Los profesionales de la industria exploraron formas de destacarse en el sobresaturado segmento de viajes de lujo de Medio Oriente en Arabian Travel Market (ATM) 2024, que concluye hoy en el Dubai World Trade Center (DWTC).
Los panelistas que hablaron durante la cumbre de lujo de la exposición dijeron que la autenticidad, la personalización y la experiencia del huésped estaban entre las consideraciones clave para las marcas que buscaban distinguirse de la competencia.
Los expertos de la industria señalaron que si bien los diseños arquitectónicos de las instalaciones de los operadores hoteleros pueden variar, es importante que las marcas de lujo establezcan valores comunes y experiencias auténticas en sus carteras. Desde el lenguaje utilizado para transmitir la oferta de una empresa hasta la integración del patrimonio y la cultura locales dentro de los hoteles individuales, los oradores
dijeron a los asistentes a ATM que los actores del lujo deben permanecer enfocados en ofrecer propuestas de valor únicas para los huéspedes.
Los panelistas que participaron en la cumbre Lujo de siguiente nivel: cómo destacarse como verdaderamente premium en un mercado sobresaturado incluyeron a Claudia Kozma Kaplan, vicepresidenta senior y directora global de marca de Raffles; Richard Alexander, director general de The Lana (Colección Dorchester); Michael Grieve, director de marca de Jumeirah; y Marco Franck, director de hotelería de Boutique Group. La sesión fue moderada por John O'Ceallaigh, fundador de The Luxury Travel Edit Limited.
Los participantes dijeron que en lugar de intentar replicar el lujo en múltiples ubicaciones, las marcas hoteleras de lujo más exitosas están infundiendo a sus hoteles arte, música y cocina locales. Por ejemplo, los panelistas reconocieron el valor que puede agregar la participación personal de chefs famosos de renombre, pero señalaron la importancia de
nutrir y brindar oportunidades simultáneamente para el talento culinario local.
Los oradores también enfatizaron el papel fundamental del reclutamiento y la retención efectivos en el establecimiento de equipos que estén equipados para cumplir y superar las expectativas a través de un servicio hiperpersonalizado. Desde retener información sobre las comidas favoritas de los clientes hasta los cumpleaños de sus hijos, los participantes de la cumbre dijeron a los asistentes que
las experiencias excepcionales de los huéspedes son esenciales para los hoteleros de lujo que buscan distinguirse en un mercado saturado.
Danielle Curtis, directora de exposiciones ME, Arabian Travel Market, dijo: “Dada la cantidad de actores en el segmento de hotelería de lujo de Medio Oriente, no sorprende que los hoteleros estén buscando nuevas formas de destacarse entre la multitud. Fue fascinante escuchar una gama tan diversa de opiniones de nuestros panelistas, quienes brindaron excelentes ejemplos de
cómo las marcas pueden redefinir lo que significa el lujo moderno para sus huéspedes”.
En otra parte del último día de ATM 2024, los asistentes subieron al escenario global para compartir sus conocimientos y experiencia con la próxima generación de talentos de viajes y turismo en la sesión Network with Future Leaders, a la que asistieron estudiantes universitarios de todos los EAU.
Mientras tanto, la Cumbre de Sostenibilidad concluyó hoy cuatro días de interesantes cumbres de la industria, explorando temas como COP 28 Unpacked: Trazando el camino de los viajes hacia la sostenibilidad y Aprovechando la sostenibilidad para los mercados de lujo. Un panel de 12 oradores internacionales se reunió para la sesión final sobre la etapa futura de ATM, abordando las principales tendencias a aprovechar en 2024.