En este contexto, Travel2latam conversó en entrevista con Pablo Jaitman, Vicepresidente de Ventas de Karisma Hotels & Resorts. En la foto lo acompaña Jennifer Castro, Directora de Ventas y Mercadeo de la cadena.
¿Con qué objetivos llegaron a WTM y cuál es tu percepción del evento?
Para nosotros como proyecto de crecimiento en Latinoamérica, estar en WTM es fundamental porque es una de las ferias más importantes, y con nuestro foco puesto en Brasil como mercado de origen, uno de los mercados principales con destino a Caribe, poder estar y reconectar con las cuentas que ya tenemos relación, conocer cuentas nuevas y contratos nuevos, hablar un poquito de la realidad de nuestro producto versus el resto de la competencia, entender la coyuntura socio económica del comprador en Brasil, ha sido muy importante, muy productivo.
Nos sentimos un poco más cómodos ahora que ya llevamos dos o tres ferias con presencia propia en Brasil. Tenemos un equipo que nos representa acá localmente y también nos ha ayudado a abrir, así que nos sentimos muy bien y cómodos. Nos llevamos un montón de planes de acción para ejecutar. Estamos ahora muy enfocados en este segundo trimestre del año donde estamos subiendo ocupación, sobre todo en los hoteles de Dominicana y en Riviera Maya y bueno, siempre estamos dando a conocer algunas novedades. También se vienen algunos proyectos de hoteles nuevos para 2025 y empezamos a hablar desde ahora para generar un poco de expectativa.
¿Cuáles son los hoteles según tu criterio que prefieren los brasileños?
Principalmente Nickelodeon es una marca que por el concepto, por ser un hotel de vacaciones, familia, temático, con personajes, totalmente customizado, que brinda una experiencia un poco diferente al resto de los hoteles, está muy reconocido en el mercado, la gente lo tiene totalmente identificado y conoce a los personajes. Además, tenemos mucho contenido en redes sociales y demás que se ha generado. Entonces tanto Nickelodeon en Riviera como Punta Cana, son los que tienen mayor reconocimiento por el público y mayor apetito. Y a partir de eso y como punta lanza estamos aprovechando para contar sobre Margaritaville, que es nuestra última apuesta en cuanto a alianza de marca, una marca lifestyle con propiedades tanto en Cap Cana como en Riviera Cancún y Riviera Maya, y con unas nuevas propiedades que van a venir para los años próximos. La verdad que es un producto que no deja de sorprender, pero todavía es un poco más desconocido, la gente no lo tiene tan ubicado, así que estamos hablando mucho de eso.
¿En qué próximos eventos se van a presentar?
La semana que viene seguimos en Date en República Dominicana, que es un evento súper fuerte. Somos locales, tenemos empresas, y la mayoría de nuestros empleados están basados allá, además tenemos dos hoteles, con todo lo que eso implica, entonces nos vamos a sentir muy a gusto.
El 23 de abril vamos a hacer un evento. Están todos invitados a participar: los clientes, agentes de viajes, operadores, mayoristas, agencias online. Es un evento especial que hacemos en Nickelodeon Punta Cana, donde vamos a contar todas las novedades, los espacios nuevos que tiene el hotel y los proyectos de ampliación como el parque de agua, que abriremos en los próximos meses. Así que vamos a seguir con ese evento y espacio que abrimos para nuestros amigos y clientes en Punta Cana. También haremos algunas reuniones de negocios, donde contaremos un poco las novedades, hablaremos de los proyectos de nuevos hoteles y aperturas para el año próximo, y cerraremos acuerdos de marketing o incentivos para seguir empujando la venta.
¿Y cómo notas la demanda en general de Latinoamérica y el Caribe?
Estamos creciendo por lo menos el primer cubo a doble dígito con respecto al año pasado, lo cual es muy positivo. No todos los países se comportan igual, tenemos buen comportamiento de Argentina, Perú, Brasil y Colombia. Estamos empujando mucho a Chile como mercado para los hoteles de Caribe.
Hay que seguir estando presentes para entender las necesidades de cada uno de los mercados locales y la estacionalidad, y armar planes marketing a la medida en cada uno de los mercados. Así que ese va a ser nuestro foco para el resto de los trimestres del año.
Ahora, pensando en el verano de Norteamérica y Caribe, que es una temporada fuerte, tenemos muchas activaciones y actividades especiales en el verano de Bob Esponja en el caso de los hoteles Nickelodeon. Tenemos también eventos en Margaritaville, donde recibimos a los huéspedes siempre con sorpresas especiales, muy vinculado al tema de alimentos y bebidas y el entretenimiento que tenemos en el hotel.
Siempre veo que están innovando, ¿Cómo es el detrás de escena de esa operación?
La realidad es que estamos trabajando con el equipo de operaciones y con un concepto de experiencias y de entretenimiento muy importante con el equipo de coordinación que nos ayuda. Siempre nos distinguimos por tener una experiencia “wow” con el cliente. Esto va desde el cuidado de las instalaciones del hotel, las reinversiones en todo lo que tiene que ver con el mobiliario, la tecnología misma y la parte de entretenimiento que va con música y actividades para grandes y chicos. Estamos trabajando mucho con el equipo de operaciones, y tenemos calendario transversal para todo el año, por lo que seguiremos impulsándonos el resto de los meses.