Las acciones de las empresas de viajes globales se ven impulsadas más por influencias externas que por factores económicos en lo que respecta a aspectos importantes de la transición. La encuesta de Travel & Tourism Radar muestra que las aproximadamente 330 empresas de viajes encuestadas en todo el mundo ofrecen una perspectiva económica en general positiva. También ofrece una idea de sus planes de inversión y cómo ven su capacidad para competir.
Perspectivas empresariales positivas y planes de inversión estables para la digitalización
En general, los encuestados se muestran positivos respecto a la situación actual en el segundo trimestre de este año, sobre todo si se compara con los tres meses anteriores. Las perspectivas para el futuro inmediato también parecen positivas. Por ello, las empresas encuestadas se muestran optimistas respecto a la evolución del próximo trimestre. Los organizadores de la encuesta destacan planes de inversión estables y señalan la dirección que podrían tomar las inversiones futuras.
La presencia en línea y el marketing digital fueron las áreas mencionadas con más frecuencia, con un 44% de las respuestas. Aspectos como los cursos de formación representaron casi el 29%. La colaboración y la participación de las partes interesadas ocuparon el tercer puesto, con algo más del 28%, y las respuestas se dividieron a partes iguales entre TI/software y gestión de relaciones con los clientes. Se hizo mucho menos hincapié en la nueva infraestructura y los edificios o en la compra de hardware digital.
Cuando se les pregunta específicamente sobre los factores que influyen en su capacidad para competir, la mayoría de las empresas responden que la competencia se produce principalmente en su propio mercado y país. Consideran que la digitalización no tiene un impacto positivo o negativo en su competitividad, mientras que en términos de igualdad y diversidad consideran que cumplen plenamente sus objetivos.
La situación política y económica tiene la mayor influencia en las empresas
La encuesta ofrece una visión interesante de los factores externos y de cómo influyen en las empresas turísticas. La respuesta más frecuente fue la situación política y económica, incluida la inflación, con un 62 por ciento. El marketing (digital) y el desarrollo de productos fue la segunda respuesta más frecuente (54 por ciento), seguida de la inteligencia artificial y la digitalización (51 por ciento). La sostenibilidad y el clima fueron respuestas igualmente frecuentes.
La presión externa es la fuerza impulsora
Según el ITB Travel & Tourism Radar, las empresas consideran que los esfuerzos por promover la sostenibilidad en el medio ambiente, la economía y la sociedad son igualmente importantes. En este contexto, sus actividades parecen estar motivadas principalmente por la legislación y los estándares éticos de recursos humanos. Más de la mitad de las empresas encuestadas consideran que la protección de la naturaleza y el medio ambiente es muy importante. Sin embargo, alrededor de un tercio de los encuestados considera que la satisfacción del cliente es el principal objetivo de sus esfuerzos de sostenibilidad, mientras que solo el 15 por ciento quiere combinarlos con el éxito empresarial o los ve como una oportunidad para su empresa.
Cerca del 40 por ciento de las empresas turísticas encuestadas identifican las alianzas regionales como el área que requiere más mejoras. Sin embargo, en general, su toma de decisiones está influida por la legislación y las expectativas de los clientes, más que por sus propias motivaciones. La digitalización es el área con mayor potencial de mejora, aunque a menudo esto se debe a la necesidad.
“Durante la pandemia, el debate en nuestro sector se ha centrado a menudo en la necesidad a largo plazo de estar a prueba de crisis”, afirma Deborah Rothe, directora de la ITB de Berlín . El presente estudio muestra que los esfuerzos de sostenibilidad suelen estar impulsados más por la necesidad que por la motivación económica; para nosotros, es una señal para abordar y explorar este tema en la próxima edición de la ITB de Berlín”.
Los resultados de la primera edición del ITB Travel & Tourism Radar, así como la información sobre los métodos utilizados, se pueden descargar en línea. La segunda parte de la encuesta está prevista para mediados de octubre. En ella, la ITB Berlín y la Ostfalia Hochschule für angewandte Wissenschaften se centrarán más en la digitalización. "Queremos analizar las necesidades específicas de la industria de viajes para adaptar el programa de congresos a las necesidades específicas", afirma el Prof. Dr. Heinz-Dieter Quack, que dirige la encuesta . A finales de año se realizará una tercera encuesta en línea entre los actores del sector.
Los resultados de las tres encuestas se incorporarán a la planificación del programa de la Convención ITB de Berlín 2025 , que se celebrará del 4 al 6 de marzo en paralelo a la ITB de Berlín. El objetivo es examinar cómo la industria puede considerar en el futuro los esfuerzos de digitalización y sostenibilidad como algo más que un requisito dictado por la legislación y las necesidades de los clientes.