maravillosos. Creo que son de Sudamerica. Por eso, queríamos llevar cenas de clase mundial al Strip de Las Vegas, un servicio de cinco estrellas y la tecnología más avanzada en nuestras habitaciones. Logramos eso en ambas propiedades, específicamente aquí en Aria continuamos logrando eso y ganando premios como el AAA Five Diamond. 

También son hoteles de lujo, ¿no? 
Tenemos clientes de todo el mundo y vienen de todos los mercados que puedas imaginar. Serían desde viajeros de negocios hasta turistas. Todos estos viajeros vienen, ya sea para una convención o para una ocasión especial, un cumpleaños, un aniversario o simplemente están de vacaciones. 

Es un momento para disfrutar
Exactamente, es algo para que todos disfruten. Nos preocupamos por todos, tenemos un excelente servicio, tenemos restaurantes de clase mundial y también tenemos un gran entretenimiento para que los huéspedes disfruten. 

¿Puede describir la propuesta de oferta al turismo incluyendo alojamiento, servicios?
En concreto, disponemos de una amplia oferta de alojamiento. Tenemos habitaciones de hotel muy lujosas, también ofrecemos Tower Suites aquí en Aria y tenemos las recientemente remodeladas Sky Suites, que es un hotel en un hotel y tiene su propia área de registro y una experiencia de ascensor para que los huéspedes disfruten. En la Sky Suite también contamos con suites más amplias y con la tecnología más avanzada. Es muy exclusivo. La Sky Suite y la Tower Suite están disponibles para el disfrute de todos. 

Hablando de la cantidad de visitantes, ¿cómo ha sido el año para ti y qué visión tienes para el 2023?
Este ha sido un año increíble, hubo una gran demanda acumulada de viajes alrededor del mundo. Y desde que reabrimos los hoteles, todos estuvieron ahí para nosotros. Siguen viniendo, siguen viniendo y creo que seguirán en el futuro para venir en 2023 porque el próximo año probablemente sea uno de los años más emocionantes para nosotros. Es una ciudad emocionante y va a escalar para ser aún más emocionante. Tenemos la introducción de la Fórmula Uno en noviembre de 2023 y nos hemos convertido en un destino deportivo y qué mejor que a la gente le encantan los deportes, la gente ama Las Vegas y lo tenemos todo aquí ahora. Los deportes son un gran elemento básico aquí y eso realmente muestra la introducción de la F1 en la ciudad. Entonces, 2023 será un gran año y, más allá de eso, 2024 sería mucho mejor porque seremos anfitriones del Superbowl. 

¿Cómo trabajas para asegurarte de tener siempre un excelente servicio?
Es un servicio muy importante para MGM Resorts y la empresa y los empleados están comprometidos a brindar el servicio que nuestros huéspedes esperan. Lo hacemos con múltiples entrenamientos. Todos los empleados, ya sea que estén frente a invitados o no, tendrán un tipo de capacitación similar para brindar ese servicio. Somos el mayor empleador en Las Vegas y nuestras propiedades son continuamente reconocidas por Forbes, la guía global sobre excelencia en el servicio.

La pandemia afectó a Las Vegas, pero hoy se recupera y puede crecer con fuerza. ¿Cuál es tu visión al respecto?
Había una demanda reprimida y todavía sigue siendo una demanda reprimida de viajes. Después de un par de años de personas aisladas en casa o sin poder viajar debido a las regulaciones de viaje que se implementaron. Por todo eso, los viajeros están comenzando a buscar experiencias seleccionadas, no quieren simplemente volver a viajar, quieren viajes significativos, experiencias creativas con sus amigos y familiares. Y también están buscando viajes que sean inteligentes y tenemos programas para diferentes tipos de visitas y tenemos todo lo que ayudaría a crear esos recuerdos para los huéspedes. 

¿Para el futuro cercano, tres años, MGM tiene nuevos proyectos para Las Vegas?
Proper Eats abrirá en diciembre y ese será nuestro salón de comidas y para que los invitados disfruten de diferentes opciones. Realmente queremos replicar cualquier tipo de cocina que ya estábamos ofreciendo en cualquier restaurante. Quiere que sea nuevo, fresco y único para que nuestro huésped lo experimente. Además, tenemos toneladas de entretenimiento para que los huéspedes disfruten justo al lado. Park MGM está dentro del Dolby Live Theatre y los invitados pueden disfrutar de experiencias únicas, desde espectáculos excepcionales para toda la familia hasta residencias de artistas de renombre como Lady Gaga, Aerosmith y Bruno Mars. Acabamos de anunciar Maroon 5 y todo el mundo está emocionado por ello. Por otro lado, tenemos el Cosmopolitan que también tiene una fantástica sala de espectáculos con grandes conciertos. 

La alta tecnología está en todas partes, ¿no?
Disponemos de las tecnologías más avanzadas en la sala. Los huéspedes tienen una tableta que pueden usar para abrir sus persianas, encender la televisión, apagar las luces. Todo está en la punta de sus dedos.