IHG se destacó en la Vitrina Turística de ANATO 2023

Durante el evento hablamos con David Ríos, Regional VP Marketing, Commercial & Revenue Managament, MLAC en IHG Hotels & Resorts. Nos contó el presente de la marca, cómo se están reinventado y todo lo que llega este año para mejorar la experiencia de sus visitantes. 

¿De qué se trató el evento que realizaron en el día previo a la Vitrina Turística de ANATO? 

Este evento busca tener la experiencia para nuestros principales aliados comerciales, que son quienes le dan vida a todo nuestro negocio. Juntos siempre buscamos la manera de nosotros abastecer las necesidades de hospedaje o alimentos o cuestión para todos los viajeros que ellos tienen en sus empresas y de tal manera ellos también van confiando en nuestros hoteles y van mandandonos más negocio a nuestra red de hoteles. Luego tenemos otros aliados comerciales importantes. Ahora sí que todos los de nuestra red principal están aquí en Colombia para atender a ANATO, aprovechamos y nos reunimos aquí en este commercial exchange dedicado a ellos en agradecimiento a todo ese apoyo y confianza que nos dan. Es una manera para nosotros decirles gracias, seguimos presentes. También busca acercar a nuestros hoteles con ellos. De manera corporativa tenemos una fuerte presencia con ellos en el día a día, pero también es importante que ellos conozcan quienes están entregando esa experiencia a todos esos viajeros que están mandando a nuestras propiedades.  El objetivo es ese, enlazar a nuestros hoteles con nuestros principales aliados comerciales en Bogotá.    

Ya hablando de Colombia en particular, ¿qué significa para ustedes dentro del contexto continental? 

Colombia ha pasado ser uno de los mercados principales para Latinoamérica hablando en nuestros términos. Es uno de los mercados primarios que tenemos como principal fuente abastecedora de negocio doméstico para nuestros hoteles, pero Colombia con la postpandemia ha tomado un repunte y un liderazgo en generación de negocio para nuestros hoteles a nivel Américas. Tenemos ya una fuerte presencia creciente también en mercados europeos, asiáticos. Colombia va reputando y pasando a ser un jugador importante en términos de Turismo.

De las propiedades que tienen en Colombia, ¿cuáles son las que pudieras destacar en este momento?

A todas se les está yendo bien. Todas las marcas que tenemos representadas aquí en Bogotá, que es la marca Intercontinental, que tenemos en Medellín, que tenemos en en Cartagena, los hoteles que tenemos este Holiday Inn, El Gran Plaza en Barranquilla, el que tu escojas, todos están teniendo una muy buena aceptación por el viajero. Todos están gozando de una de un buen momento. Los hoteles están haciendo una muy excelente labor en entregar esa promesa de hospitalidad que estamos nosotros comunicando en el día el día en diferentes medios, formas, a nuestro al mercado y que esos viajeros están viviéndola a nuestros hoteles. Entonces, todos los los mercados están teniendo una muy buena aceptación. Los hoteles que hablamos y que están en diferentes ciudades tienen un alta demanda, principalmente generada por el sector doméstico generado aquí dentro de Colombia. El colombiano pasó del revenge travel a un traditional travel. Espero que tengamos la la capacidad nosotros, como ente turístico, como comunidad de turismo, y no hablo solamente DH, sino que hablo de las cadenas que que todos formamos, tengamos esa capacidad de fortalecer esta cultura que surgió y que sea algo que quede y haga historia. 

¿Qué planes tienen para este año?

Como hablamos el año pasado, con respecto a nuestro programa de lealtad, fue relanzado en el mercado con una gran aceptación. En todos los mercados nuestras redes socios creció, nuestra fidelidad la vemos en nuestros hoteles. El programa pues fue orientado a cubrir las necesidades de nuestros socios actuales, pero también llegar a nuevas audiencias y generaciones. Creo que el programa lo está cumpliendo. Tenemos ya esa esa diversidad de otras audiencias a las que estamos llegando, también por nuevas marcas. Las marcas de IHG están llegando a toda estas nuevas generaciones y audiencias, pero también al viajero. Si así lo quieres llamar, el viajero tradicional o que es el que nos ha estado alimentando con todos estos años y que seguirá, ese es un perfil de viajero muy importante para nosotros y el cual todas las experiencias de servicios van orientadas allí. Entonces, eso es lo que vamos a estar este haciendo la el lanzamiento desde la App de reservaciones móvil.

Entrega una experiencia totalmente distinta, más renovada, más fresca, más dinámica con menos clic y te acercas a los hoteles que tú necesitas. Es una app inteligente donde te está reconociendo ya tus gustos y preferencias y también está ligado con tu perfil de de lealtad. Además, si ya estuviste antes en un hotel y te conectas a internet, te reconoce como un socio y viajero frecuente. 

¿Un mensaje para los operadores, para las agencias, para los profesionales del sector?

El sector del turismo ya estamos experimentando un poco más la normalidad. Porque el segmento MICE está experimentando una sobredemanda en nuevos leads transaccionales para lo internacional. Esto ya se abrió y se ha descontrolado un poco por tanta demanda que ha habido verdad. Les deseo que tengan mucha coordinación, paciencia y que confíen. Estamos preparados en nuestros hoteles para ayudarles con todas las logística que tengan y sabemos que hay leads dentro del mes para el mes. Surgió y va a seguir la tendencia. Sabemos que en vez de ser una convención, un congreso o una experiencia de 500 personas, las compañías aún siguen diciendo pues hagamos cinco de 100. El sector de mítines quiere recuperar lo que no hizo durante la pandemia, entonces todo lo que se pospuso tiene que suceder más las cosas nuevas que van surgiendo. Entonces, imagínate que el sector está atravesando una fuerte demanda y espero que tengamos la habilidad entre todo el sector de turismo de dar esa experiencia que que el sector MICE, este usuario final, está buscando.

¿Cómo ves al Trade?

Están pasando también por un momento excelente. Vemos los análisis de compras y resultados que está teniendo el sector. Por ejemplo, algo que estamos viendo en IHG es que están ya por niveles 2019 y este 2023 la tendencia es que siga creciendo. Entonces creo que los tour operadores están pasando por una situación interesante porque los los viajeros están buscando experiencias. Ya no es buen viaje. Los mismos hoteles aquellos que tuvieron la necesidad de cerrar y reabrir, pues reabrieron también con conceptos distintos. Entonces, el reto es cómo se actualizan y en nuestra obligación como proveedor de de servicios, pues acercarnos a ellos y actualizarlos. Es esto lo que busca también un poco este evento.