El Sheraton Miramar Hotel & Convention Center está ubicado en el borde costero de Viña del Mar, región de Valparaíso, Chile, a poco más de dos horas en auto de la capital. Pertenece además, al portafolio de hoteles que ofrece Marriott Bonvoy, el galardonado programa de viajes de Marriott International que le da a sus socios acceso a experiencias únicas y transformadoras en todo el mundo. Patricio Carvallo, gerente general de Sheraton Miramar Hotel & Convention, conversó con Travel2latam para brindar más detalles sobre los atributos del establecimiento y el rol que ocupa en cuanto al desarrollo del turismo de negocios y reuniones.
¿Cuál es la historia de la propiedad y cuál fue la propuesta inicial?
Sheraton Miramar es un hotel que tiene posicionamiento en el mercado hace 75 años en Viña del Mar, localizado a aproximadamente 130 kilómetros de Santiago, ubicado en el Océano Pacífico. El hotel se inicia como Miramar y en los últimos 17 años se transforma en Sheraton Miramar, utilizando las bases del antiguo establecimiento. Tiene además una importante penetración en el mercado, en tanto la comunidad local de Viña del Mar, como la comunidad de Santiago. Es un hotel muy emblemático en Chile.
¿Qué tipo de infraestructura tiene actualmente y cuáles son los tipos de clientes a los que se orienta?
Es un hotel, centro de convenciones y spa. Es muy especial y cubre un rubro con una estructura muy corporativa con centro de convenciones y reuniones corporativas durante la semana, y durante el fin de semana desarrolla una faceta familiar y de ocio. Cuenta con spa, piscinas internas y externas, bares, por lo que tiene las características de un resort, y se puede definir como un resort-convention center. Es un hotel muy especial, en donde como huésped te sientes como si estuvieras dentro del mar, y tienes además, todo un gran equipo enfocado especialmente en brindarte una muy buena experiencia.
¿De qué trata portafolio que ofrece Marriott Bonvoy al que pertenece el hotel?
Los socios pueden ganar puntos por sus estadías en hoteles y complejos turísticos, incluyendo complejos turísticos todo incluido y alquileres de vivienda premium, así como a través de las compras diarias con tarjetas de crédito participantes. Además, pueden canjear sus puntos por experiencias incluyendo futuras estadías, Marriott Bonvoy Moments, o comprar productos de lujo de Marriott Bonvoy Boutiques. Con la aplicación Marriott Bonvoy, los socios también disfrutan de un nivel de personalización y experiencia sin contacto que les permite viajar con tranquilidad.
¿Cuáles son los mercados emisores más importantes y por qué?
El mercado emisor más importante en casi un 90% es Santiago, y en el 10% restante hay gran afluencia desde Argentina, Brasil, y algo de Europa.
¿Cuál es la propuesta del hotel para el segmento MICE?
En Viña somos el único hotel cinco estrellas, y lo que más se ofrece en el sector de reuniones es la mezcla de negocios e incentivos para las horas libres, donde los asistentes pueden disfrutar de las vistas hacia el mar y todas las instalaciones. Y esa característica es un valor agregado que posiciona al hotel como un producto muy especial, principalmente en el mercado corporativo.
¿Cómo está reaccionando la demanda este año y cuál es la perspectiva de cara a 2024?
Creemos que el año pasado fue muy bueno específicamente para el hotel, ya que fue el mejor año de venta desde los 17 años que se fundó este hotel. Este año se ve menos desacelerado, pero creemos que hacia fin de año puede tener un perfil parecido al del año anterior.
¿Qué tipo de estrategia utilizan para la promoción de la propiedad?
La promoción la realizamos a través de los canales de comunicación y marketing tradicionales, además de contar con la fuerza de ventas tanto a nivel local, regional y las oficinas globales. Nosotros trabajamos con las agencias de viajes, ellas son nuestros grandes socios.
¿Cuál es la situación actual del turismo en la región?
Este hotel en específico no cerró en pandemia y se mantuvo operando, y cuando se levantó la pandemia, este fue un factor que nos ayudó muchísimo, ya que no hubo una reactivación desde cero. La gente salía del confinamiento en Santiago y era muy seguro para ellos venir a relajarse al hotel, ya que cumplía todas las normas de cuidado respecto al Covid.
Por otro lado, desde Sheraton Miramar nos hemos esforzado por innovar, y hemos trabajado para reutilizar las instalaciones de nuestro hotel de un modo mucho más efectivo. Vemos un rol mas activo del huésped, más involucrado en la organización de sus viajes, lo que para nosotros significa un desafio aún más fascinante.