WTM London: 85% de los viajes de negocios se realizan a través de pequeñas y medianas empresas

En una sesión en respuesta al Informe de viajes globales de WTM, Patricia Page-Champion, vicepresidenta sénior y directora comercial global de Hilton, dijo: "Actualmente, el 85% de los viajes de negocios se realizan a través de pequeñas y medianas empresas".

Añadió que también hubo un repunte en el 'bleisure': personas que combinan negocios y ocio, y una de cada cuatro personas ahora traerá a un ser querido como parte de un viaje en 2024, en parte gracias al aumento del trabajo flexible.

Las solicitudes de complementos populares posteriores a la pandemia por parte de los clientes de Hilton incluyen hoteles que admiten mascotas, habitaciones comunicadas confirmadas y carga de vehículos eléctricos, con una solicitud cada vez mayor de sostenibilidad, incluso para eventos.

"La experiencia es el nuevo lujo", dijo Peter Krueger, director de estrategia y director ejecutivo de Holiday Experiences de TUI, y explicó que aunque los clientes compraban los mismos paquetes de vacaciones que incluían hotel, vuelo y traslados, "es la experiencia la que desencadena la venta". , ya no es sol y playa”.

Krueger también explicó cómo la creciente demanda de sostenibilidad tenía mucho sentido económico. Se refirió a un par de hoteles en las Maldivas que funcionan con diésel, donde TUI había instalado paneles solares y esperaba recuperar el dinero en un año y medio o dos.

"Se puede ganar mucho dinero con la sostenibilidad", dijo. “Todos nuestros hoteles son destinos de sol y playa, ¡así que lo que tienes es mucho sol!”

Pero añadió que algunos gobiernos habían bloqueado las solicitudes de TUI para construir campos solares porque todavía estaban invirtiendo en combustibles fósiles. “Para nosotros en este momento ese es un factor limitante. Esto es lo que más nos frena”.

Con una amplia variedad de mercados, a Krueger no le preocupaba la crisis financiera en algunos países. "Vemos un mayor cambio en los mercados de origen y los destinos", explicó, con, por ejemplo, América del Norte tomando el relevo europeo para el Caribe y los europeos controlando sus presupuestos eligiendo destinos con todo incluido o con buena relación calidad-precio como Bulgaria.

Page-Cham de Hilton dijo que los mercados nacionales a nivel mundial se mantuvieron boyantes después de la pandemia, por ejemplo, con la demanda de los mexicanos por noches de alojamiento dentro de México.

Marruecos está abriendo más oficinas en África para fomentar los viajes regionales, dijo Hatim El Gharbi, director comercial de la Oficina Nacional de Turismo de Marruecos. El destino también "se mantiene local" para los turistas extranjeros, fomentando un turismo comunitario más sostenible.

En cuanto a la tecnología, Krueger destacó la importancia de lo digital para una empresa con una base de clientes del tamaño de la población de Australia: “Si tienes una escala de 27 millones de clientes pero todos quieren tener unas vacaciones personalizadas, ¿cómo se puede igualar esto? La respuesta es la tecnología”.

Los patrones de búsqueda e incluso los puntos de contacto del hotel recopilan información para que TUI permita un marketing más dirigido. Como resultado, "Look to book" es mayor, dijo Krueger. "Podemos personalizar... pero en la producción en masa sólo es posible si se digitaliza".

Fuente: WTM.