Con una sólida carrera en hotelería, Fernanda trabajó en varias áreas operativas y comerciales antes de asumir el desafío de liderar la operación latinoamericana de PPG, una empresa familiar en Hong Kong que revolucionó la experiencia de las salas VIP en los aeropuertos.
Una carrera construida en la industria hotelera.
Fernanda comenzó su carrera en la industria hotelera, transitando por varias áreas operativas antes de enamorarse del sector de eventos y, posteriormente, del área comercial. “Comencé en el sector hotelero, en el área de operaciones, entonces recorrí todas las áreas operativas del hotel. A partir de ahí me enamoré del área de eventos, también del comercial, y allí permanecí unos años”, recuerda. Su sólida experiencia en operación y gestión hotelera la llevó a puestos de liderazgo en grandes empresas hoteleras internacionales, culminando en su rol de directora general del hotel.
Reto en Grupo Plaza Premium
La experiencia adquirida a lo largo de los años le abrió las puertas a Fernanda en PPG. “Una de las oportunidades que recibí fue la invitación aquí con PPG, el Grupo Plaza Premium, para actuar como gerente general para América Latina y apoyar a la empresa en su gran expansión global”, explicó. Ahora, su misión es consolidar la ya existente lounges y fomentar el crecimiento de PPG en países como México, Argentina y Chile.
Humanización y democratización de las salas VIP de los aeropuertos
PPG, fundada en Hong Kong, fue creada con el objetivo de mejorar la experiencia de los viajeros en el aeropuerto. Fernanda destaca el espíritu pionero de la compañía en crear espacios confortables y acogedores para todos los perfiles de pasajeros. "PPG es una empresa familiar, nacida en Hong Kong, con el objetivo de dar más cariño al viajero. La perspectiva del propietario estaba muy relacionada con cómo acoger, cómo mejorar la experiencia en el aeropuerto", comentó.
La propuesta de PPG es democratizar el acceso a las salas VIP, haciéndolas accesibles a cualquier tipo de viajero, independientemente de su objetivo de viaje. “La Plaza continúa con esta actualización, esta sensibilidad de cómo acoger a todo tipo de viajeros en cualquier momento de su viaje. Ya sea familiar o laboral, todas las estructuras siempre están adaptadas para poder acomodar a los innumerables pasajeros que pasan en un mismo espacio, pero de forma individualizada”, explicó Fernanda.
Asociación con agentes de viajes.
Para garantizar que más viajeros puedan disfrutar de esta experiencia única, PPG trabaja en estrecha colaboración con agentes de viajes y operadores turísticos. Fernanda destaca que la empresa ofrece tarifas diferenciadas y preestablecidas, facilitando la inclusión de servicios PPG en los paquetes de viaje. “Plaza trabaja con todos los agentes y operadores de viajes, por lo que, para lograr una mejor experiencia para su viajero, puede aprovechar diferentes tarifas, ya preestablecidas”, destacó.
Con esta visión estratégica y enfoque en la expansión, Fernanda Lemos está decidida a llevar la comodidad y excelencia de las salas VIP de PPG a más viajeros en toda América Latina, contribuyendo a la consolidación del grupo como referencia global en hospitalidad aeroportuaria.
Reportaje y foto: Mary de Aquino.