Kempinski Hotel Cancún tuvo favorable participación en Global Mice Forum 2023

Este contexto, Travel2latam tuvo el placer de charlar con Rodrigo Formoso, Director de Ventas y Marketing de Kempinski Hotel Cancún.

¿Cómo ha sido el proyecto de construcción de la propiedad y qué objetivos tiene?

Efectivamente el hotel lleva operando 30 años y siempre se ha caracterizado por expresar el más fino servicio y facilidades cuando aún estaba con la marca anterior con la categoría de cinco diamantes y también tenemos dos restaurantes cinco diamantes, entonces este nuevo cambio ha hecho que el hotel se rediseñe, se han renovado los espacios, ha habido mucha actualización de colores que reflejan lo que es el el lujo y serenidad que caracteriza a la marca, que es la compañía hotelera de lujo más antigua del mundo fundada en 1897. Además, acabamos de celebrar el 125 aniversario en el hotel, y también como parte de la construcción y de las facilidades que ofrecemos hemos elevado las instalaciones y muchos detalles para la satisfacción de nuestros huéspedes, por ejemplo las amenidades en las habitaciones y baños.

Nuestro objetivo como construcción y como establecimiento es brindar la mejor ubicación para nuestros huéspedes, ya sea que vengan para un evento de grupo, congreso, convención o que vengan de vacaciones. El hotel es un hotel que está frente a la playa con unas instalaciones en las que las habitaciones cuentan con vista al mar maravillosa con terraza balcón para que pueden disfrutar de su experiencia, ya sea de trabajo o de placer en unas instalaciones de gran lujo y mucha elegancia sutil europea. Además, para el segmento de MICE específicamente describo al hotel como un hotel frente al mar perfecto, y con instalaciones adecuadas para grupos y congresos corporativos.

¿Cuál es el segmento más importante para el hotel?

El segmento individual es de Gran relevancia al igual que el grupal. El grupal tiene muchos beneficios para el hotel en el sentido que cuando hay un evento o un congreso atrae sus necesidades, sus programas previamente organizados, como desayunos, salones de juntas en la playa o dentro de las instalaciones. También el segmento individual es muy fuerte, a muchos de nuestros clientes y viajeros que vienen a visitarnos les gusta la serenidad, disfrutar del mar de Cancún.

Para lo que es el segmento de MICE contamos con áreas interiores como salones de banquetes de hasta 11,000 pies cuadrados y también muchas terrazas y áreas para organizar eventos en el exterior. Ahora para lo que es el segmento individual, tenemos dos piscinas en el hotel, lo cual hace que siempre haya un ambiente de tranquilidad; tenemos instalaciones como el spa, el gimnasio, ofrecemos clases de yoga, canchas de tenis, también contamos con un piso ejecutivo que es como un hotel dentro del hotel que es una área con un servicio mucho más personalizado por nuestros colaboradores, quienes reservan en esta categoría son aquellos que les gusta la privacidad y estar en un ambiente con totalmente agradable completo y con un servicio súper personalizado.

¿Cuáles son los mercados predominantes para el hotel?

El mercado más fuerte para el hotel y que aplica también para el destino es Estados Unidos, y luego en la lista sigue México, que está muy bien a nivel mercado nacional en tanto para MICE como para individuales, pero definitivamente Estados Unidos es el más importante y el más relevante para Cancún por su proximidad, por su facilidad y la variedad y la cantidad de disponibilidad aérea al destino. Contamos con muchos vuelos de todas partes del mundo y como mercado secundario se encuentran países europeos como Inglaterra, Alemania y Francia principalmente, que son los mercados emergentes. 

¿De qué manera trabajan la oferta del hotel?

Es realmente un producto diferente al producto tradicional que se ofrece en Cancún, somos un hotel de lujo en plan europeo, con instalaciones súper sofisticadas y bonitas. Tenemos la flexibilidad y ofrecemos el concepto de plan europeo, pero también tenemos planes de alimentos para poder ser competitivos en ese en ese ámbito. En el hotel contamos con un con una característica muy especial que se llama Lady in red o Gentleman in red, que en español es La dama de rojo o El caballero de rojo, y es es un servicio personalizado de damas y caballeros que se encuentran estratégicamente ubicados en el lobby con un vestuario este de rojo y este equipo de personas tiene contacto con nuestros clientes antes de llegar al hotel para poder asistirlos en cualquier cosa que necesiten, ya sea reservaciones de restaurantes, organizar algo para festejar alguna ocasión especial, o si tienen algún requerimiento especial como almohadas o alguna condición o preferencia en particular. 

Sabemos que en Cancún hay muchos hoteles, pero lo que hace la diferencia es el servicio de nuestro hotel, por la antigüedad que tenemos en la propiedad. Tenemos también, unos programas de capacitación, ya sea virtual y presencial, en los que constantemente estamos mejorando los procesos y reforzamos el servicio de lujo y a la atención al detalle a nuestros clientes. Otra de las cosas que nos diferencia y que es muy importante es que somos el único hotel en México que cuenta con dos restaurantes de calidad 5 diamantes por parte de la Triple A; cinco diamantes es el ranking más elevado que puede una cena de lujo en un hotel. Y sobre todo, el hotel está en una área con ubicación con una playa realmente muy favorable que cuenta con un ambiente de relajación alejado del bullicio típico de hoteles.

Quisiera comentar también que los restaurantes del hotel están disponibles para cualquier cliente que se esté hospedado en otro hotel del destino, ya que puede hacer su reservación y darse el gusto de venir a tener una experiencia en cualquiera de nuestros restaurantes, ya sean los de 5 diamantes o en cualquier otro. Tenemos uno en la playa que se llama Casitas y somos el único hotel que tiene un restaurante en la playa en la noche nada más para cenas. 

¿Cómo es el trabajo a nivel alianzas y promoción que están realizando?

Tenemos unas alianzas estratégicas con socios comerciales en los mercados más relevantes para el hotel, y alianzas estratégicas para la generación de grupos de MICE. También trabajamos linealmente y tenemos una estructura comercial muy enfocada a promover el hotel sobre todo en los mercados más importantes, tenemos iniciativas de marketing, hacemos muchísimos entrenamientos virtuales, tenemos un plan y una estrategia de relaciones públicas muy importante compartiendo el mensaje del Hotel bajo el nuevo nombre de Kempinski Hotel Cancún. Nuestras comunicaciones a través de la agencia de relaciones públicas van muy claramente enfocadas a cómo nos pueden encontrar los clientes que les gusta venir al hotel o cualquier persona que nos busque. También tenemos un programa especial muy robusto en redes sociales en las que siempre se desarrolla contenido para las fechas de las celebraciones, como el Día de Muertos, el Día de Acción de Gracias o para diciembre y Fin de Año. Entonces desarrollamos mucho contenido para despertar el interés de que vengan los clientes con nosotros, por ejemplo, para diciembre a cualquier cliente que reserve una suite en el hotel se le ofrece la opción de decorar la suite con un árbol de navidad, para que puedan continuar los festejos que realizan en su casa con su familia cuando ya vienen de vacaciones y seguir disfrutando.

En lo que resta del año y para el 2024, ¿tienen previstas ya actividades a sobrellevarse?

Sí, el segmento MICE realmente está despertando de una manera muy rápida y a una magnitud muy alta, entonces estamos muy contentos que inclusive para el año estamos aún cerrando contratos, por ejemplo, estamos cerrando con un congreso de tenis femenil con la Asociación Femenil de Tenis Mundial, donde van a venir las 12 jugadoras profesionales de todo el mundo hospedarse a nuestro hotel, y estamos cerrando el año muy satisfechos, pero sobre todo el próximo año es el que realmente los indicadores nos muestran que estamos regresando a los niveles históricos de congresos y eventos, incluyendo bodas. Para el año próximo realmente estamos muy contentos de que el segmento de grupos que se está reactivando después del segmento individual que se reactivó en los dos años anteriores, ya esté performando con gran desempeño comercial.