En este contexto, Travel2latam conversó con Carlos Stefani, CEO de Assist Card.
¿Cuál es la expectativa de su participación en este evento?
Para nosotros es muy importante Anato y toda aquella feria o vitrina que nos permita darle visibilidad a lo que hacemos al final del día. Estamos obsesionados con que cada vez más gente viaje protegida. Nos toca ver todo el tiempo la parte mala del viaje, la gente que se enferma, se accidenta, pierde maletas, y nuestra misión es que todo el mundo tiene que viajar protegido.
Desde el año pasado hemos trabajado mucho con nuestras campañas de publicidad y marketing para ir al hueso sobre el tema de los costos de las asistencias. Cuando uno está en viaje imagina todo lo positivo, pero recordamos que, desgraciadamente, las cosas pueden ir mal y es una cuestión estadística. Hay un porcentaje pequeño de gente a la que le pasa algo malo durante el viaje y para eso estamos nosotros. Nuestro desafío es lograr que cada vez más gente viaje protegida y que finalmente la protección, la asistencia, el seguro, se transforme en algo completamente fundamental y deje de ser optativo.
¿Qué previsión tienen a nivel general sobre toda la operación de la compañía?
A nivel general, tenemos un presupuesto de crecimiento del 25% y en Colombia estamos un poquito por encima. Va bien la operación. Después de la pandemia, se generó un mayor nivel de conciencia sobre lo imprescindible que es viajar protegido y, a su vez, nosotros apalancamos eso en mejora de productos.
Cambiamos mucho la oferta de productos por la pandemia. Hace muchos años pasaba que había gente que había tenido la responsabilidad de comprar una asistencia al viajero, se iba de viaje, tenía una asistencia y después veía que el monto de cobertura no le alcanzaba, ese era un escenario pésimo. Entonces nosotros como compañía tenemos la responsabilidad de decirle a la gente con qué tiene que viajar, qué es lo que necesita, y cómo el costo de la salud se ha disparado en el mundo. En Estados Unidos, un día de internación no baja de los 20 mil dólares, entonces quizá algunos competidores venden productos con limitaciones de 15 mil dólares, y son engañosos.
En los últimos meses ha habido novedades en cuanto a su apuesta por el mercado deportivo. ¿Cuál es la idea general sobre eso?
Somos una compañía global y hemos encontrado una oportunidad muy buena en el deporte, sobre todo vinculado a clubes o selecciones que tienen la posibilidad de jugar torneos regionales. El deporte tiene otra ventaja: es de las pocas cosas que hoy quedan que se ven en vivo. Y el vivo tiene una significación diferente, y además, el deporte transmite mucho de los valores con los que nosotros nos identificamos, que es la vida saludable.
¿Qué puedes contarnos acerca de la evolución de la compañía?
Desde el punto de vista comercial, cerramos el año pasado muy bien y para este año esperamos un crecimiento de aproximadamente un 30%. Arrancamos bien ya en los dos primeros meses, porque estamos arriba de presupuesto del año pasado. Asique seguimos trabajando para que cada vez más gente viaje protegida, vendiendo productos con coberturas hasta 3 millones de dólares, que es algo inaudito en el mercado.
Y la compañía sigue creciendo, tenemos oficinas en España desde hace décadas, pero estaban principalmente dedicadas al soporte de la operación, es decir, Europa es uno de los principales destinos para nuestros viajeros. Hemos armado todo un plan de desembarco estratégico para empezar a trabajar ya en todos los canales. El canal de agencia de viajes, que es nuestro canal natural de distribución, y desde el punto de vista regulatorio, hemos creado nuestra operación. Vamos a tener un estatus que nos permite diseñar productos más acorde al gusto de los clientes europeos. Así que a partir del segundo semestre de este año vamos a estar más firmes con la operación comercial en España.
¿Qué otros planes nos puedes compartir respecto al detrás de escena de la operación propia de la compañía?
Le hemos prestado mucha atención al tema de mejorar la experiencia, nuestro desafío es hacer que algún accidente o inconveniente sea lo menos malo posible. Hemos trabajado mucho en esa línea y en materia de automatización. Nuestra premisa es que el cliente tiene que elegir por qué canal quiere transaccionar y hay gente que, por la razón que sea, prefiere continuar en el teléfono. Lo cierto es que sobre todo la gente más joven prefiere utilizar los medios digitales. Hoy un 54% de nuestras asistencias se abren a través de medios digitales. Es un número gigantesco con respecto a lo que quizá te podría decir hace cuatro o cinco años.