La tecnología y la innovación en los servicios llegó a FITUR de la mano de Sabre. Conversamos con Alvaro de Simon, Head of Sales, sobre la actualidad y los proyectos de la empresa.
¿Cómo fue la participación de Sabré en FITUR?
Lo cierto es que ha sido una aventura extraordinaria la que hemos vivido durante estos días porque hemos podido volver a apreciar el optimismo reinante en lo que es el sector turístico en general. Hay una cierta confianza en el ámbito de recuperación post pandemia y, por supuesto, para Sabre ha sido un desembarco espectacular dado que ahora mismo estamos enmarcados en un marco estratégico de expansión de nuestra marca en distintos países entre los que se encuentra España y Portugal. De ahí, la presencia que tenemos a día de hoy en FITUR. Dentro de ese marco estratégico, es verdad que tanto España como Portugal son mercados predominantes en los que se abre quiere aumentar su footprint y es por eso que hoy estamos aquí reunidos.
¿Cuál es la visión que tienen sobre cada mercado en particular?
Para España prevemos para este año que la tasa de crecimiento, la tasa de recuperación post pandemia va a alcanzar un doble dígito más aproximado al 80% que a otra cosa en lo que es el mercado español en el segmento emisor aéreo. En Portugal va a estar aproximadamente igual en unas cuotas similares, quizás un poquito menores, pero van a ser unas cuotas similares también por la idiosincrasia del propio mercado. Por esto creemos que va a ser el año definitivo de la consolidación de una recuperación post pandemia.
¿Cuál es la lectura que haces tú de lo que puede pasar respecto de lo que ves en otras regiones en el mundo?
Bueno, antes de hablar de las tendencias, es cierto que el nivel de recuperación por regiones ha sido distinto el año pasado. El año pasado, por ejemplo, el continente sudamericano fue el que más se recuperó de una forma más rápida, incluso más que Norteamérica en ese sentido. Luego nosotros estuvimos posicionados en ese segundo y la última que hemos visto con una tendencia de recuperación ha sido Asia por motivos obvios de normativas de restricciones de ciertos destinos, en concreto China que es un mercado muy potente y que ahora está de nuevo intentando aperturarse con con la regulación. Respecto a las tendencias, la nueva normalidad nos habla de personalización. Es decir, las agencias y los actores relevantes de la industria turística tienen que apostar cada vez más por una mayor personalización de cara al cliente final para otorgar valor en la cadena turística. Vamos a tener que trabajar en saber, incluso priorizar e incluso adivinar lo que va a querer nuestro consumidor final para poder enviar las ofertas personalizadas a la persona adecuada en el timing correcto. En ese sentido Sabre ha desarrollado una asociación estratégica con Google, que firmamos hace dos años en exclusividad por los próximos 10 años, en la que tenemos un ámbito colaborativo en explorar inteligencia artificial que posibilite ciertos productos que permitan esa tendencia que te estoy comentando. Y por otra parte, creo que otra tendencia muy importante va a ser la automatización de procesos. A día de hoy en función de una consultoría que hicimos hace aproximadamente un año con una consultora alemana que hizo una entrevista de 500 decisores de agencias y aerolíneas. Hemos visto que hasta un 70% de los procesos a día de hoy todavía son manuales. Por lo tanto ahí hay una oportunidad inmensamente importante de incrementar el revenue vía maximización de la productividad para el agente de viajes. Yo creo que esas van a ser las tendencias en el corto plazo: personalización y automatización de procesos.
¿Me podrías comentar más sobre la alianza exclusiva con Google?
El ámbito colaborativo se basa en dos pilares fundamentales. El primero es que es un ámbito colaborativo para el desarrollo de inteligencia artificial que antes os daremos a conocer. El segundo es la migración al Cloud de la mayor parte de productos y servicios de Sabre. A día de hoy hemos alcanzado una cuota del 65% y, lógicamente, ahorra muchos costos, otorga más robustez al sistema, más agilidad y más flexibilidad. Por lo tanto, estamos muy contentos en ese ámbito colaborativo. Por otra parte, nuestros propios compañeros de Sabre son los segundos, respecto después de Google, que más se están formando en todo lo que es el aprendizaje Google persé en distintas dinámicas de conocimiento.
¿En qué unidades de negocio van a poner foco?
Sabre tiene dos unidades de negocio generales. Una es Travel Solutions en la que nos enfocamos aerolíneas y agencias y otras Hospitality Solutions que es la venta de software para hoteles en mi caso. Nuestra línea respecto a las agencias de viaje es con la ampliación del equipo en función de ese marco estratégico que estamos teniendo que alcanzar. Vamos a seguir esa progresión que estamos teniendo muy positiva.
En números, ¿cuál de los dos países va a tener una mayor cantidad de agencias asociadas en el primer año de operaciones?
Yo creo que el mercado español es donde vamos a poner más focos. Es aquí donde creemos que tenemos una posibilidad expansión mayor, simplemente porque el mercado es de mayor volumen. Por lo tanto nos permite el tener conversaciones interesantes con players del sector. Luego, Portugal es un mercado que para nosotros también es importante, pero como a nivel volumen no es tan inmenso como el español lo pondremos en un segundo plano y este año nos vamos a enfocar sobre todo en el mercado español.
Hoy estamos en Fitur, pero el año continúa y seguramente tienen planeadas otras iniciativas, ¿no?
No tengo toda la información en concreto. Para nosotros la presencia más importante para el equipo de Sabre España era FITUR porque es el evento de referencia y luego, lógicamente, un poquito en colaboración con marketing iremos estudiando qué posibilidades de eventos un poquito más localizados podemos realizar.