En la mañana del 1 de agosto, en São Paulo, Atrio Hotel Management reunió a su equipo: Paulo Mélega, VP de Operaciones, César Nunes, VP de marketing y ventas, y Beto Caputo, CEO de la empresa, en conferencia de prensa para presentar el avances de Atrio Hotel Management, que este año celebra su 35º aniversario en el mercado brasileño.
El hotelero posee hoteles en los estados de Roraima, Pará, Tocantins, Ceará, Bahia, Mato Grosso, Minas Gerais, Espírito Santo, Rio de Janeiro, São Paulo, Paraná, Santa Catarina y Rio Grande do Sul, siendo responsable de marcas como : Ibis, Ibis Styles, Ibis Budget, Mercure, Novotel y Grand Mercure. Atrio Hotéis también es propietario de dos hoteles con banderas independientes.
El gerente de hotel nació en el sur de Brasil y se ha establecido bien en el sureste, tiene una presencia importante en el norte y pretende avanzar en las capitales del noreste y medio oeste, el debut será con el Ibis Styles Goiânia Estação en la capital del estado de Goiás.
El hotel que quiera unirse a Atrio necesita tener al menos 200 habitaciones.
La expansión
Los ingresos brutos del primer semestre de Atrio Hotel Management en 2022 fueron de 52 millones de dólares, en 2023 tuvo un incremento del 43%, alcanzando los 74 millones de dólares.
Antes de la pandemia, Atrio tenía 50 hoteles, y hoy son 75, con la intención de alcanzar en 2027 la marca de 150 hoteles en Brasil, totalizando 11 mil habitaciones.
César Nunes, VP de marketing y ventas, presentó durante la conferencia de prensa el presupuesto de la empresa para el 2023, el cual es de 173 millones de dólares, un aumento del 39% respecto al 2022, el resultado operativo bruto es de 66 millones de dólares y un crecimiento del 60% respecto al año anterior, Nunes concluyó que el margen operativo es del 36%, con un crecimiento del 15%.
Beto Caputo, director general, habló sobre el lanzamiento previsto para 2024 del Ibis Budget Guarulhos, con 270 habitaciones, ubicado frente al Aeropuerto GRU - Aeropuerto Internacional de São Paulo. Cree que este modelo de hoteles en aeropuertos y capitales es un nicho de mercado para la industria hotelera, ya que atiende muy bien a las cancelaciones de vuelos, a la gente del campo que viaja a la capital para viajar en vuelos de madrugada o madrugada, y entre estos y otras necesidades de los pasajeros.
Tecnología
Beto Caputo, director general de Atrio explicó que la inversión en tecnología es un diferencial y una entrega fundamental para el servicio que buscan los hoteles – “Uno de los pilares del cambio, es 100% Podría, vamos a ser la primera cadena hotelera en el mundo, hoy tenemos un tablero exclusivo para tecnología”, explicó Caputo.
Gastronomía
Paulo Mélega, VP de Operaciones, dijo que Atrio ha invertido en estructurar la gastronomía de los hoteles con hamburgueserías, pizzerías, restaurantes como el peruano QCeviche dentro del Novotel Curitiba Batel y KAIS Ø Itajaí en el Mercure Itajaí Navegantes, y tienen social exclusivo redes para los restaurantes. La idea es que las personas que viven en la ciudad también frecuentan los restaurantes del hotel. Mélenga entiende la relevancia de la gastronomía, ya que es responsable del 25% de los ingresos hoteleros.
La empresa también tiene cuidado de evitar el desperdicio de alimentos, repone el buffet solo cuando la comida se acaba por completo y ha estado reutilizando las peladuras.
Entre otros programas está el Atrio Sustentabilidade referente a plástico libre, implementado en todos los hoteles, y en algunos el carbono neutral.
Gestión de personas y calidad
El programa Be Atrio, Bem-estar é Performance, que tiene como objetivo promover el bienestar de los equipos, creando un ambiente saludable para el desarrollo del trabajo, brindando así a cada colaborador 2 sesiones de terapia por mes, cuentan con campañas para cuidar la salud física, mental y financiera de los empleados. También hay espacio para la comodidad, brindan reconocimiento y fomentan el diálogo. El Programa de Calidad de la UAU, por ejemplo, fomenta el enfoque, la recompensa, la evolución y la inversión anual.
La compañía también ofrece lecciones de inglés gratuitas.
Paulo Mélega explicó que hay una alta rotación en el negocio hotelero y es necesario tener programas para que los 2.700 empleados de la Gerencia del Hotel Atrio quieran quedarse. “Las tarifas de alojamiento están por debajo de las practicadas en 2019, pero nos dimos cuenta de que nuestros salarios estaban por debajo del mercado e hicimos esta corrección”, explicó.
Estructura hotelera
Se invirtieron US$1,4 millones en despliegue de Opera Cloud, infraestructura, wi-fi, equipo propio de TI, Power BI/CRM, Hosp Tech (centro de innovación).
La inversión en mejoramiento de los hoteles y estructura operativa fue de 2 millones 59 mil dólares (113% respecto a 2022), la previsión de inversiones futuras es de aproximadamente 15 millones de dólares.
Paulo Mélega, recordó la larga relación con los inversionistas en estos 35 años, ya hace 8 años en la empresa, en cuanto al director general Beto Caputo, el secreto del éxito de Atrio es la confianza de los inversionistas y de los empleados en la gestión, como él cree en importancia de no pensar sólo en las ganancias - “Tenemos reputación de integridad y seriedad”, concluyó Caputo.
Reportaje y foto: Mary de Aquino.