En este marco, Travel2latam conversó con Sebastián Bras Harriott, Country Manager Argentina de Assist Card.
¿Qué prepararon para FIT y qué significado tiene para ustedes nuevamente estar presentes?
Para nosotros es un placer estar nuevamente en la FIT. Son 55 años de compañía, siempre de la mano del trade de agencias de viajes, que es nuestro canal esencial, en donde la compañía dio sus orígenes.
El trade que hemos preparado este año incluye algunos sorteos con camisetas de fútbol de la AFA, un catering para que todos se sientan a gusto y bastantes cómodos, y también un tótem de la AFA, donde uno puede sacarse una foto con los jugadores de la selección argentina y automáticamente llega la foto al correo, al mail. Hay muchos se acercan al stand para, primero relacionarse, y segundo, compartir esta experiencia que venimos teniendo hace años junto a ellos.
¿Qué equipo de Assist Card te acompaña?
Hoy hay cerca de 40 colaboradores que en realidad van rotando. En total son 60, porque viene también parte del equipo regional de marketing, compras y legales. Del canal de agencias de viaje tenemos son 40 colaboradores, y también tenemos parte y representación de las oficinas nuestras en Rosario y Córdoba aquí presentes, más todo el equipo de Capital Federal.
El año se está terminando y me gustaría una reflexión de lo que han vivido este 2024.
Ha sido un año muy dinámico, como si fuese una montaña rusa de emociones, porque nos encontramos cosas distintas. Empezamos el año con una caída interanual en ventas por una cuestión lógica de que había mucha preventa, sin embargo, en el segundo trimestre del año empezamos a encontrar un horizonte, una estabilidad con crecimiento marcado. Y en los últimos meses, de julio hasta fines de septiembre, estamos con crecimiento interanual en ventas en el orden del 19%.
Somos muy optimistas a corto plazo, que sería de acá el cierre del año, y a mediano plazo, sobre todo a hablando con distintos partners de la industria. Estamos contentos. Puede que desde el punto de vista macroeconómico si se toman algunas medidas, se dinamice aún más el turismo internacional, al igual que si hay algún levantamiento del cepo cambiario o continúa la baja de las tasas asociadas a la inflación. Si bajan las tasas, la asistencia al viaje se puede financiar en cuotas, por lo cual nos abarata el costo de financiamiento de los planes.
¿Cuáles son los hitos que han vivido durante la temporada?
Hemos hecho de todo, desde aperturar oficinas comerciales nuevas en Rosario; por ejemplo una oficina al público con 350 metros cuadrados, con un staff de 20 personas, afianzando el compromiso y apostando al país; hasta firmar nuevos acuerdos comerciales que han marcado un paradigma en la penetración de la marca y estar más presentes en la industria; así como cerrar acuerdos como sudeció con Latam Airlines. Además, hemos renovado el vínculo con River Plate por dos años más. Hemos cerrado el acuerdo con la AFA, con los campeones del mundo antes de que seamos campeones de la Copa América. Hemos renovado la sucursal en Santa Fé y abierto la oficina hace un mes y medio más o menos. Así que hemos hecho de todo, seguimos haciendo, también hemos innovado en productos.
¿Qué detalles puedes dar acerca de los productos?
Hemos incorporado una nueva gama de productos, de 3 millones, con preexistencias incluidas, equipajes incluidos y demás. Elevamos fuerte el ticket promedio y fue muy bien recibido por el trade agencia de viajes. Antes, el 40% de los productos eran de categorías full. Hoy es el 65%, con lo cual las agencias de viaje están vendiendo más que nunca los productos full de Assist Card. Y siempre acompañamos con capacitaciones, routing de agencias. Estar cerca de la agencia para nosotros es todo, por eso apostamos a tener más cantidad de equipos. De hecho, aumentamos el staff un 10% este año en agencias de viaje, donde pasamos de 36 personas a 42.
¿Cómo trabajan en el día a día para destacarse?
Creo que lo principal y lo más importante es la cercanía a las a las agencias de viaje. Hemos redoblado esa apuesta. Nuestros equipos en gran parte vienen de años de trabajo, nuestra rotación es muy baja.
El know how que tenemos volcado al relacionamiento con las agencias es fundamental. En el peor momento de la industria que fue la pandemia, hemos redoblado nuestro compromiso y renegociamos acuerdos comerciales, porque sabíamos que en algún momento íbamos a capitalizar esa esa proximidad que teníamos con los agentes. Y así fue.
Entonces lo principal es la cercanía que tenemos. Por eso inauguramos sucursal en Rosario y tenemos previsto el primer semestre del año que viene invertir en Córdoba, remodelar y mudarnos en las oficinas en Córdoba presenciales.
También es importante la innovación de producto, precio y estrategia de venta, sin lugar a dudas, además de estar y participar en todos los workshops del interior de Argentina.
En turismo es cada vez más frecuente hablar de legado. ¿Qué responsabilidad social empresaria cumple Assist Card?
Tenemos distintos acuerdos con partners que hoy nos acompañan, pero daré algunos ejemplos puntuales. El Banco Galicia tiene una fundación, y trabajamos muy de la mano con responsabilidad social empresaria haciendo distintos tipos de acuerdos de voluntariado. Por otro lado, River tiene filiales en el interior que cumplen a un rol social, que se acercan a barrios en extrema carencia, y ahí nosotros apoyamos con los equipos comerciales que tenemos del interior, porque entendemos que es muy importante la mano de obra, y también con alguna línea presupuestaria para poder ayudar en una acción puntual.
Todo lo que trabajamos es muy de nicho. Hacemos cosas en conjunto con el Banco Galicia y con River Plate, dos casos puntuales en los que estamos cerca de esos clientes y de esas familias que buscan ayuda a través de ellos, como organizaciones social y demás.
No somos especialistas en estar cerca de las personas que tienen carencias, pero sí nos juntamos puntualmente con el Banco Galicia y con River porque tienen equipos que se dedican a ello, están mucho más cerca y entienden las necesidades de la gente.