En Brasil desde julio de 2022, implementando y liderando las nuevas estrategias comerciales y de inteligencia del Grupo Iberostar, el director comercial portugués João Abegão está entusiasmado con el regreso a suelo brasileño de turistas extranjeros aturdidos por la pandemia de Covid-19. El escenario actual no deja lugar a dudas: el turismo vive un nuevo momento.
En una conversación exclusiva con el editor de DIÁRIO en Río de Janeiro, el periodista Paulo Atzingen, el ejecutivo de Iberostar presentó su perspectiva sobre los caminos de recuperación del sector, analizó la esperada llegada de turistas extranjeros sobresaltados por la pandemia y las pautas para el desarrollo de viajes sostenibles. mercado. La presencia digital, añade, es uno de los pilares de este nuevo momento del sector.
“Lo virtual se ha convertido en un estandarte pospandemia”, mide João, que advierte que la comunicación digital y las actividades de venta llegaron para quedarse. Y pone un ejemplo: “Para que te hagas una idea, hace poco hicimos un curso de formación online a través de Instagram para el mercado de Estados Unidos y Canadá, y tuvimos 400 agentes de viajes presentes”.
Abegão destaca que lo digital es fundamental para la formación profesional, una demanda creciente tras las revisiones impuestas por la pandemia. “Realmente alentamos este intercambio. Siempre realizamos una serie de seminarios web de capacitación para nuevos agentes. En promedio, cada edición reúne alrededor de 150 a 200 agentes”.
Turismo interno
La fortaleza histórica del turismo interno impulsó la recuperación del turismo brasileño. João Abegão dice que el potencial de los turistas locales fue fundamental para la reanudación de los resorts Iberostar en el país. “Tuvimos mucho éxito en el mercado local y tuvimos una recuperación en 2021 y un muy buen 2022”.
El ejecutivo celebra que las actividades de Iberostar se recuperen por completo al nivel de 2019, antes de la pandemia. En el escenario actual, la flexibilidad es una palabra clave, enseña, destacando la importancia de adaptarse a las nuevas dinámicas del mercado, como los negocios digitales. “Hay un fenómeno de agencias que no han vuelto a las actividades presenciales. Tenemos que adaptarnos a esta nueva realidad.
Mercado internacional
Luego de una recuperación impulsada por el turismo interno en los últimos dos años, el sector de viajes celebra la creciente llegada de viajeros extranjeros. “Este año, con la expansión de las frecuencias aéreas y la flexibilización de las restricciones internacionales, estamos viendo una recuperación muy grande en el mercado latinoamericano”, dice João Abegão.
El director comercial de Iberostar destaca que el camino de recuperación del sector cobró consistencia a finales del año pasado, y sigue evolucionando en Latinoamérica, con especial énfasis en Argentina. “Una buena sorpresa fue la recuperación del mercado chileno; y ahora estamos viendo un excelente retorno del mercado uruguayo”.
Abegão destaca que los resultados internacionales ayudan a equilibrar las ocupaciones y la estacionalidad en el mercado interno. “El año pasado, como había una demanda descontrolada, no vimos tanto esta estacionalidad. Pero ya veremos”, proyecta, quien evalúa. “Estamos trabajando muy bien con el equipo de Latinoamérica para lograr estos resultados en Iberostar. Estamos muy satisfechos”.
Turismo sostenible
Con una trayectoria de 14 años en Iberostar, que comenzó en España, João Abegão defiende el desarrollo sostenible del turismo. “Estamos muy interesados en el desarrollo social. Es uno de los pilares de Iberostar en Bahía y otros destinos. Iberostar es cada vez más reconocida como una empresa que promueve la preservación, la sostenibilidad y el bienestar de la comunidad”.
En la edición de este año de la feria de turismo WTM Latin America, celebrada en abril en la ciudad de São Paulo, Iberostar realizó una acción llamando la atención sobre la responsabilidad del turismo en la agenda sostenible. La iniciativa se enmarcaba en el programa sostenible de Iberostar, denominado Ola de Cambio 2022. En la ocasión, “colocamos dos bebederos en la entrada de la feria y elaboramos dos mil vasos sostenibles elaborados con caña de azúcar”.
Abegão dice que los hoteles traducen un turismo responsable, presente en el ADN de Iberostar. Como parte de la agenda propia de la compañía, que se ha consolidado desde hace unos años como pionera en turismo responsable, en 2019 Iberostar ya ha eliminado el uso de plástico de un solo uso en todos sus hoteles, tanto en Europa como en América. “En nuestras habitaciones, los huéspedes no solo encontrarán botellas de vidrio para utilizar durante su estancia en las fuentes instaladas en los hoteles, sino también amenities sostenibles como dispensadores ecológicos”.
Agenda 2030
El director comercial de Iberostar también afirma que las iniciativas sostenibles siguen las directrices de desarrollo global de la AGENDA 2030, desarrollada por Iberostar para definir compromisos a largo plazo con un turismo cada vez más responsable. “Esta agenda es muy importante. Nuestra meta es que nuestra operación sea libre de carbono al 2030. Como empresa, buscamos incluir acciones de responsabilidad social y ambiental en nuestra experiencia”, dice.
João Abegão enseña que es importante comunicar e insertar a los huéspedes en esta ola de cambio hacia el turismo responsable, para que entiendan que son parte de esta cultura. “No es fácil insertar estos cambios en la vida diaria del cliente. Por eso es importante explicar. A través de la comunicación, transformamos no solo al adulto, sino principalmente a los niños que son la futura generación de huéspedes”.
Fuente: Diario de Turismo