Un estudio reciente mostró que el número de pasajeros aéreos de 2022 aumentó aproximadamente un 47 por ciento en comparación con el año anterior. Esta es una gran noticia para las aerolíneas, cuyo resultado final se deterioró durante los bloqueos globales y las restricciones pandémicas.
Muchos ahora están subiendo la apuesta en sus programas de fidelización para atraer a una gama más amplia de clientes, incluso aquellos que no son viajeros regulares, y para brindar experiencias ganadoras y oportunas que los consumidores ahora esperan.
La empresa líder en gestión de viajes de negocios , Good Travel Management, ha inspirado un poco el destino al clasificar a las aerolíneas globales en orden de sus mejores esquemas de fidelización de clientes.
Para lograr esto, estandarizó los últimos datos disponibles para cada esquema de fidelización en categorías relevantes como 'búsquedas promedio mensuales en Google', 'caducidad de puntos', 'revisiones de salones' y 'espacio mínimo para las piernas' para clasificar los principales esquemas de aerolíneas en todo el mundo fuera de diez.
LOS DIEZ MEJORES PLANES DE FIDELIZACIÓN DE LÍNEAS AÉREAS GLOBALES
| RANGO | ESQUEMA | AEROLÍNEA | PUNTAJE SOBRE 10 |
| 1 | MileagePlus | aerolíneas Unidas | 7.85 |
| 2 | avión | aire canadá | 6.53 |
| 3 | Millas y sonrisas | aerolíneas Turcas | 6.23 |
| 4 | Ventaja | aerolíneas americanas | 6.15 |
| 5 | Millas y más | Lufthansa | 5.82 |
| 6 | millas del este | Aerolíneas del este de China | 5.30 |
| 7 | PhoenixMiles | Air China/Shenzhen Airlines/ Shandong Airlines/Air Macau/ Beijing Airlines | 5.03 |
| 8 | club ejecutivo | British Airways | 5.01 |
| 9 | Avios de IAG | British Airways/Iberia/Aer Lingus, Vueling | 4.98 |
| 10 | millas aéreas | Aerolíneas delta | 4.71 |
De los 59 esquemas de lealtad analizados, MileagePlus con United Airlines se encuentra en la primera posición con un puntaje general de 7.85/10. A pesar de sus recientes aumentos de precios en todos los boletos a Europa, MileagePlus todavía tiene una gran cantidad de formas de ganar y canjear millas por el mejor valor, de todas las aerolíneas estudiadas. Tiene más de 100 millones de miembros y es conocida por sus lucrativas ofertas de tarjetas de crédito para viajes .
MileagePlus tiene la puntuación positiva más alta para el vencimiento de los puntos (10), y los puntos del programa no tienen fecha de vencimiento.
También recibe una puntuación casi perfecta por la cantidad de destinos (9,75) a los que vuela, que es 342. También tiene una de las puntuaciones más altas en espacio para las piernas, y los pasajeros disfrutan de unas generosas 75 pulgadas para estirar las piernas durante un viaje. vuelo de larga distancia (9.22).
En segunda posición está Aeroplan con Air Canada (6,53). Regularmente ofrece formas únicas para que los miembros ganen puntos, con la última asociación de la compañía que permite a los miembros ganar puntos al vincular su cuenta con su cuenta de Uber/Uber Eats en Canadá.
El programa de fidelidad de Aeroplan también obtuvo recientemente la mejor presentación de su historia en la 32.ª edición anual de los Premios Freddie, ya que fue nombrado Programa de Aerolínea del Año y ganó Mejor Promoción y Mejor Capacidad de Redención.
En el estudio de Good Travel Management, tiene uno de los puntajes de volumen de búsqueda de Google mensual promedio global más alto de todas las aerolíneas estudiadas (8.18), con más de 368,000 búsquedas mensuales.
También tiene puntuaciones positivas en las reseñas de salas VIP (7) y ofrece el mismo espacio generoso para las piernas que MileagePlus. Sin embargo, pierde el primer puesto debido a un período de vencimiento de puntos bajos (0,25) de solo 18 meses y un número menor de opciones de destino (222 en total).
Completando los tres mejores programas está Miles & Smiles con Turkish Airlines (6,23). Tiene el mejor puntaje de revisión de salas VIP de las tres principales aerolíneas (8.57), pero pierde puntos debido a su vencimiento limitado de puntos de solo 36 meses. Tiene significativamente menos espacio para las piernas que las dos principales aerolíneas (6,27), de 60 pulgadas.
El programa de lealtad con la calificación más baja es Free Spirit (0.73) con Spirit Airlines. Esto podría no ser una sorpresa, ya que una encuesta reciente preguntó con cuáles de las principales aerolíneas con base en EE. UU. los estadounidenses evitarían volar. Spirit Airlines tuvo el dudoso honor de terminar primero con el 21 por ciento de los votos. Spirit también fue votado como el más bajo en satisfacción de los pasajeros en el Índice de Satisfacción del Cliente Estadounidense de 2023 .
Free Spirit recibe puntuaciones bajas en todas las categorías, siendo la más baja 0 para la categoría de caducidad de puntos, ya que solo tienen una validez de 12 meses. Además, solo recibe una puntuación de 1,2 sobre 5 por la puntuación de Trustpilot de su aerolínea y vuela a solo 83 destinos.
Volare (0,86) con ITA Airways y myFrontier (0,88) con Frontier Airlines completan los tres últimos.
Richard Quelch, Group CMO de Good Travel Management, comentó sobre los hallazgos:
“Es positivo ver que la industria de viajes comienza a recuperarse del impacto de la pandemia global e interesante observar lo que ofrecen las aerolíneas para atraer a más miembros a unirse a sus esquemas de lealtad.
“Esperamos ver muchas innovaciones emocionantes y extras agregados a estos programas en los próximos meses, lo que esperamos haga que volar sea aún más memorable y placentero para los viajeros, ya sea que estén en un viaje de negocios o de vacaciones”.