Sabre Hospitality, una división de Sabre Corporation, un proveedor líder de tecnología que impulsa la industria global de viajes, anunció hoy una renovación de varios años con Wyndham Hotels & Resorts, luego de la exitosa adopción por parte del franquiciador hotelero de SynXis Property Hub, el sistema de administración de propiedades (PMS) de Sabre Hospitality. Con una impecable integración con el sistema central de reservas SynXis como única fuente de información, SynXis Property Hub aumenta la eficiencia operativa al reducir el tiempo de ejecución de las tareas rutinarias y permite a los hoteleros acceder a su propiedad desde cualquier lugar a través de la tecnología nativa de la nube.
En un logro histórico que muestra la asociación de una década entre las dos compañías, los equipos de Sabre y Wyndham migraron con éxito más de 5,000 hoteles Wyndham a SynXis Property Hub, incluida la transición de 550 en un solo mes récord, casi un año antes de lo previsto.
Esta finalización anticipada se complementa con la eficiencia de la migración, que redujo el tiempo de inactividad esperado para la transición de las propiedades de Wyndham en un 34 %, lo que garantiza una gestión exitosa de las operaciones diarias. Este hito no solo destaca un salto innovador, sino que también establece un nuevo estándar de la industria para las migraciones de tecnología a gran escala.
"Completar esta migración casi un año antes de lo previsto es un testimonio del poder de la innovación y la colaboración", dijo Scott Strickland, Chief Commercial Officer (CCO) de Wyndham Hotels & Resorts. "A través de nuestro trabajo con Sabre, miles de hoteles Wyndham ahora se benefician de eficiencias innovadoras, lo que mejora aún más su capacidad para servir a los huéspedes y brindar excelentes experiencias día tras día".
Strickland destacó algunos de los beneficios inmediatos de esta migración para las propiedades de Wyndham y sus operaciones diarias. "Por ejemplo, las interacciones con la mesa de servicio han disminuido en un 50% en comparación con el sistema heredado después de solo 30 días de adopción. Además, al equipar nuestro servicio de limpieza con soluciones móviles, hemos aumentado la disponibilidad de habitaciones limpias para los huéspedes hasta en un 15%. También hemos optimizado el proceso de entrega y modificación de reservas mediante la integración de una única fuente de inventario que combina las reservas de canal y los sistemas de gestión de propiedades. Esto no solo mejora las experiencias de los huéspedes, sino que también reduce las cargas de soporte de TI", explicó.
El extraordinario éxito del proyecto fue posible gracias a varias iniciativas estratégicas y a la profunda colaboración entre Sabre y Wyndham. Entre las principales iniciativas se incluyó una importante actualización de la infraestructura del sistema que amplió la capacidad de migración diaria de 15 a 35 propiedades. Además, la introducción de un nuevo proceso para la notificación de discrepancias eliminó la necesidad de simulacros preliminares, lo que aceleró el proceso y redujo los posibles tiempos de inactividad.
"Este proyecto fue mucho más que una migración técnica; se trataba de transformar la columna vertebral operativa de miles de propiedades hoteleras para satisfacer mejor las necesidades del mercado hotelero actual", dijo Gene Guhne, vicepresidente sénior y director general global de Ventas Empresariales de Sabre Hospitality. "La escala de lo que hemos logrado, tanto en términos de números como de velocidad de implementación, establece un nuevo punto de referencia para la industria".