En este contexto, Travel2latam conversó con Ángel Velázquez, Director de ventas Grupos & Eventos de Meliá Hotels International.
Bueno, quisiera preguntarte cuáles son las impresiones que tienes de un evento como este, las expectativas, en un momento donde el MICE es tan importante para ustedes.
Mira, para nosotros es importante siempre tener presencia en estos eventos. Consideramos a IBTM, especialmente que es en Barcelona, donde nosotros tenemos alrededor de seis propiedades y vamos a tener una propiedad nueva. Tener presencia es muy importante, que la gente te vea, que la gente te recuerde, que sepa que existimos, que estamos ahí. Esto nos permite tener ese networking con los clientes, con nuestros amigos y colegas. Creo que hoy en día y después de la pandemia hemos aprendido que el estar en contacto es de las cosas más importantes de la industria. No es lo mismo uno hablarle, ya sea por virtual o hablarle por teléfono, a venir y estrechar la mano, darnos un abrazo y poder ponerle cara a esos correos. Yo creo que esto es algo muy ganador que nos permite, en este caso nosotros que somos casa, por decirlo así, nos permite también enseñar a los clientes de primera mano nuestras propiedades, aquí tenemos tres marcas, vamos a tener tres marcas, hoy en día tenemos, perdón, tenemos tres, vamos a tener cuatro.
Excelente novedad. Teniendo en cuenta que estamos a pocos días de terminar el año, ¿Cómo cierra la temporada para ti? ¿Cuál es tu balance?
Mira, cierra bien, pero como buen vendedor te voy a decir, siempre queremos más. Siempre queremos, siempre hay oportunidad de más. Notamos cada vez hay solicitudes de último minuto y creemos que en estos meses de lo que queda ya diciembre, mejor dicho, posiblemente tengamos un poquito más de request. En número vamos muy bien. Incluso en el primer semestre lo reportamos y venimos en ese track, estamos apuntándole mucho a 2024, nuevos proyectos, nuevas aperturas para darle oferta más variedad a nuestros clientes y bueno seguir con nuestro crecimiento.
Imagino que esta participación tan importante forma parte de un conjunto de iniciativas similares que han tenido durante el año, ¿Cuáles crees que son los hitos que has vivido durante el 2023?
Yo creo que uno de los puntos más importantes es el factor de recursos humanos. Realmente hemos logrado recuperar gran parte, no todo obviamente, de la fuerza laboral que teníamos anteriormente. El hecho de que la pandemia nos ha enseñado también a hacer multifunciones, hemos tenido que adaptarnos y cambiado estructuras. Hoy en día, te puedo decir, estamos cada vez más sólidos, estamos incursionando también en reclutamiento de personal, en preparación del personal, pero también mucho personal que es nuevo, que está entrando en la industria. Y creo que uno de los retos más grandes y que hemos llevado hasta ahora, lo siento yo, a mi criterio, que hemos oído muy bien, es el poder transmitir la esencia de la marca Meliá a esta nueva generación, ¿sabes? que cada día viene con diferentes mentalidades, entonces poder tener esa calidez que tiene la marca como tal, de la esencia española, es uno de los retos más grandes, pero que gracias a Dios se ha logrado, ¿no?. Con una buena sinergia entre lo digital, porque estamos con muchos cursos internos, la parte digital, como la parte presencial. Y un ejemplo claro es yo estar aquí desde América, venir aquí es un incentivo para mí poder relacionarme con la gente de Europa y Asia.
Y hablando de América, aquí están también muchos compradores invitados. ¿Has notado interés particular en ellos o cómo lo sientes?
Mira, justamente lo que te permite esta vitrina, que está abierta a nivel mundial, es eso que mencionas, que vengan compradores de otros destinos. Recién acabo de tener una entrevista con una persona que estaba en Francia, por ejemplo, interesada en un hotel en el Caribe, y ubicarlo un poquito en el mapa, a pesar de que es fácil uno poder decir, voy a Punta Cana, voy a México, voy a otro país, no es lo mismo que ellos puedan venir, escucharlo a uno y que uno les pueda explicar un poquito cómo es la conectividad, ¿Cuál es la diferencia entre un destino y otro? ¿Cuál viene playa bonita? Porque todos nos promocionamos como destinos de playa en lo que es el Caribe, ¿no? Pero ahí de playas a playas… Igual la parte de México también, que tiene muchas zonas muy interesantes para dar a conocer. Entonces, la labor que hacemos aquí en transmitirle o llevarle ese conocimiento hacia los clientes, creo que es vital para ellos poder ubicarse un poquito más en la oferta que tenemos como Meliá como cadena en esos destinos.