Con más de cuatro décadas de historia, Bancorbrás continúa innovando y adaptando sus operaciones para atender las nuevas demandas de los consumidores. En esta entrevista, Claudio aborda las tendencias turísticas en América Latina, la influencia del marketing digital en las estrategias de la empresa y revela proyectos innovadores en marcha.
Travel2Latam: ¿Cómo se ha destacado Bancorbrás en el mercado de turismo y servicios, y cuáles son las principales estrategias adoptadas por la empresa para seguir creciendo en este sector?
Claudio Roberto: Con 41 años de historia y experiencia, el Grupo Bancorbrás valora el bienestar y la comodidad de sus clientes, valorando al mismo tiempo la seriedad y el compromiso con los socios, permaneciendo conectado a las tendencias del mercado y a las nuevas tecnologías. Centrados en el comportamiento, deseos y expectativas de nuestros clientes, estamos constantemente mejorando y desarrollando nuevos productos y servicios para ofrecer un viaje más fluido.
Una de nuestras principales estrategias es la integración del mundo físico con el mundo digital, ofreciendo la facilidad de compra online combinada con el asesoramiento de un equipo especializado. Esto garantiza que nuestros clientes tengan acceso a las mejores oportunidades y puedan disfrutar de experiencias memorables, valorando aún más las soluciones de Bancorbrás.
Travel2Latam: ¿Cuáles son los principales desafíos que ha enfrentado el sector turístico en los últimos años y cómo Bancorbrás ha adaptado sus operaciones para superarlos?
Claudio Roberto: Después de la pandemia, el sector enfrentó desafíos como el aumento de las tarifas hoteleras y de los pasajes aéreos, por ejemplo. El perfil y comportamiento del cliente ha cambiado significativamente, volviéndolo más exigente, con un mayor foco en la experiencia y no sólo en el destino. La calidad se ha vuelto tan importante como el precio.
Esto nos llevó a buscar constantemente nuevas alianzas, adoptar tecnologías e innovar. Pilares como la curación de servicios, un recorrido de compra fluido e intuitivo y la oferta de contenidos diferenciados, adaptados a los distintos perfiles de clientes, se han vuelto fundamentales. Fortalecer toda la cadena turística es fundamental, ya que el trabajo colaborativo, donde todos ganan, desde el proveedor hasta el cliente, fortalece al sector en su conjunto.
Travel2Latam: ¿Cuáles son las principales tendencias que identifica en el turismo en América Latina y cómo se está preparando Bancorbrás para estos cambios?
Claudio Roberto: Cuando los turistas planifican sus vacaciones buscan algo más que pasajes y alojamiento; Quieren crear recuerdos y vivir nuevas experiencias, a menudo en destinos y recorridos poco explorados. Hemos visto un aumento en la demanda de inmersiones, como el turismo gastronómico, el enoturismo, el turismo cívico y el turismo sostenible. Los viajeros buscan experiencias auténticas.
Además de las nuevas modalidades de turismo, la tecnología se ha convertido en un gran aliado, brindando un servicio más rápido y una gama más amplia de productos y servicios. Hoy en día, los clientes tienen mayor acceso a Internet y a la información, lo que los hace más decisivos sobre lo que quieren en sus viajes.
Los distintos canales de turismo en la televisión, tanto abiertos como cerrados, muestran un mundo de posibilidades. Estamos listos para ofrecer lo que nuestros clientes buscan, con un equipo especializado, preparado para armar los mejores itinerarios y realizar las mejores negociaciones.
Travel2Latam: ¿Cómo ha influido el marketing digital en las estrategias de Bancorbrás y cómo la empresa ha utilizado las nuevas tecnologías para conectarse con sus clientes?
Claudio Roberto: Bancorbrás siempre se ha reinventado, incluso en la forma de promocionar sus productos y servicios, captar nuevos clientes y, sobre todo, interactuar con el público.
Hoy, nuestras campañas integran los mundos físico y digital, lo que nos permite estar presentes durante todo el recorrido del consumidor. Buscamos los medios que nuestros clientes consumen para acercarse y transmitir el mensaje deseado. Trabajamos con patrocinios de grandes eventos y acciones de merchandising en programas de TV, y potenciamos estas acciones en digital, con influencers enfocados a nuestros nichos y campañas segmentadas.
Nuestro enfoque es siempre el respeto al cliente, y trabajamos para que se dé cuenta del valor de nuestras soluciones y se convierta en promotor de marca, recomendando nuestros productos.
Travel2Latam: ¿Podría compartirnos algún proyecto innovador o alianzas que Bancorbrás esté desarrollando actualmente para fortalecer su presencia en el mercado?
Claudio Roberto: El Grupo Bancorbrás viene trabajando estratégicamente para ampliar su presencia en el mercado. Estamos inmersos en un rebranding, fortaleciendo el Grupo y facilitando el posicionamiento multimarca.
Para acelerar la estructuración de nuestro ecosistema turístico, implementamos un programa de desarrollo de nuevos negocios y seguimiento y prospección de soluciones de mercado para M&A.
Actualmente, el ecosistema del Grupo Bancorbrás incluye: Tour Operador, Corporativo, Agencia de Viajes, Club de Turismo, Viaje como Beneficio, Programa de Recompensa, Grupos de Viaje, Unidades Hoteleras, Zarpo (OTA - Agencia de Viajes Online) y Moblix (Travel Tech), todos conectados a un pilar fundamental de la Gobernanza, que es el ESG, a través de nuestro Instituto Bancorbrás.
Entrevista: Mary de Aquino.
Foto: Divulgação.