¿Podrías comentarnos acerca de cuál es tu posición y cuál es la situación de la región?
Dentro de la compañía tengo a cargo a los equipos comerciales, tanto de la parte de contratación de producto como la parte de clientes. El equipo para la región está integrado por unas 120 personas. Estamos en distintos países, cubrimos todo Latinoamérica. Tenemos cuatro oficinas, la oficina de Cancún es de las más relevantes. En la parte de contratación abrimos hace muy poquito la oficina de Colombia, que desde ahí llevamos toda la parte de norte de Sudamérica y Caribe, porque tengo cargo dentro del Caribe también. Y tenemos una oficina en Buenos Aires y en San Pablo. Cubrimos todo el territorio que va desde México hasta Argentina. Luego, más allá de tener oficinas, al tener producto y clientes en toda Latinoamérica, tenemos mucha gente trabajando en los principales destinos como representantes de Latam. Son parte de nuestro equipo, pero están localizados.
¿Cuáles son las tendencias en Latinoamérica desde el punto de vista tanto emisivo como receptivo?
Tenemos lo tradicional que es el mercado de EE.UU., y Europa, que sigue siendo siempre la tendencia número uno en crecimiento. Pero algo que comentamos hoy en nuestra sesión en MarketHub, es que realmente van creciendo otros destinos a los que antes el latino no viajaba tanto. Hoy en día, aquellos destinos que más están creciendo son Shanghái y Hong Kong, por esa curiosidad de visitar Asia y tener mucha más conexión hacia esos destinos. Se trata de un viajero que cada vez busca salir más de lo tradicional. El latino sigue viajando a Europa, pero también encontramos a ese viajero que busca destinos un poco más exóticos. También Bali aparece dentro de nuestra lista de reservas.
Son muchas horas, es un esfuerzo de viaje. Hay destinos muy económicos cuando uno llega a Asia, pero también hay destinos caros. Entonces al final de la ecuación entre los vuelos y demás, son destinos caros. También tenemos un grupo de turistas de Latinoamérica que tienen un poder adquisitivo alto y que buscan esos nuevos destinos. Está mucho en la tendencia ir destinos más de lujo, más exóticos.
Crecen mucho los hoteles de lujo, por el turista que busca luxury, algo exclusivo, diferente, único. Por ejemplo, últimamente ha crecido el entretenimiento o el deporte, y hay mucho turismo relacionado con ese tema. Esto lo vemos en búsquedas y reservas.
Toda la parte de eventos no tenía la fuerza que tiene hoy en día, años atrás se hizo un cambio muy fuerte. Luego de la pandemia, el tema de los eventos es algo que está cada vez más vibrante. El turista empezó a retomar sus viajes, a querer viajar y esa necesidad aparece conectada a los eventos, como así también creció el mercado corporativo mezclado con leisure. Esto también viene dado por las empresas que cada vez permiten trabajar más remoto. Entonces uno puede continuar su trabajo fuera de su oficina. Lo vemos mucho en algunos destinos específicos donde los hoteles están invirtiendo en tener más allá del internet gratis, espacios donde la gente pueda trabajar.
¿Los hoteles generan “oficinas” adaptándose a la situación?
Se están adaptando mucho a la situación porque están buscando tener esos espacios de coworking dentro de los hoteles por esta tendencia. La gente va con sus laptops y tiene reuniones, llamadas, mientras comparte sus vacaciones o parte de la familia está disfrutando y alguien está trabajando.
¿Cómo trabajan brindando diferentes tipos de servicios?
Como HBX Group trabajamos brindando todos los productos del cliente desde que inicia la búsqueda de su viaje. Estamos ahora incorporando la plataforma de Travel Insurance para que puedan comprar su seguro cuando viajan con nosotros, reservar su hotel, actividades, vuelos y demás. Pero no trabajamos la parte de Mice, la parte de grupos. Nos enfocamos en todo lo que nuestros clientes venden al cliente final o a los individuales.
El servicio que ustedes brindan, ¿reacciona a la demanda o trabajan particularmente promocionando algunos destinos?
Por supuesto, nosotros escuchamos la demanda de la naturaleza del negocio, de las tendencias, de dónde está yendo el viajero, dependiendo de cada mercado. Trabajamos de forma mundial, con lo cual es muy importante estar con la tendencia de cada source market y tenemos la posibilidad de analizar a los corredores. Cuando un corredor sube, buscamos producto donde vemos que ese corredor está subiendo en su demanda, porque es una demanda de nuestros clientes o de los clientes de nuestros clientes. Muchas otras veces escuchamos a nuestros clientes y ellos nos transmiten lo que el cliente final quiere.
Por ejemplo, estamos haciendo una gran inversión en destinos como Caribe. Había una necesidad de poder tener más producto ahí, porque está en un crecimiento muy fuerte y cada vez se necesita cubrirlo más. También trabajamos desde el otro lado, tenemos equipos en donde trabajamos también con muchas entidades de turismo, asociaciones de hoteles, asociaciones de turismo de distintos destinos del Mundo. Ahí es donde sí existe la posibilidad de trabajar de la mano con los destinos turísticos. Esto nos da mucha satisfacción porque ayuda a los destinos a que se promuevan turísticamente, y eso es lo que aportamos más allá de las tendencias.
En Centroamérica hay un caso muy interesante que es el Salvador, el crecimiento que ha tenido evidentemente tiene que ver con la política que ellos han llevado en el tema de seguridad…
Es muy interesante ver esto y me da muchísima satisfacción especial porque estoy a cargo de Latinoamérica. Ver esos destinos y cómo se mueven cuando uno hace una buena política de turismo es muy positivo. El Salvador es un ejemplo de algo bueno y ahí es donde nosotros buscamos sumar fuerzas. Por supuesto tiene que existir la conexión aérea, pero cuando uno promueve esto también está de la mano de ir juntos hacia las aerolíneas y buscar que las aerolíneas miren los destinos y pongan sus vuelos directos. Hay mucho trabajo por hacer todavía en la región. Otro increíble ejemplo es el caso de Colombia, que justamente hoy fue nombrado. Es uno de los países de Latinoamérica con más crecimiento en los últimos años del mercado internacional. Mejoró muchísimo la visión internacional de la seguridad y de ahí llegan las cadenas hoteleras internacionales que van y ponen sus hoteles. Eso promueve muchísimo a los destinos turísticos.
Tenemos que trabajar muchísimo la seguridad. Nosotros tenemos ese compromiso con la región para que venga más volumen internacional. Por supuesto, el nacional o los domésticos están presentes y tenemos mucho mercado intrarregional. El 70% del negocio es intralatam. Tenemos muchísimos negocios dentro de Latinoamérica en los corredores más importantes de Sudamérica hacia México, corredor de Sudamérica hacia el Caribe, Brasil como un corredor hacia Sudamérica y viceversa. Son muy fuertes en los cuales trabajamos para poder contar con el producto, no sólo la hotelería, sino también atracciones y transfers.
¿Cuál es el diferencial que ustedes pueden ofrecer?
En eventos como MarketHub es donde uno ve la realidad de lo que está pasando. Fui parte de la preparación de la agenda de buscar los speakers y demás, y la tendencia está cambiando en el turismo. Realmente va más allá de vender un producto, se trata de una experiencia, y dentro de esta es que nosotros vendemos. Somos los responsables de que esa experiencia sea la mejor para el pasajero final. Tenemos que adaptarnos muchísimo a la tecnología que está viniendo para poder mejorar esa experiencia. Mi mensaje sobre lo que está pasando en la industria con todos los datos que tenemos, es que todas las nuevas tendencias de tecnología pueden ayudar a mejorar la experiencia de nuestros pasajeros.