Hotelbeds: tecnología e innovación como conceptos fundamentales para una empresa líder

¿Cómo manejan el trabajo cotidiano para ofrecer una propuesta superadora en un mercado tan competitivo? ¿Cuáles son los tres motivos que podría destacar que posiciona a Hotelbeds como un líder?

En los últimos dos años, hemos transformado la empresa. La hemos reenfocado de un banco de camas a un negocio líder en TravelTech. Poner la tecnología y la innovación al frente de nuestro negocio ha sido fundamental en este cambio Hotelbeds es una empresa B2B, no competimos por el consumidor final. Estamos aquí para apoyar a nuestros clientes y socios, ya sean hoteles, agencias de viajes, tour operadores o parques temáticos.

Somos una empresa de alcance global, contamos con una red de cadenas hoteleras y propiedades independientes que conectamos con clientes de todo el mundo y, debido a nuestro tamaño, tenemos una red de amplio acceso que algunas OTA o agencias de viajes no podrían conectar por sí solas.

Somos una empresa que está siempre conectada, proveemos atención rápida y eficaz con una amplia gama de herramientas para solucionar problemas con inmediatez a nuestros socios de negocios. Dar a nuestros clientes las herramientas para hacer crecer su negocio.

¿Llegando a mitad de año, como notas la demanda y cuál es tu previsión para lo que resta de la
temporada?

2023 empezó con fuerza para nosotros. A principios de año registramos la mejor quincena de reservas de nuestra historia, con más reservas que nunca. En las horas punta, llegamos a registrar una reserva por segundo, lo que subraya la demanda de viajes de este año y nos ayuda a prever que esta tendencia se mantendrá durante el resto del año. Podemos anticipar que vamos por buen camino y que será un año de mayor crecimiento en comparación con 2022, que fue un gran año para nosotros.

Estamos viendo una mayor demanda a medida que surgen nuevas tendencias, como negocios + ocio, que brinda libertad a los viajeros para realizar viajes más largos. También estamos aumentando significativamente nuestra cartera de lujo este año, con el apoyo de nuevas asociaciones que incluyen Leading Hotels of the World.

Para que lo resta de la temporada, nos seguiremos enfocando en la innovación. Como empresa líder en TravelTech, buscamos constantemente nuevas formas de facilitar los viajes. El TravelTech Lab by Hotelbeds (nos ayuda a conseguirlo trabajando con empresas emergentes de todo el mundo que tienen ideas para reducir la fricción en los viajes. Queremos crear viajes sin fricciones para todos, lo que conseguimos no sólo a través del viaje conectado, sino también mediante el trabajo conjunto del sector para ofrecerlo a todos los viajes.

¿En qué mercados han logrado en los últimos años mayores avances y por qué?

Durante los últimos años hemos tenido un incremento notable a nivel global, cada uno de los mercados es importante para nuestro éxito.

Además de España, que sigue siendo uno de nuestros principales mercados, Brasil es uno de los países que presenta mayor crecimiento con +54% comparado con el 2022. También fue el mercado que más mejoró para Hotelbeds después de la crisis en términos porcentuales en la región de América, con una mejora del 100%. México fue el segundo, con un +66%. Ambas mejoras están impulsadas por el negocio
doméstico y los huéspedes de EE.UU. principalmente.

Si miramos a los segmentos de la industria, hemos visto un aumento sustancial tanto en viajes sostenibles como de lujo. Para Hotelbeds, Estados Unidos, México y Europa se encuentran entre los principales mercados de origen de viajes de lujo. En esta categoría, destacan Australia con un 216%, seguido de India 109 %, China con 78 %. Por otro lado, España con un 66 %, ha estado buscando cada vez más una experiencia premium durante el último año en comparación con los 12 meses anteriores.

En cuanto a los viajes sostenibles, nuestros datos muestran que, en los últimos 12 meses, un 30% más de personas han optado activamente por reservar propiedades que forman parte de nuestro programa Hoteles Verdes, en comparación con el año anterior. Además de lo que acabo de mencionar, la reapertura de países en Asia brinda un impulso adicional, no solo para nuestro negocio, sino para toda la industria de viajes, ya que todo el mundo ahora está abierto.

¿Cuál es tu opinión sobre la evolución de las OTA ‘s y como crees que pueden seguir buscando nuevos focos de crecimiento en los próximos meses?

Como empresa con una extensa red global, nuestra misión es reimaginar el mundo de los viajes y hacerlo más fácil y sin fricciones para todos. Tenemos las herramientas y la tecnología para conectar OTA con servicios y productos de todo el mundo, para apoyarles en la apertura a nuevos mercados y ofrecerles una experiencia completa sin fricciones, lo que conseguimos no solo a través del viaje conectado, sino también mediante el trabajo conjunto del sector para ofrecerlo en todos los viajes. El futuro de las agencias está en vender experiencias y ofrecer un servicio de asesoramiento que una OTA no puede ofrecer a un cliente final.

¿Cuál es tu visión sobre el perfil del consumidor de cara a 2024? 

El futuro se basa en la sostenibilidad, los viajeros son cada vez más conscientes con la protección y preservación del planeta. Son mucho más conscientes que nunca de su huella de carbono y de su impacto en el medio ambiente: no quieren elegir entre ver mundo o salvarlo.
Buscan crear memorias y experiencias memorables; escapadas de bienestar, viajes inspirados por el deseo de seguir los pasos de su película o serie de televisión favorita. Vemos una combinación entre los viajes de negocio y ocio, la importancia de reconectar está muy presente. A través de nuestros datos hemos observado una serie de tendencias emergentes que predicen el viajero del mañana, un viajero más conectado con la tecnología, más sofisticado; busca el valor por lo que paga.

Quieren también viajar sin fricciones a través de viajes conectados. El cambio fundamental que estamos observando es que el viajero no tiene tiempo ni ganas de reservar todo por separado. Quieren una sola reserva con todos los elementos de su viaje.

La tecnología también desempeñará un papel cada vez más importante. Ya estamos viendo sistemas biométricos en los aeropuertos que permiten pasar sin necesidad de mostrar el pasaporte. Esto pronto se trasladará a más aspectos del ecosistema de los viajes, como la facturación en los hoteles y las llaves de las habitaciones.

Y no debemos olvidar la IA, que también está ganando terreno, pero que algunos consumidores empiezan a utilizar para buscar y reservar viajes.

Puedo decir que es un consumidor con mucha información a la mano, que sabe lo que desea y muy tecnológico. Al mismo tiempo es un cliente concienciado con preservar el planeta y también vivir al máximo la experiencia de cada viaje.