Con la participación de aproximadamente 300 agentes de viajes, 30 expositores y 10 personalidades influyentes, entre panelistas y ponentes, el evento se destacó como el principal encuentro del sector dedicado al turista senior en Brasil. Al explorar las oportunidades y desafíos de este nicho específico, el foro destacó la importancia de adaptar la oferta turística a las necesidades y preferencias de las personas mayores.
Con un enfoque centrado en la inclusión y la excelencia en el servicio, Bancorbrás Turismo se destaca como referencia en el sector, promoviendo experiencias de viaje democráticas para personas de todas las edades. En esta entrevista, Carlos Eduardo Pereira, Director Ejecutivo de Bancorbrás Turismo, comparte conocimientos sobre la visión de la empresa en cuanto a la inclusión de personas de todas las edades en sus viajes, diferencias en sus paquetes y servicios, beneficios del Club de Turismo de Bancorbrás, criterios de selección de destinos y hoteles, así como estrategias de innovación y adaptación en un contexto pospandemia.
Travel2Latam: ¿Cuál es la visión de Bancorbrás Turismo respecto a la inclusión de personas de todas las edades en sus experiencias de viaje y cómo se refleja en su participación en el Foro de Turismo 60+?
Carlos Eduardo Pereira: Bancorbrás entiende que el turismo debe ser democrático para todas las edades. De esta manera, buscamos ofrecer productos específicos diseñados y formateados para cubrir todas las necesidades de nuestros clientes.
Para los Senior Meetings de Bancorbrás, por ejemplo, que tiene una audiencia mayor de 50 años, toda la programación se construye teniendo en cuenta las necesidades de este grupo, que exige más accesibilidad, seguridad y comodidad. Nuestro objetivo es ofrecer siempre una experiencia exitosa a nuestros clientes. Se sienten más bienvenidos cuando se dan cuenta de que todo fue planeado para garantizarles un ambiente tranquilo y un viaje increíble.
Travel2Latam: ¿En qué se diferencian los paquetes y servicios de viaje que ofrece Bancorbrás Turismo de otros tour operadores y cómo contribuyen a un viaje completo?
Carlos Eduardo Pereira: En los últimos años, Bancorbrás se ha consolidado como una empresa especializada en grupos. Ofrecemos itinerarios especiales para nuestros clientes con itinerarios completos, que cubren todos los grupos, ya sean religiosos, mayores, deportivos u otros. Además de paquetes cerrados, también trabajamos con itinerarios personalizados según las necesidades de cada cliente. Contamos con asesores especializados y, de esta manera, somos capaces de conocer y satisfacer los deseos de cada viajero.
En octubre, el Encuentro Mayor de Edad de Bancorbrás llega a su 30ª edición y llevará a los turistas a disfrutar y apreciar los bellos paisajes de la región del Duero, en Portugal, a través de un crucero fluvial por el río Duero. Son más de 15 años y 29 ediciones, llevando a nuestros clientes a destinos nacionales e internacionales.
Travel2Latam: ¿Podrías explicarnos con más detalle cómo funciona el Club de Turismo Bancorbrás y cómo beneficia a sus socios en términos de alojamiento y flexibilidad de pagos?
Carlos Eduardo Pereira: Los clientes del Club de Turismo Bancorbrás, previo pago de cuotas mensuales según la categoría elegida (ejecutiva, para alojamiento en establecimientos de nivel medio; y superior, para hoteles de alta calidad), tienen derecho a 7 noches diarias al año en más de 10 mil hoteles nacionales e internacionales afiliados a la empresa.
Además, tienen acceso a diversos beneficios que tienen como objetivo ofrecer la mejor experiencia de viaje para todos, tales como: tarifas exclusivas de alojamiento, descuentos en boletos aéreos, compra de tarifas únicas diarias como complemento al viaje, alquiler de autos, además de tener toda la asistencia necesaria antes y durante el viaje a través de la aplicación “Mi Club”.
Los socios del club pueden utilizar sus tarifas diarias independientemente de si es temporada alta o baja. A la hora de reservar el próximo viaje deberán prestar atención al periodo de utilización del billete, a la disponibilidad de plazas en cada establecimiento y a los plazos establecidos para la presentación de solicitudes de reserva y/o cancelación de reservas.
Travel2Latam: ¿Cuáles son los criterios que utiliza Bancorbrás Turismo para seleccionar destinos y hoteles para los miembros de su Club, y cómo garantiza una variedad de opciones que se adapten a las diferentes preferencias?
Carlos Eduardo Pereira: Valoramos la seguridad y comodidad de nuestros clientes cuando se trata de alojamiento y viaje. Por eso, siempre estamos buscando nuevos socios para ampliar nuestro portafolio de hoteles y servicios.
Para garantizar una variedad de opciones a nuestros clientes, al final de cada viaje de este grupo, encuestamos qué destinos les gustaría que fuera nuestro próximo encuentro y estamos atentos a las demandas del mercado y de los turistas.
El Club de Turismo, por ejemplo, cuenta con alianzas que ofrecen distintos tipos de alojamiento, que van desde hoteles, posadas, resorts, cabañas en cruceros marítimos y fluviales y apart hoteles, con habitaciones dobles, triples y departamentos para familias de cinco a ocho personas.
Travel2Latam: ¿Cómo está Bancorbrás Turismo innovando y adaptando sus servicios para satisfacer las cambiantes demandas y expectativas de los viajeros, especialmente en un contexto pospandemia?
Carlos Eduardo Pereira: El conglomerado Bancorbrás, a través de Bancorbrás Turismo, busca socios estratégicos desde el segundo semestre de 2023. Las adquisiciones son parte de una de las estrategias de expansión de negocios de Bancorbrás.
Como ejemplo, podemos mencionar la adquisición de Zarpo, con una cadena de hoteles premium en Brasil y en el exterior, y Vivalá, transformando Bancorbrás Turismo en uno de los mayores operadores de turismo sostenible del país. La compañía busca constantemente iniciativas para ampliar su oferta de productos y servicios turísticos.
Entrevista y foto: Mary de Aquino