4 maneras en que las agencias pueden tomar el control de su futuro

Por Jonny Blackler.

IATA ha establecido un objetivo ambicioso de preparación del 100% de la industria para ofertas y pedidos para 2030. Y si bien la mayor parte del trabajo necesario para que la industria haga la transición del comercio tradicional al futuro recae en las aerolíneas y los proveedores de tecnología, las agencias deben involucrarse en la transformación para mantenerse competitivas y evitar la interrupción del negocio.

1. Más información sobre NDC y venta basada en ofertas y pedidos
Hay grandes cambios en el horizonte que afectarán a la industria en los próximos años, por lo que las agencias de viajes deben aprender sobre los estándares y conceptos de la industria que se están introduciendo. Los recursos NDC de Sabre para minoristas de viajes y la campaña Future is Open son puntos de partida para comprender los estándares técnicos, los cambios estructurales de la industria y los potenciales beneficios. 

2. Discutir el futuro de la venta de viajes con proveedores de tecnología y aerolíneas
Las agencias pueden comenzar a discutir futuros desafíos y oportunidades minoristas con sus proveedores, proveedores de tecnología y distribuidores de contenido. Hacer preguntas sobre NDC y los compromisos, planes y progreso de oferta-pedidos pueden ayudar a las agencias a prepararse.

Por ejemplo, ¿Qué contenido y capacidades estarán disponibles? ¿En qué se diferencia esto de lo que está disponible hoy en día? ¿Qué significa NDC para los viajeros? ¿Cómo pueden las agencias equilibrar la tecnología existente y la nueva?

3. Planificar los cambios en el negocio
Después de aprender sobre las oportunidades y los desafíos, es hora de comenzar a planificar. Las agencias deben esperar hacer cambios en los aspectos comerciales, operativos y técnicos de sus negocios.  

Reunir a los líderes de toda la agencia será crucial para garantizar que se consideren todos los aspectos de la transformación: flujos de ingresos, adquisición y lealtad de clientes, flujos de trabajo de herramientas de reserva en línea, propuesta de valor, atención al cliente, requisitos de capacitación y más.

4. Asistir a eventos de la industria de viajes
Por último, los líderes de las agencias pueden hacer oír su voz en los eventos de la industria. Los grupos y asociaciones de medios de viajes organizan eventos en todo el mundo para que los profesionales de la industria discutan las tendencias, las nuevas tecnologías y los desafíos que enfrenta el ecosistema. IATA también organiza sus propios eventos, como el World Passenger Symposium anual,  que está abierto a agencias, aerolíneas y proveedores de tecnología.

Las voces de las agencias de viajes son escuchadas por Sabre

Como un importante GDS y proveedor de tecnología, Sabre trabaja con todo el ecosistema de viajes, incluyendo miles de agencias de viajes en línea, empresas de gestión de viajes, agencias de ocio y corporaciones. Las voces de agencias que trabajan con Sabre son escuchadas a través de una serie de canales, incluyendo asociaciones estratégicas, un consejo asesor de clientes de NDC y eventos organizados por Sabre.

Alianzas estratégicas. Sabre ha iniciado significativas nuevas asociaciones y ha renovado las relaciones continuas con las agencias de viajes en los últimos años. El año pasado, Sabre y American Express Global Business Travel firmaron una asociación de 10 años para desarrollar el ecosistema de distribución para viajes corporativos.  Sabre y Hopper también renovaron y ampliaron una asociación con una hoja de ruta conjunta para evolucionar el mercado de viajes en línea y la experiencia del cliente. Asociaciones como estas se centran en los deseos, necesidades y frustraciones específicas de las agencias de viajes.

Consejo Asesor de Clientes de NDC.  Más oportunidades para que las agencias discutan sus necesidades incluyen el Consejo Asesor de Clientes de Sabre NDC, conocido como NDC Customer Advisory Board (CAB). El grupo CAB reúne a ejecutivos de aerolíneas con líderes de agencias de viajes, corporaciones y otros proveedores de tecnología de viajes para explorar cómo se ven NDC y el comercio minorista basado en ofertas-pedidos para toda la industria. Dar a las agencias un asiento en la mesa significa que Sabre las considera durante todo el proceso de transformación tecnológica.

Eventos organizados por Sabre y de la industria.  Sabre también organiza talleres durante todo el año y asiste a decenas de conferencias y simposios de la industria para reunirse con agencias, clientes y no clientes por igual, para discutir los últimos desarrollos y desafíos que enfrentan.

Todos los conocimientos de asociaciones, eventos y soporte comercial personalizado le dan a Sabre una visión completa de las necesidades de la agencia. Estos se combinan para construir una base para la oferta y el comercio basado en pedidos que valora el papel que desempeñan las agencias en el ecosistema global de viajes.

Para tomar el control de su futuro, las agencias de viajes deben ser proactivas. A través de la educación, la planificación, las discusiones, las asociaciones y más, las agencias de viajes pueden salir del asiento del medio y opinar sobre el futuro de la venta minorista de viajes.

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