Grupo Posadas destacó sus marcas hoteleras en WTM London 2023

En este marco, Travel2latam tuvo la oportunidad de conversar con Paulina Loeza, Directora Asociada de Ventas Internacionales de Grupo Posadas.

¿Cuál es tu percepción de este evento y los objetivos con los que han venido a presentarse?

Mira, WTM, aquí en Londres, es un evento que es uno de los más importantes en la industria turística. Y además, es el evento para reservas individuales para segmento de turismo vacacional y corporativo individual que cierra las ferias de este año. Hay otros eventos de otros segmentos, pero el de individuales y el de exposure, de turismo vacacional y corporativo es este evento. 

Y además, es un evento siempre muy bien organizado. Generalmente uno prepara la agenda de WTM, la tiene cerrada. un mes y medio antes de que empiece el evento. Ya tienes cerradas las citas, las agendas que tienes y esta feria nos permite mucho revisar la producción anual con los clientes más estratégicos y también sondear un poco las estrategias para el año que viene y ver cuáles van a ser nuestras metas por trimestre los siguientes años. 

Entonces, nos permite ver no nada más el performance que nosotros tenemos como cadena, sino también cómo los destinos, a qué ritmo van evolucionando y cuáles son las nuevas tendencias. También es un evento que tiene un pabellón de tecnología, y que siempre abre cosas nuevas en el turismo. Hay muchos eventos en el año, como hablábamos hace un momento, pero este evento es muy particular porque involucras negociaciones muy importantes comerciales a nivel estrategia, precios, inventarios, compromisos comerciales y demás, pero también tienes un gran visor de lo que está pasando en la industria. del turismo y en especial del hospedaje, que es en donde nosotros estamos enfocados, donde cada vez más las ventas están asociadas a una gran tendencia con tecnología.

Todo mundo hoy tiene plataformas que tienen mil y un funcionalidades para distribuir mejor tu precio, tu inventario y vender las tarifas correctas al cliente correcto. Para que todo eso suceda, creo que en este evento es muy importante ir a ese pabellón y estar con clientes, socios comerciales, proveedores que te generan esta tendencia de lo que hoy está pasando en tecnología del turismo.

Y al ser un evento global, ¿las citas que has cerrado eran del Reino Unido, de Europa o también de otros mercados?

Hay muchas, muchas citas que tenemos de UK. Reino Unido es el mercado más importante emisor de Europa hacia México y Caribe, que es en donde están ubicados los hoteles de grupo Posadas y nuestras nueve marcas de hotel. La compañía tiene casi 200 hoteles operados bajo nueve marcas que van desde tres estrellas Bed and Breakfast hasta Gran Lujo; tres estrellas la marca One, hoteles corporativos como Fiesta Inn, Fiesta Americana y tenemos las marcas de lujo, sobre todo aquí lo que más se demanda son las playas, Cancún, todo el Caribe y también el Pacífico, Vallarta, Los Cabos siguen haciendo muchísimo esfuerzo por promoción y entonces todo eso hace que nuestras citas o nuestra agenda si tengan un gran porcentaje de agencias o de tour operadores o de socios comerciales de Reino Unido y de Europa. 

Ahora, como lo comentaba hace un momento, la tecnología está muy asociada a las ventas que haces de inventarios de hotel, y tenemos partners comerciales que son grandes empresas tecnológicas que nos distribuyen nuestro producto a nivel global y generalmente esas empresas tienen sus headquarters aquí en Europa y este evento para ellos suele ser también muy importante y donde presentan sus nuevas funcionalidades, sus nuevas plataformas… 

Las tecnologías pueden ser una solución efectiva a potenciar el negocio, esas son las tecnologías que se mantienen en el mercado y que van evolucionando. Cuando hay una tecnología que solo funciona técnicamente bien, pero no complementa el negocio, lo que es el vender el hotel, el distribuir el hotel, el generar o transmitir el concepto del hotel desde una plataforma tecnológica, las plataformas que no consiguen esto y que se quedan solamente en un sistema técnico, generalmente no sobreviven. Entonces en este evento tenemos esa agenda mezclada entre juntas con socios comerciales que son muy importantes desde estos países emisores UK, España, Portugal, Alemania y Francia hacia México y Caribe y esta agenda alterna con empresas que tienen gran tecnología asociada para el turismo.

Es el cierre de la temporada, me gustaría una reflexión de lo que has vivido este año, lo que ha vivido Grupo Posadas, y cuál es la expectativa con la que están planeando el 2024.

Creo que ha sido un año muy positivo, de muchos cambios también en la forma de ver la distribución de hoteles en el turismo, en los distintos mercados. Creo que hoy más que nunca, los resultados para nosotros a nivel volumen de ventas son muy positivos de dos dígitos para nosotros, que ya es un crecimiento muy importante. México fue uno de los pocos países que se mantuvo abierto durante la pandemia. Entonces nosotros recibimos una gran cantidad de turistas como país, y nosotros como cadena hotelera nos beneficiamos de ese desarrollo o de esa tendencia que hubo en la pandemia. Pero una vez que ya todos los países están abiertos, el reto más grande para nosotros como país y como cadena hotelera, pues era seguir recibiendo un alto volumen de pasajeros que siguieran interesados en lo que ofrecen los destinos de México y lo que nosotros ofrecemos como servicios de hospitalidad. Ese era el gran reto y creo que se cumplió este año de manera muy positiva en los distintos destinos. 

Tenemos esos pasajeros que cada día son más sofisticados y ese ha sido uno de los retos importantes porque más allá de mantener e incrementar el volumen, de pasajeros internacionales que llegan a nuestros hoteles, también es el fortalecer la experiencia que ellos viven cuando se hospedan a nuestros hoteles, el diferenciar por qué es mejor o por qué elijo hospedarme en un hotel de grupo posadas en mis vacaciones de verano o mi escapada de fin de semana en el caso de vistas domésticas y demás. Creo que ese era uno de los retos más importantes, adicional al volumen de ventas que teníamos que cumplir. 

Como todas las empresas, tenemos un budget que no solo tenemos que llegar, sino superar, pero también toda la parte de experiencia del viaje y de cómo renovar en nuestros hoteles la experiencia de estancia para que sea memorable en un mundo donde el viajero es cada vez más sofisticado. Es muy importante el tema, por ejemplo, de personalización, esa personalización cómo la haces digital. O sea como en los canales digitales vas traduciendo la experiencia que quiere vivir el huésped. Cada día son más potentes las son herramientas digitales con las que nos acercamos a los clientes y huéspedes de nuestros hoteles para que vivan una experiencia memorable. 

También este año ha estado muy marcado por el nuevo turista que está buscando hospedarse en hoteles que tengan conciencia social, conciencia ambiental, y nosotros tenemos grandes programas, tenemos un programa que se llama "Viaja con sentido", que incluye todos los protocolos de viajar verde, todos estos protocolos de cuidar los recursos con los que operan los hoteles, agua, electricidad, papel, que se utilicen de manera armónica con el ambiente y de cómo involucras a los pasajeros que llegan a tu hotel en este tipo de programas y generas esa conciencia social que los pasajeros ya están buscando. Cuando buscan o reservan un hotel ya no nada más es importante que sea un hotel reconocido de lujo, sino que también sea armónico con el ambiente, tenga esta conciencia social con sus colaboradores y demás. Me da mucho orgullo estar en una empresa que es muy consciente de este tema y que lo transmite en el servicio que damos todos los días a los huéspedes. Eso creo que ha sido uno de los resultados más marcados de este año. 

Y por supuesto... La gran conectividad aérea, que hay distintas aerolíneas que han hecho de México uno de sus destinos más importantes para conectar desde distintas partes del mundo. Y como nosotros hemos podido aprovechar o dar peso a esa gran conectividad de aerolíneas que llegan a México, a Ciudad de México, a Cancún, aeropuertos de Guadalajara, Monterrey, que también han sido importantes este año, para nuestro portafolio incluso, porque nosotros mezclamos un portafolio vacacional muy fuerte, en Caribe y en Pacífico, con un portafolio corporativo en las ciudades más importantes del país. Tenemos más de 60 destinos en México, entre playas y destinos corporativos.

Sobre 2024, ¿Cuál es la idea, la planificación? ¿Qué destino justamente crees que van a estar creciendo en su volumen respecto a otros?

Mira, estamos consolidando mucho los portafolios, creciendo relaciones comerciales, potenciando aquellos clientes que podemos hacer una sinergia muy buena en la parte de colección tecnológica para distribuir nuestros inventarios, hoteleros. Entonces en esa parte estamos haciendo mucho énfasis en consolidar nuestro portafolio con los clientes que ya tenemos clientes que durante una larga trayectoria han ido evolucionando con nosotros y la manera en que distribuimos nuestros hoteles. Esa es una tendencia muy importante que estamos haciendo, consolidar con los clientes que ya están en el mercado y que han ido caminando con nosotros. No es que no busquemos nuevos clientes, pero sí valoramos mucho las relaciones comerciales que ya hemos construido a lo largo de estos tiempos. Otra tendencia que nosotros vemos en 2024 es el crecimiento. 

Esperamos crecer entre un 15% y un 20% nuestro revenue de ventas. Es muy importante para nosotros las tarifas promedio y cómo podemos dar ese camino y esa evaluación con cada uno de nuestros partners comerciales en crecer las tarifas promedio de nuestros hoteles que van de la mano con muchos esfuerzos que hacemos en la estancia de nuestras marcas, que son nueve, y se van renovando constantemente. Entonces tenemos renovaciones de concepto en las marcas. Lo que ofrecemos ahora ya no es un premium room, superior room, standard room, sino está ligado a la experiencia, porque lo que ya no vendemos son puertos, sino experiencias. Entonces estamos viendo mucho esa tendencia de tener o de cómo sofisticar la experiencia de los clientes.