Crecimiento del mercado brasileño pospandemia
Según Godoy, la demanda de servicios de asistencia en viajes ha crecido significativamente en Brasil, especialmente en el período pospandemia. "El mercado de viajes en Brasil, especialmente para quienes salen del país, tiene cada vez más demanda, especialmente para personas que necesitan apoyo médico en el extranjero", afirmó el director. Universal Assistance ofrece soporte en cualquier parte del mundo, y una de las novedades destacadas fue el desarrollo de una aplicación que permite al cliente comunicarse con el centro, incluso sin conexión a redes telefónicas locales.
Además, Godoy mencionó que la empresa está enfocada en atender a una creciente audiencia de brasileños que viajan fuera del país, especialmente en viajes de placer y corporativos, con fuerte presencia en América Latina. La expectativa para 2024 es la expansión, tanto en el volumen de servicios como en el desarrollo de nuevos productos adaptados a las necesidades de los viajeros.
Tecnología y servicio ágil
Godoy destacó las ventajas tecnológicas que Asistencia Universal brinda a sus clientes. La aplicación de la empresa funciona las 24 horas del día, permitiendo al usuario acceder a diversos servicios, como telemedicina con médicos que hablan portugués y emisión de recetas en ese idioma. “Puede optar por hablar con un médico local o ser dirigido al hospital o clínica más cercana, además de tener la opción de solicitar un médico en su localidad”, explicó Godoy.
Otro punto destacado fue la facilidad de los procesos de reembolso, que pueden realizarse de forma totalmente digital. "El cliente no necesita enviar correos electrónicos ni hablar con nadie, simplemente hace todo a través de la aplicación. Nuestro sistema es rápido y eficiente", añadió el director. Además, la empresa se diferencia por garantizar que no se le cobrará al cliente después de regresar a Brasil, una práctica que, según Godoy, es común en algunos competidores y puede causar fricciones entre viajeros y agentes de viajes.
Productos exclusivos y expansión global.
Godoy también destacó la fortaleza de la marca Universal Assistance en el exterior, con presencia consolidada en varios países y una red global de más de un millón de profesionales capacitados. "Nuestra marca es muy fuerte fuera de Brasil, tenemos excelentes relaciones y un equipo global preparado para ofrecer el mejor servicio", afirmó.
En cuanto a las alianzas con agentes de viajes, el director destacó la importancia de ofrecer seguros adecuados al tipo de viaje previsto. "Muchos piensan que ahorrarán dinero comprando un producto más barato, pero cuando llegan a un destino como Estados Unidos, se dan cuenta de que el seguro es insuficiente. Es importante que el agente de viajes ofrezca el seguro adecuado a cada situación, garantizando que el cliente está bien atendido”, afirmó.
Lanzamiento del producto VIP Delay
Durante Abav Expo, Universal Assistance también presentó el lanzamiento de VIP de Lei, un nuevo producto que ofrece acceso a salas VIP en aeropuertos de todo el mundo. "A diferencia de algunos competidores que ofrecen salas VIP en un solo lugar, como Guarulhos, nosotros ofrecemos 1.100 salas VIP en todo el mundo", destacó Godoy. El servicio incluye bonos que pueden ser utilizados en múltiples viajes, brindando mayor comodidad a los viajeros.
Reportaje y foto: Mary de Aquino.