Cómo una idea cambió el panorama de las operaciones hoteleras
Entrevista con Juan Abello, el creador de Nuvola que ahora se desempeña como vicepresidente de gestión de productos en Sabre Hospitality. ¿Por qué los hoteleros deberían considerar Nuvola?
¿Qué hacías profesionalmente antes de crear Nuvola?
Pasé cerca de una década trabajando en hoteles, la mayoría de estos años formé parte de la marca Morgans Hotel Group, una compañía de hoteles boutique que luego se convirtió en parte de Accor Hotels. Aunque trabajé en diferentes departamentos, pasé la mayor parte de este tiempo liderando las operaciones de atención al público. Siempre me ha fascinado brindar un servicio al cliente excepcional y eficiencias operativas, y me apasionan los servicios de front office y para huéspedes. Durante mi tiempo en el sector de hospitalidad, también trabajé en departamentos de back-of-house. En particular, lo que es la limpieza de habitaciones me ayudó a pintar una imagen clara de lo que se necesita para ejecutar una operación exitosa.
Luego me cambié a tecnología, uniéndome a un startup que aprovechaba la tecnología RFID para monitorear la gestión de activos y la productividad de los empleados. Este rol me dio la oportunidad de aprender sobre software y hardware en un momento en que la tecnología de radiofrecuencia apenas comenzaba a despegar. Inmediatamente me intrigó cómo el software podría impulsar la productividad de los miembros del equipo y el compromiso del cliente. Siempre he sido un emprendedor de corazón, y me apasionaba ver cómo podía forjar mi experiencia en hospitalidad y tecnología para cambiar la industria que era querida y cercana a mi corazón.
¿Cómo surgió la idea de Nuvola?
Estaba almorzando con un amigo con el que había trabajado como agente de recepción. Durante nuestra reunión de almuerzo, nos reímos mientras recordábamos lo anticuado que era el libro rojo para rastrear incidentes en cada turno. Fue un momento de bombilla para mí en el que me di cuenta de que así es como puedo impactar positivamente en la industria que amo, optimizando la información comunicada o "transmitida" de un turno a otro. Entonces, todo comenzó con la idea de lo que se convertiría en el módulo “Pass On" de Nuvola. Los tickets se convertirían más tarde en el segundo y más crítico componente de la solución, permitiendo a los hoteleros realizar un seguimiento de todas las actividades en un panel centralizado.
¿Por qué los hoteleros deberían considerar Nuvola para la gestión de tareas y la participación de los huéspedes?
En primer lugar, es muy fácil de usar, con un solo sistema para entrenar y módulos integrados. En segundo lugar, la amplitud de las capacidades disponibles de Nuvola realmente le permite optimizar su tecnología en lugar de utilizar un sistema para la limpieza, uno para el chat de invitados y otro para conserjería o para lost & found (departamento para recuperar cosas perdidas). En tercer lugar, la relevancia y automatización que proporcionan las integraciones de Nuvola PMS. Siempre recomiendo buscar herramientas que requieran una capacitación mínima, que sean intuitivas incluso para los miembros del equipo que son nuevos en hospitalidad, y que estén centradas en los huéspedes para garantizar que cada punto de contacto entre el personal y los huéspedes sea más significativo.
¿Qué beneficios han surgido de la adquisición de Nuvola por parte de Sabre?
Es más fácil escalar y apoyar a los hoteleros de todo el mundo. También lanzamos recientemente una integración PMS bidireccional entre Nuvola y SynXis Property Hub para proporcionar una experiencia sin contratiempos a los usuarios de Property Hub. Por último, la capacidad de ofrecer a nuestros clientes un conjunto más completo de productos es sin duda un área de gran demanda a medida que los hoteles continúan buscando ese socio que pueda proporcionar una solución integral.
¿Cuál es el siguiente paso para Nuvola?
Nuestro enfoque será continuar integrando Nuvola con el resto del ecosistema Sabre. Un área en la que invertiremos nuestro tiempo es fortalecer nuestras capacidades de participación de los huéspedes. Entendemos que los hoteles necesitan comunicarse de manera efectiva con sus huéspedes para mejorar sus calificaciones de servicio al cliente, al tiempo que les permiten vender más productos que pueden mejorar la experiencia del huésped y aumentar los ingresos del hotel. Por último, un gran tema de este año será la personalización de nuestros productos. Estamos enfocados en garantizar que los hoteles de cualquier segmento puedan configurar su solución para satisfacer sus necesidades operativas, incluidos los cambios de horario de habitaciones y ropa blanca, KPI para la inspección de habitaciones y mucho más.