Marriott International dio a conocer su oferta hotelera en IMEX America 2023

En este contexto, Travel2latam tuvo la oportunidad de conversar con Marcela Rodríguez, Directora de Área de ventas para la región de México, y Martín Castaño, Director de Ventas y Distribución para el Área de Centro y Sudamérica, de Marriott Hotels International.

¿Cuál es el objetivo que procuran al participar aquí en el evento IMEX?

Marcela: Buscamos la representación del Caribe y Latinoamérica en una de las ferias más importantes de la industria de reuniones, hay que estar aquí por el networking y por las relaciones que tenemos al ver a nuestros clientes.

Martín: Es un excelente momento para vernos, no solamente con nuestros colegas y las oficinas globales, sino estar con los clientes; y es una feria que uno cuando se va, se va con negocio o con negocio posible para el futuro.

¿Cómo pueden definir la situación actual del MICE primero en general y luego en cuanto a Marriott?

Martín: Yo creo que en general luego de lo que sufrimos de la pandemia está volviendo a un ritmo inclusive mejor que en el 2019. Sí notamos que el periodo de decisión se ha agotado mucho con lo cual anteriormente tenías que programar una reunión o un congreso grande 2 años antes y hoy estamos acá y estamos llevando negocios para el 2024 y algunas cosas para el último trimestre de este año. Entonces se ve más movimiento, más interés y los periodos de decisión también se han acortado mucho más.

Marcela: Exactamente, y la cantidad de oportunidades en ambos portafolios hablando de nuestros hoteles premium vienen con incrementos sustanciales como veníamos el año pasado, entonces hay más oportunidades de negocios y en nuestros destinos principales los resorts han tenido más oportunidades, y como dice Martín, más corto el booking window o ventana de reserva, pero estamos viendo que el segmento MICE está creciendo muy bien para Caribe y Latinoamérica.

¿Cuáles son los destinos y propiedades más destacadas en la región?

Marcela: En mi caso en México los destinos de playa continúan en el 
“Boom”, estamos hablando de Cancún, Riviera Maya donde estamos abriendo nuevos hoteles, Puerto Vallarta, Punta Mita también y Los Cabos. Los Cabos ha crecido muchísimo no solo en la parte de portafolio de lujo, sino en las oportunidades de los visitantes y tengo que decir que la Ciudad de México es increíble cómo ahora está de moda. Estamos viendo que el viajero quiere conectar un destino de ciudad; ver museos, gastronomía, y luego ir a las playas. Cancún y Puerto Vallarta en cuanto al MICE están muy marcados y también el destino de Ciudad de México.

Martín: En el caso de Centro y Sudamérica que es lo que tengo yo es mucha variedad, si hablamos por ejemplo de resorts no tengo tantos resorts como puede tener México o el Caribe que está yendo muy bien, pero tenemos Los Sueños o Guanacaste, Costa Rica. Costa Rica es un país que ha generado mucho interés en lo que son eventos, incentivos y es una excelente opción por todo lo que es el ecoturismo y todo lo que tiene Costa Rica para ofrecer. Luego si vas más hacia el sur o Sudamérica entras en la mística que tiene Machu Picchu en Perú, que está volviendo a los niveles que tuvo en el año 2022 luego de la crisis política, luego Cusco o la Ciudad de Lima también es un punto de atención. Argentina con el tipo de cambio que hay hoy en día es más favorable y Buenos Aires tiene mucho para ofrecer. Las playas de Río de Janeiro y todo lo que es la cultura brasileña y carioca es interesante. Y siempre Santiago de Chile es una ciudad con mucho atractivo por los viñedos y los clientes pueden combinar muchas veces diversos destinos en Sudamérica como puede ser Buenos Aires con Santiago, Buenos Aires con Mendoza, Río con Buenos Aires: entonces hay muchas oportunidades.

Martín: Se nos olvidó mencionar el protagonismo de nuestro portafolio All Inclusive. En Latinoamérica tenemos 31 hoteles all inclusive operando y son fundamentales para el segmento MICE, entonces directamente México y Caribe sostiene la mayor cantidad pero es clave la parte de All inclusive, y la región se presta para dar una experiencia de primera y en donde el presupuesto del cliente se ajusta para poder tener realmente un programa espectacular.

El crecimiento en cuanto a porcentajes, ¿podríamos decir que se puede marcar la diferencia entre el 2023 y el 2022? ¿Cuál es la proyección para el 2024?

Marcela: Nuestros números ya indican que estamos por encima del 2022 a nivel región Caribe y Latinoamérica, y estamos previendo cerrar con números muy positivos comparado con el 2022.

Martín: Y para el 2024 lo que estamos viendo es más de lo que teníamos en los libros para 2022. Cuando uno compara la proyección a futuro estamos en los libros con un 20% más de reservas de grupos y eso es algo que nos da una buena base para pensar en que el 2024 va a ser un buen año para la región en general.

¿Cuáles serían las tendencias que tiene el área MICE dentro de Marriott?

Marcela: Estamos haciendo mucho énfasis en la parte de sustentabilidad. Clientes específicos de MICE lo que quieren es realmente hacer negocio con una marca que sea afín a los valores de su propia empresa, entonces para nosotros es muy importante no solo las prácticas que pueden llevar nuestros asociados en cada uno de nuestros hoteles sino prepararnos con las iniciativas que podemos ofrecer a los participantes que guían los grupos. Por ejemplo, si vamos a trabajar y reforestar un área específica de Cancún y darle la posibilidad al cliente de que su grupo, sus participantes sean parte. Queremos dar esas iniciativas donde nuestros hoteles le presentan al cliente la disposición de lo que pueden hacer en los destinos y que puedan apoyarse de toda la parte sustentable y de todas las iniciativas que ya tiene el hotel.

Martín: Los clientes nos preguntan cuáles son las políticas de sustentabilidad; cómo hacemos con el reciclado de los residuos, si entregamos agua en botella de vidrio o en vez de botella de plástico, si tenemos despensas para agua, si la alimentación es sana, y todo ese tipo de cosas los clientes piden mucho más de lo que pedían antes porque esa es la experiencia que ellos quieren transmitir a sus invitados.

Marcela: Esto nosotros lo tomamos como un pilar de la empresa; no lo podemos hacer como algo pasajero. Nuestro programa engloba todo lo que son los programas de iniciativas y sustentabilidad a nivel de marketing internacional, entonces ya tenemos una dirección y es muy importante para nuestra marca quedarse y desarrollar esta faceta.

Martín: El diferenciador que tenemos con la competencia son las experiencias que podemos dar cada una de las marcas. El cliente puede utilizar esas experiencias para que sus programas sean únicos y distintos a los que pueden dar otros de los competidores, y además, cabe mencionar que estamos en 37 países de América Latina con casi 500 hoteles, y podemos hablar de grupos pequeños de 20 o 30 personas, hasta con pensiones de más de 1000 personas, por lo tanto el portafolio que tenemos dentro de América Latina y que tiene Marriott a nivel global es algo que al cliente le da muchas posibilidades de elegir dónde va a ser su evento o reunión.

La inversión en tecnología es algo importante y necesario hoy en día. ¿Cómo ustedes trabajan con ese aspecto para estar actualizados’

Marcela: Completamente una clave importante de Marriott ha sido la parte de la innovación en la tecnología, el tipo de programas, las plataformas que usamos siempre enfocadas en dar soluciones al cliente y en simplificar para que el cliente tenga la mejor experiencia para hacer su reservación. Ahora estamos con muchísimos proyectos a nivel tecnología e Inteligencia artificial para poder realmente darle esa respuesta al cliente.

Martín: Todo lo que tenga que ver con tecnología y tener información para poder saber los gustos que tiene nuestros clientes siempre Marriott invierte en eso, desde nuestra aplicación donde podemos saber con anterioridad cuáles son las preferencias del cliente; si es alérgico a las plumas y no quiere una almohada que tengan pluma, si le gusta algún tipo de comida, si tiene alguna preferencia de ubicación en el hotel, e inclusive con la aplicación el cliente puede avisarnos que está llegando o pedir un servicio directamente desde su dispositivo móvil. Entonces estas cosas no reemplazar la calidad humana pero sí ayudan para hacer más simple la experiencia para el huésped.