En este marco, Travel2latam conversó con Alberto Gutiérrez Pascual, CEO de Civitatis.
¿Cuáles son los objetivos con los que han llegado a una feria tan importante como Fit en Buenos Aires?
El objetivo es seguir aumentando nuestra cuota de mercado en Argentina, que por suerte está evolucionando muy bien, de un año a otro estamos duplicando. Este 2024 vamos a llegar a 600 mil clientes argentinos viajando en 2024, el año que viene queremos duplicar a 1,2 millones.
Empiezan a ser cifras que dan un poquito de vértigo, pero para eso estamos en la feria, para que nos conozcan más y que nos tengan más en la cabeza, y también para mejorar nuestras relaciones con las agencias de viajes, que por lo que estoy viendo son maravillosas.
¿Qué han vivido en esta temporada en términos de hitos que quisieras compartir con nuestra audiencia?
2024 empezó grandioso y es verdad que ha ido bajando un poco el ritmo, incluso los hoteles han estado más tranquilos que otros años. Creo que hemos llegado a una época de relajación del público que ayudará también a relajar los precios, porque es verdad que han estado muy disparados desde que acabó la pandemia y ahora estamos un poquito más flojos de lo que me gustaría cuando al principio de año iba todo fenomenal. Por eso, 2025 va a ser un año de estabilizarse en todos los aspectos.
Más allá de este contexto, estamos creciendo en todo el mundo, solo que yo siempre soy muy ambicioso. En Argentina estamos duplicando, en México estamos triplicando, Brasil también duplicando, es decir, en todos los países de Latinoamérica que nos están estamos enfocando, estamos duplicando o triplicando respecto al año anterior. Son números muy buenos, el año que viene si seguimos duplicando los países de Latinoamérica, como resultado la cuota global subiría un 40%.
¿Cómo notas la demanda y el modo en el que los turistas disfrutan un destino?
Vemos que cada vez se populariza más reservar actividades. La gente busca más la parte cultural, al menos los hispanohablantes que nos gusta mucho esa parte, y los free tours que empezaron como un fenómeno en Europa se han estandarizado muchísimo y aún no vemos esa recurrencia aquí. Pero en España, por ejemplo, hay gente que cada fin de semana se va a un destino cercano, a media hora de Madrid, se hace un free tour o incluso dentro de su propia ciudad hace por ejemplo el tour de la guerra civil. Creo que estaremos viendo cambios respecto a esto.
Hoy estamos en Buenos Aires, en la FIT, ¿pero cómo continúa el año para ustedes?
La semana que viene vamos a la feria más importante de Italia, y yo este año ya descanso, pero el equipo no descansa. Tenemos Berlín, Londres y un montón de ferias que ya ni controlo, pero el equipo estará de feria en feria.
Hablando de equipo, obviamente este crecimiento está soportado también por una ampliación del staff. ¿Cómo manejan hoy esa situación?
Sí, en nuestro caso hemos crecido, hemos duplicado la plantilla también de un año a otro. A veces pienso que está un poco descontrolado porque incluir 200 personas nuevas en un año y hacer el onboarding no es fácil. Entonces el año que viene también va a ser un año de estabilizar todo ese crecimiento que hemos tenido en personal.
Somos nosotros con nuestros colaboradores, que cada año vamos vendiendo el doble o el triple con algunos de ellos, y se tienen que ir adaptando y está claro que no es sencillo. Eso implica que en algunos destinos este año haya habido falta de disponibilidad, pero siempre han crecido con nosotros y tienen que adaptarse. Es su negocio buscarse buscarse la vida para tener más guías y más disponibilidad. Por nuestra parte creo que hemos crecido lo que teníamos que crecer. 2025 va a ser un año de optimizar este equipo.