En este contexto, Travel2latam conversó con José Guzmán, Director Regional de Sabre para el Norte de Latinoamérica.
¿Cómo ha sido la experiencia de participar de un evento como la Vitrina Turística?
Es un evento de los más relevantes en Latinoamérica que agrupa destinos, proveedores de tecnología, compañías, y a todo el ecosistema de viajes, aerolíneas y hoteles. Es decir, es un punto de encuentro para hablar de lo que está sucediendo en la industria y para conseguir nuevos aliados, interactuar y sacar negocios adelante.
¿En qué momento llega Sabre a un evento como este?
Estamos en un proceso de aceleración y de mucha transformación en la industria. Estamos estructurando unos conceptos de venta moderna. Es un camino que identificamos antes de la pandemia, para el cual escogimos al mejor aliado a nivel global y fuimos el primer GDS (sistema de distribución global) en elegir a una de las gigantes de tecnología como Google para ayudarnos a llegar a ese Modern retailing. Esto se basa en traer conceptos de venta personalizada, flexible y dinámica a la distribución de viajes, que ya existe en otras industrias como Amazon o Netflix. Comenzamos ese camino con Google y por eso ya estamos incorporando inteligencia artificial y aprendizaje automatizado bajo nuestra plataforma de transformación e innovación.
¿Cuál es el feedback que has recogido estos días de las reuniones aquí en la Vitrina?
En cualquier proceso de transformación y de transición siempre hay expectativa. El ecosistema se está moviendo, se está transformando, y todos los actores de alguna manera que se ven involucrados, tienen que moverse de manera balanceada para que el mismo ecosistema siga en un equilibrio.
¿Cómo trabaja internamente Sabre para estar a la vanguardia en un mercado tan cambiante y competitivo a la vez?
Cuando hablamos de Latinoamérica, es uno de los continentes que en términos de recuperación tuvo un buen desempeño luego de la pandemia de COVID. En LATAM en NDC tuvo una dinámica mucho más acelerada, lo que ha llevado a que esa incertidumbre de los diferentes actores sea mucho mayor. Aquí lo que estamos haciendo también es acelerar nuestros planes de implementación de NDC con las diferentes aerolíneas. Es una nueva tecnología que cambia la forma en la cual se trabaja.
El futuro de la distribución de viajes se basa en ofertas y pedidos para hacer que el modelo de modern retailing sea una realidad. La alianza con Google es un pilar adicional que nos permite llegar a este nuevo concepto de “modern retailing”, el cual es diferente a los modelos tradicionales de distribución aérea basados en PNR. En Latinoamérica, NDC se ha acelerado, nosotros ya estamos listos con aerolíneas como Aeroméxico, Avianca y prontamente LATAM.
A nivel global, Sabre tiene un mapa de producto muy agresivo para finales del 2024. Queremos cerrar este año con unas 15 aerolíneas más, que sumadas a las 19 que ya tenemos, daría para que a finales del 2024 cubramos ya alrededor del 80% de la producción que tenemos globalmente.
¿Cómo se posicionan respecto a las otras regiones?
Una de las ventajas es que siendo una compañía global, todo se trabaja de manera transversal a nivel de todas las regiones, entonces Latinoamérica es el área donde más se han acelerado las tecnologías de NDC. Las aerolíneas principales de esta región ya las tenemos, eso nos permite cubrir las necesidades del mercado, independiente de lo que esté sucediendo en otro mercado.
¿Cómo imaginas el 2025 para la compañía?
El 2025 será un año de consolidación, ya que cerraremos este año con el 80% del volumen que tenemos en términos de aerolíneas que cubren nuestra producción, listas en NDC. Seguramente seguirá acelerándose la adopción, ya no solo por las aerolíneas, sino también por las agencias de viajes.
¿Cómo sigue la temporada para ustedes?
La temporada sigue muy activa. Es un mercado muy dinámico con este camino de innovación que estamos recorriendo de la mano de Google. Sabre seguirá entregando sus productos de inteligencia artificial y aprendizaje automatizado tanto para las aerolíneas como para agencias y hoteles. Seguiremos también implementando o trayendo nuevos productos como Sabre Virtual Payments, que es nuestra plataforma de pagos, un producto muy innovador en términos de pagos virtuales.