El pasado viernes 2, la Hospitality Sales & Marketing Association International (HSMAI) promovió la 7ª TMMs Summit, un evento exclusivo para compradores enfocado en eventos y viajes corporativos, en el Royal Palm Hall, en Campinas, en el interior de São Paulo. Con el tema “R'evolution”, 200 directores de viajes y eventos y secretarios ejecutivos de nivel C se reunieron para discutir las proyecciones para los próximos años en el sector.
Se pudo comprender cómo la IA tiene el potencial de transformar la forma en que planificamos, ejecutamos y evaluamos viajes y eventos. Desde personalizar las experiencias de los viajeros hasta optimizar procesos complejos, las aplicaciones de la IA son amplias y prometedoras.
Pero, además de la tecnología, otro punto crucial abordado fue la importancia de la interacción entre generaciones. La experiencia y el conocimiento de los profesionales más experimentados, combinados con la innovación y adaptabilidad de las nuevas generaciones, son fundamentales para que los profesionales del sector aprovechen al máximo las oportunidades que ofrece la IA.
“Creemos que HSMAI Brasil tiene el propósito de conectar profesionales, promover el debate y fomentar el 'pensamiento estratégico' en el sector de viajes y eventos. Es un evento de esfuerzos conjuntos, siempre en un ambiente imparcial y distendido. Confiamos en que, juntos, construiremos un futuro aún más prometedor para nuestro mercado”, comentó Gabriela Otto, presidenta de HSMAI Brasil y Latam.
En la apertura del encuentro, Gabriela explicó el impacto y la importancia en el país y en el mundo de HSMAI, que este año cumple 10 años en Brasil. “Estamos muy contentos de celebrar aquí el séptimo año del evento, contribuyendo a la industria brasileña de viajes y eventos y fomentando el pensamiento estratégico”, agregó.
Todo el contenido fue diseñado y creado por el directorio corporativo de la entidad, compuesto exclusivamente por travel managers. “Para ellos es su evento”, concluyó.
El evento también recibió el certificado de neutralización de carbono, con 2000 kg de CO₂.
Conectando generaciones y generando conexiones
Alexandre Correa, conferencista TEDx, CEO de Mind Pesquisas, docente de la FGV y escritor, fue invitado al escenario para la charla “Conectando generaciones y generando conexiones”. Resaltando que nunca tuvimos tantas generaciones coexistiendo al mismo tiempo en Brasil, el profesional explicó las características de cada generación: Silenciosas, Baby Boomers, Generación X, Millennials y Generación Z.
Con claras diferencias de contexto histórico y ambiciones, las diferentes generaciones han pasado y atraviesan diferentes desafíos, provocando extrañeza en la convivencia de cada una de ellas. “ A pesar de ello, el inconformismo de cada uno provocó revoluciones en la humanidad ”, enfatizó.
El experto también destacó las diferencias en la percepción sobre los viajes entre generaciones:
Generación silenciosa tradicionalista: viajar era una carga.
Baby boomers: una ventaja tardía.
Millennials: una necesidad;
Generación Z: una prioridad. En otras palabras, una audiencia muy fuerte por explorar, siempre centrándose en la personalización.
Conflictos generacionales en viajes y eventos corporativos
Para discutir aspectos relacionados con la gestión de equipos multigeneracionales y la promoción de políticas inclusivas, Luana Nogueira, directora ejecutiva de ALAGEV; Rafaella Haak, analista senior de viajes de China Three Gorges Brasil Energia - CT; Tatjana Previatti, coordinadora de Eventos EMS; y subieron al escenario Fernando Cavalheiro, director general de CEP Transportes.
Luana planteó el tema de los conflictos generacionales en las empresas. Fernando Cavalheiro destacó la importancia de trabajar con personas eficientes. “En la empresa tenemos un director que tiene 24 años y otro que tiene 58. Lo importante es la entrega al final y el intercambio que podemos obtener unos de otros”. Tatjana enfatizó la importancia de hablar y presentar ejemplos prácticos para mejorar los procesos y Rafaella habló de la necesidad de comprender las expectativas de las diferentes generaciones y crear una mezcla de soluciones para servir a todos y adherirse a las políticas de la empresa.
Luana destacó la importancia de equilibrar el costo y la satisfacción del viajero, especialmente con una audiencia tan diversa. “¿Cómo garantizar la satisfacción del viajero con un público tan diverso?”, instiga. Tatiana señaló que las políticas de viajes están en transición y, aunque es difícil desviarse de las reglas tradicionales, es posible justificarlas y adaptarlas. Trabajar con datos, comunicación transparente, compromiso con la diversidad y la inclusión y herramientas tecnológicas para facilitar la gestión son ejemplos de posibilidades sobre cómo mejorar la experiencia del viajero.
Luana destacó la necesidad de ser proactivos en temas de inclusión, en lugar de reaccionar ante los problemas. Tatiana comentó que es más fácil hacer excepciones para los altos cargos, pero es responsabilidad de los directivos luchar por la inclusión en todos los niveles.
Fernando concluyó que corresponde al liderazgo identificar y promover la disrupción necesaria para avanzar en estos temas. Luana destacó la importancia de la personalización, no sólo en los servicios externos, sino también en el trato al público interno de la empresa.
La coexistencia de estas diferentes generaciones en el entorno empresarial puede suponer una gran diferencia. La combinación de experiencia, innovación y adaptabilidad puede conducir a soluciones más creativas y eficientes.
Los eventos como herramienta de marketing
Para discutir la importancia de los eventos como aliados de las estrategias de Marketing, Leandro Souza Ferreira, supervisor de Marketing de DSM-Firmenich invitó a Juliana Patti, Regional Head Of Event & Disclosure Management de Bayer; Vivian Nesti, Gerente Nacional de Trade Marketing de Ypê y Raffaele Ceccere, socio propietario del Grupo R1 en el escenario.
El ROI (Retorno de la Inversión) es una métrica fundamental para evaluar la efectividad de un evento. Al fin y al cabo, es necesario justificar las inversiones, optimizar los recursos y mejorar la toma de decisiones. El futuro pertenece a acontecimientos cada vez más estratégicos.
Leandro destacó que el marketing ya no es operativo y se vuelve más estratégico, pasando de proveedor a socio. Juliana mencionó que el área de eventos cambió su posicionamiento para vender agilidad y valor agregado, siendo una importante herramienta de marketing para activar la oferta de productos. “Es importante que seamos capaces de actuar estratégicamente y tener proveedores como socios bien capacitados para asegurar asertividad en las propuestas y mejores resultados”, agregó.
Vivian afirmó que los eventos necesitan generar negocios para la empresa y destacó la importancia de conectar la estrategia de la empresa con los eventos y medir resultados, como nuevos clientes y ventas, para comprobar el éxito de participación y retorno de la empresa. "Contra los hechos no hay argumentos. Para que sepas si tu evento tuvo resultado es importante tener datos que lo demuestren” , concluyó.
Para colmo, Ceccere mencionó que estamos atravesando una revolución y que la forma en que atendemos a los clientes y entregamos nuevas experiencias es fundamental. “Todos tienen el espacio, pero la diferencia está en la experiencia que se ofrece”.
Inteligencia Artificial y viajes y eventos corporativos
Edney 'Interney' Souza, orador y profesor, presentó el impacto de la inteligencia artificial (IA) en los negocios, los viajes y la vida cotidiana. Edney explicó que la IA es una tecnología en desarrollo desde hace mucho tiempo y que ha llegado su momento de explosión. "Hay muchas áreas de aplicación que ya podemos ver, como la medicina, la industria farmacéutica, las finanzas, el comercio minorista, las telecomunicaciones y la logística ". Destacó la importancia de las indicaciones en la IA y explicó que los comandos simples no generan respuestas complejas y que es necesario desarrollar una biblioteca de comandos para maximizar la utilidad de la IA. Edney concluyó dando ejemplos prácticos e interesantes de cómo ChatGPT o Gemini pueden ayudar en el día a día de un gestor de viajes.
Rogério Miranda, CEO de Integragra, medió en la charla y llevó soluciones de IA a los eventos, como la promoción de conexiones entre los participantes y el uso de mapas de calor para identificar intereses específicos. También habló de los avatares de IA, que no sólo están prácticamente próximos a la humanización, sino que también son capaces de dar respuestas inteligentes alineadas con las características de cada empresa. "Deberíamos utilizarlo no como una amenaza, sino como algo que puede hacer nuestra vida diaria más fácil".
Después del panel, Karla Fidelis, Event Intelligence de Lett; Luiz Silva, Director Ejecutivo Upscale Live Marketing; Décio Sampaio, director de Flex Interativa; y Julia Brito, líder de Latam Mkt & Communications sourcing de Cargill fueron invitadas al escenario.
Karla destacó que el 72% de las empresas en el mundo utilizan IA en sus procedimientos, destacando cómo esta tecnología facilita la ejecución de las actividades. Sampaio mencionó que muchas empresas ya utilizan chatbots y reconocimiento facial para personalizar el recorrido del participante en los eventos, agilizando el check-in y aumentando la seguridad. " La IA también se puede utilizar para sugerir rutas alternativas y soluciones preventivas para evitar problemas ", añadió.
Julia reconoció el potencial de la IA para ayudar en las operaciones, pero destacó el desafío de integrar esta tecnología en las adquisiciones y comunicar su valor a las partes interesadas. “Es una gran oportunidad para que las agencias asociadas nos muestren soluciones utilizadas por IA que resuelvan nuestro problema” , añadió.
Karla planteó la cuestión de la seguridad de los datos cuando se utiliza la IA y cuestionó cómo las empresas garantizan la protección de la información. Décio respondió que cuando el servicio es prestado por una plataforma propia, el control de los datos es mayor, ya que la empresa conoce sus aplicaciones, servidores y sistemas de seguridad. “La prioridad es la seguridad del cliente y la transparencia es el punto clave de esta relación” , concluye.
Luiz, que había hablado de la importancia de aumentar la productividad de los equipos utilizando la IA para crear itinerarios, reduciendo la posibilidad de errores y facilitando ajustes rápidos, añadió destacando la importancia de transmitir sólo la información necesaria, sin publicar contenidos innecesarios, para garantizar la seguridad y la eficiencia.
Fuente: HSMAI