La encuesta Persado Consumer Travel de 2023 preguntó a los consumidores sobre los factores que motivaron su elección de destino para su viaje más reciente. El estudio encontró que las personas influyentes en las redes sociales, las promociones por correo electrónico y las publicaciones patrocinadas en las redes sociales influyen colectivamente solo en el 19 % de las decisiones de destino de los consumidores, lo que subraya las oportunidades para que los especialistas en marketing comprendan mejor las motivaciones de los consumidores.
Persado, la empresa de Motivation Artificial Intelligence (IA) que genera comunicaciones personalizadas a escala, publicó hoy un estudio sobre los hábitos de viaje de los consumidores de hoy en día, identificando con qué frecuencia viajan los consumidores, qué los motiva a reservar viajes, y las consideraciones que hacen al hacerlo. Según el estudio, la deuda del consumidor afecta los planes de viaje: el 34 % de los consumidores limitan su frecuencia de viaje debido a la deuda y el 25 % opta por viajes menos costosos; sin embargo, las personas aún priorizan los viajes. De hecho, el 75% planea tomar las mismas o más vacaciones en 2023 que en 2022.
El informe del Estudio de viajes del consumidor de Persado de 2023 está disponible hoy. El informe resume los hallazgos de una encuesta de 600 adultos estadounidenses de 18 a 56 años, administrada a fines de marzo por la firma de análisis y datos Momentive, y revela que, si bien las personas aún reservan viajes, motivarlos a tomar decisiones de viaje a través del marketing digital es un desafío.
Los hallazgos clave incluyen:
Los consumidores planean viajar tanto (o más) en 2023 como lo hicieron en 2022: a pesar de los problemas continuos en la economía, los consumidores continúan dando prioridad a los viajes en sus presupuestos. En promedio, cada persona encuestada realizó casi 4 viajes de más de 120 millas en 2022 y planeó lo mismo o más para este año.
El boca a boca, la familiaridad triunfa sobre los esfuerzos de marketing: un total del 84 % de los encuestados eligió su último destino de viaje debido a vínculos personales: el 25 % fue por invitación de familiares/amigos, el 23 % viajó para visitar a amigos/familiares cercanos, el 21 % visitó una repetición destino, y el 15% fue recomendado por una persona de confianza. Solo el 19 % se vio influenciado por campañas impulsadas por el marketing digital ( personas influyentes en las redes sociales, promociones por correo electrónico, publicaciones patrocinadas en las redes sociales ).
Escapar de la rutina es lo que más motiva a viajar: La gran mayoría de las personas viaja por una razón intrínsecamente ligada a la emoción: el 34 % lo hace para escapar de sus rutinas diarias, el 25 % para reconectarse con sus seres queridos y el 25 % para viaje con amigos.
Las deudas personales no están frenando a los viajeros: si bien el 50 % de las personas de 41 a 56 años (Generación X) señaló que el costo es la mayor barrera que les impide viajar ahora, tenían más del doble de probabilidades que las personas de 18 a 24 años (Generación Z). ) para llevar un saldo de tarjeta de crédito después de su estado de cuenta después de pagar un viaje.
“La mayoría de las marcas de viajes y hotelería invierten significativamente en personalizar su experiencia de reserva digital, pero descuidan su página de pago, un componente fundamental del proceso de reserva”, explicó Alex Olesen, vicepresidente de estrategia vertical y marketing de productos de Persado. “Existe una gran oportunidad para utilizar tecnología de inteligencia artificial de vanguardia para comprender los impulsores emocionales individuales de los clientes y crear un lenguaje que se haya demostrado que los emociona para reservar y aumentar el valor del cliente de por vida”.
Uso de IA generativa para hablar con los viajeros y aumentar las reservas
Las principales aerolíneas, hoteles y agencias de reservas confían en Persado para mejorar las conexiones con los clientes mediante la generación de un lenguaje de marketing consciente de las emociones que motive la acción. Recién lanzado, Persado Dynamic Motivation utiliza los datos de sesión web automáticamente anonimizados de una marca, combinados con la amplia base de conocimientos de Persado sobre el lenguaje de marketing empresarial y la toma de decisiones automatizada, para ofrecer de forma dinámica las mejores palabras y frases que motiven a cada cliente a actuar. Al aprovechar la IA generativa para crear palabras y frases originales relacionadas con la marca y personalizar el proceso de reserva en línea, Persado Dynamic Motivation ayuda a las marcas a motivar a los huéspedes a reservar su próxima aventura y actualización, lo que aumenta los ingresos en un 3-5 %.