En el marco de IMEX America 2024, pudimos conversar con Francisco Robleto, Gerente de Ventas Corporativas del Territorio del Sudeste para Royal Caribbean.
¿Cuál es la estructura de Royal Caribbean en cuanto al área MICE?
Tenemos 28 barcos, y por lo menos 23 tienen un área donde se puede tener reuniones, que en superficie abarcan tres o cuatro cuartos. Además, hay 16 barcos que tienen un recinto de conferencia de 4000 pies cuadrados, donde entran hasta 400 personas y también se puede separar en diversos espacios más pequeños según necesidad.
Todos los cuartos de conferencia tienen su monitor donde se pueden hacer presentaciones y esa es una de las cosas que los planners tienen que recordar. En Royal Caribbean tenemos cuartos donde hacer reuniones y no hay cargos de renta en ese espacio. También están incluidas en grupos que son más grandes, de 1000 u 800 personas, diferentes áreas como el teatro donde se puede recibir hasta 1400 personas, sin tener que pagar por el teatro, únicamente abonan los honorarios de los técnicos.
¿Cuál es el mínimo y máximo de grupos que pueden recibir?
El máximo es 400 para las reuniones. Pero si se necesita un cuarto de conferencia, el máximo sin tener que rentar el barco entero es de 2000 o 2100 personas.
En Voyager class, Freedom class u Oasis class, que son las diferentes clases de barcos, hay teatro y también un estudio B, que es donde se realiza el patinaje de hielo. Es decir, 1400 personas entran en el teatro y hasta 700 aproximadamente en el otro salón.
Y lo que podemos hacer, es por ejemplo, tener la presentación en el teatro y después enseñarla en el otro salón, para que las 2000 personas pueden atender esa misma sesión. Sin embargo, en el nuevo barco de Royal Caribbean, Icon of the Seas, hay espacio para hasta 7000.
¿Cuál es el salón más pequeño con el que cuentan?
Lo más pequeño que un grupo puede tener son ocho cabinas para 16 personas, pero también puede ser para 50 o 100. Tenemos diferentes tamaños de grupos, incluso en los últimos años han rentado hasta dos barcos al mismo tiempo, porque si tienen 10 mil personas precisan a dos cruceros naves flotando al mismo tiempo.
¿A qué destinos llega Royal Caribbean?
Mucha gente piensa que solo al Caribe, pero también tenemos viajes a Alaska, que es uno de los destinos más buscados por incentivos, y viajamos a Europa. Tenemos normalmente entre cinco a seis barcos en el verano que viajan en Europa; Barcelona, Atenas, Italia e Inglaterra, que hacen cruceros normalmente de cinco a nueve noches. También viajamos desde Australia y Asia, desde Singapur y Shanghái.
¿Cómo son los itinerarios?
Tenemos todas las posibilidades para especialmente para esos grupos que no pueden viajar siete noches. Hay opciones de tres o cuatro noches saliendo más que nada de Florida, Los Ángeles o Nueva York.
¿Qué es lo que los grupos solicitan más?
Caribe es número uno, pero después definitivamente eligen entre Europa y Alaska. Tenemos cinco o seis barcos cada año saliendo desde Europa, y en Alaska normalmente tenemos entre tres o cuatro saliendo de Seattle o Vancouver. Hay muchas opciones de estos diferentes destinos.
La temporada de Alaska y de Europa es la misma, es en el verano desde mayo hasta octubre. Mientras que al Caribe estamos viajando todo el año al igual que a Asia. Y en Australia la temporada alta es de noviembre hasta abril.
¿Desde hace cuánto que Royal Caribbean está involucrado en el segmento MICE?
Tenemos muchos años viajando en la parte de vacaciones, pero el trabajo en el segmento corporativo, si me acuerdo correctamente, empezó en el 2009 o 2010, cuando vimos que había mucha necesidad de un departamento que se enfocara solo en ese mercado. Empezó con cinco o seis trabajadores y hoy somos un equipo de 45 personas que nos dedicamos a grupos corporativos e incentivos.
¿Cuáles son los beneficios clave que debe tener en cuenta una empresa para llevar su grupo a Royal Caribbean?
Normalmente un barco siempre va a tener muchos beneficios, pero uno de ellos es estar seguros de lo que van a pagar y de lo que esto incluye. No hay mínimos de comida y si el grupo está acostumbrado a tener wifi o todas las bebidas incluidas, tenemos esas opciones para eso. Además, no solo es un punto a favor la oferta de destinos que tenemos, sino también las diversas opciones con ingredientes muy interesantes que generan experiencias.
Por otro lado, cabe destacar el entretenimiento que tenemos en los barcos, porque uando uno está en un hotel tiene que llevar a todas las personas a un lugar para ver un show, es decir, hay que planificar transporte, pagar por el evento y regresarlos de vuelta al hotel. Todo eso ya está incluido en Royal Caribbean, donde tenemos diferentes shows de teatro y patinaje. En la clase Oasis, por ejemplo, tenemos el Aqua Theater Show.
Debemos resaltarle al cliente, especialmente el meeting planner, que no tiene que estar pensando en el entretenimiento, porque eso ya está incluido.