Por Ladislav Lettovsky, Vicepresidente, Jefe de Ingeniería de Ventas de Sabre.
Algunos de mis pasatiempos favoritos requieren que confíe en otras personas, a veces incluso, literalmente, poner mi vida en manos de otra persona. Ya he hablado de mi amor por esquiar en las montañas, pero también disfruto escalarlas, escalar rocas en verano y escalar en hielo en invierno. Aquellos de nosotros que disfrutamos de la escalada en hielo entendemos y aceptamos que la confianza es fundamental para el éxito.
Las montañas son un lugar intrínsecamente peligroso, y es una práctica común en el montañismo "unirse" a otros por seguridad y viajar en equipo cuando se enfrenta a terrenos desafiantes, como cruzar un glaciar o ascender una cuneta congelada en su camino hacia el montaña. cumbre. Si alguien resbala en una pendiente o cae en una grieta, otros miembros del equipo actúan como ancla humana para detener la caída y, si es necesario, rescatar al escalador caído.
La confianza es crucial en las relaciones efectivas con los clientes
Las mejores marcas entienden la importancia de la confianza y se esfuerzan por satisfacer constantemente las expectativas de los clientes, buscando convertirse en sinónimo de confianza y orientación al cliente. En el mundo del comercio minorista, Amazon destaca por el nivel de confianza que ha construido con sus clientes. Esta confianza significa que sus clientes no necesitan "comparar precios": opciones incomparables de múltiples vendedores en un solo lugar, recomendaciones inteligentes de productos y precios competitivos son un hecho. Es este nivel de confianza al que debe aspirar la industria aérea si quiere realizar una transición exitosa a un modelo de negocio centrado en el viajero en los próximos años.
Sabre está construyendo tecnología minorista de aerolíneas moderna de próxima generación sobre los tres pilares de valor de elección, inteligencia y facilidad y es este concepto de "facilidad", hacer que la emisión sea lo más fácil y conveniente posible para el consumidor, lo que creo que va al El corazón del éxito de Amazon cuando se trata de generar confianza. La facilidad de cumplimiento o emisión es fundamental para el éxito de cualquier modelo minorista de oferta y pedido, y fundamental para generar confianza. Amazon sobresale en el cumplimiento y se diferencia de cualquier otro minorista solo por eso.
Quizás el mejor ejemplo de esta confianza sea Amazon Key, posiblemente el ejemplo más claro de innovación impulsada por la tecnología combinada con una confianza superior que lleva a centrarse en el cliente. A través del servicio Amazon Key, los clientes con tecnología doméstica inteligente, como una cerradura electrónica o un abridor de puerta de garaje, pueden otorgar acceso a un conductor de entrega de Amazon para que los paquetes se puedan entregar de forma segura cuando no estén disponibles. estan en casa. Piense en eso por un momento. Amazon ha generado tanta confianza que los clientes están felices de permitir que un repartidor de Amazon, esencialmente un extraño con una camiseta polo de Amazon, abra la puerta de su casa, entre a su casa y deje un paquete.
El futuro de las ventas de viajes
La investigación de Sabre indica que la industria aérea tiene trabajo por hacer para ganarse la confianza de los consumidores que buscan comprar productos o servicios no aéreos. Hoy en día, los viajeros prefieren comprar viajes directamente del proveedor de servicios o de una agencia de confianza. Esto limita la gama de productos y servicios que las aerolíneas pueden vender. Las aerolíneas deben convencer a los viajeros de que pueden vender y respaldar una gama más amplia de servicios aéreos y no aéreos, incluido el contenido de socios minoristas, en un futuro de oferta y pedido. Pero el hecho de que los viajeros de hoy en día carezcan de confianza para reservar productos no aéreos de una aerolínea presenta una enorme oportunidad (40 mil millones de dólares *) para aquellas aerolíneas que puedan ganarse con éxito la confianza del viajero.
Más más y más
Un modelo de negocio minorista moderno con tecnología y procesos comerciales alineados son ingredientes clave en la receta para una confianza superior del consumidor. Las soluciones de próxima generación de Sabre permitirán a las aerolíneas cumplir consistentemente la promesa de más opciones, recomendaciones más relevantes y una emisión más fluida para los viajeros.
El cumplimiento continuo o la emisión a escala es fundamental para la visión de Sabre para nuestro mercado minorista de viajes. Para las aerolíneas, una mayor automatización del sistema y del flujo de trabajo mejorará la eficiencia al eliminar tareas repetitivas y sincronizar los pedidos como un registro maestro. Una de nuestras prioridades estratégicas es mantener la integridad del viaje, lo que significa garantizar una experiencia de viaje perfecta durante todo el viaje.
Los viajeros disfrutarán de una experiencia optimizada, que incluye un mayor control de su propia experiencia a través de más opciones de autoservicio, además del servicio completo de soporte técnico existente. Cuando los planes de viaje cambian inesperadamente, los viajeros serán notificados automáticamente, minimizando cualquier inconveniente. El realojamiento se sincronizará en todos los aspectos del viaje con capacidades de autoservicio disponibles si la aerolínea y/o el viajero lo prefieren.
Así como escalar montañas requiere confianza en sus socios de escalada, creo que para que las aerolíneas alcancen todo su potencial de crecimiento de ingresos en el ecosistema de viajes impulsado por el comercio del mañana, deben generar confianza en los consumidores. Esto les permitirá identificar y monetizar nuevas oportunidades posibles gracias al comercio minorista basado en ofertas y pedidos.
Puede obtener más información sobre el enfoque de Sabre para lograr una venta minorista de aerolíneas más inteligente basada en ofertas y pedidos aquí.
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