En este marco, tuvimos la oportunidad de conversar con Alejandro Tellez, Director de Ventas para el segmento MICE de Xcaret Hotels.
¿Cuál es la oferta actual de Xcaret?
Como Grupo Xcaret, tenemos más de nueve parques y tours en Riviera Maya; Cancún y Tulum y en toda esa área. Además, tenemos tres hoteles: Xcaret México Hotel, Xcaret Arte y La Casa de la Playa Xcaret.
Es muy importante para nosotros que sepan que estos hoteles son totalmente diferentes a la hotelería convencional, porque tenemos algo llamado “All fun inclusive”, lo cual tiene incluido también la diversión.
Entonces, al hospedarse con nosotros, incluimos el transporte del Aeropuerto de Cancún al hotel, la entrada actualizada a todos los parques y tours del Grupo Xcaret, la transportación a los parques y el paquete de alimentos para consumir allí.
Actualmente, estamos haciendo una ampliación para nuestro Hotel Xcaret México, de 900 cuartos, el cual estará abriendo en verano del 2025 con un total de 1800 habitaciones. Es un hotel familiar en el cual habrá muchísimas actividades para los niños, adolescentes y adultos.
En Xcaret Arte tenemos 900 habitaciones también, con un concepto orientado a adultos, porque recibimos adolescentes de 16 años en adelante.
Nuestros hoteles tienen cinco diamantes, tenemos cuatro estrellas para estos dos. Mientras que La Casa de la Playa es un poquito diferente, porque solo tiene 63 suites. Es un hotel de lujo, más boutique. Allí tenemos la transportación de manera más privada, con vehículos Tesla o Mercedes Benz.
¿La Casa de la Playa está muy distanciado del resto?
No, están relativamente juntos, de hecho, puedes caminar de uno al otro. Si estás hospedado en Hotel Xcaret México, solo puedes estar allí, al igual que en Hotel Xcaret Arte. Pero si estás en La Casa de la Playa, tienes acceso a las instalaciones de los otros dos establecimientos.
Incluyen parques y entretenimiento en su servicio, ¿Esto repercute en la tarifa que manejan?
Nuestra tarifa en promedio puede ser un poco más alta respecto a la competencia, dependiendo de lo que estén buscando con otras empresas, pero en algunas ocasiones está más baja.
Hay competencia de hostelería que es de lujo también, pero la diferencia es que nosotros les incluimos toda la parte de entretenimiento, traslado y demás. La tarifa es realmente accesible cuando haces el cálculo de cuánto cuesta la transportación del aeropuerto a cualquier otro hotel de Riviera Maya o Cancún, la entrada a un parque, los alimentos, y la ida y vuelta del parque al hotel.
¿Qué capacidad tienen los hoteles para recibir al segmento MICE?
En Hotel Xcaret México tenemos actualmente un centro de convenciones para aproximadamente 1000 personas en auditorio. En Hotel Xcaret Arte tenemos dos centros de convenciones, uno para 2000 personas y otro para 1000. Y en La Casa de la Playa también tenemos un pequeño salón para 200 personas, que es la máxima capacidad a la que podemos llegar.
¿Qué es lo que ustedes ofrecen para grupos?
Ofrecemos hacerles un programa a la medida. Siempre buscamos escuchar a nuestros clientes y sus necesidades, sobre todo para acoplar nuestros productos a lo que ellos están buscando. Tratamos de hacerles programas a medida, ver qué es lo que necesitan y darles sugerencias en absolutamente todo lo que sabemos.
Al final del día, nosotros somos los expertos en lo que se puede hacer en el hotel y les vamos dando opciones o tips para que su evento sea mucho mejor de lo que ellos pensaban. Y para que así se se vayan de nuestros hoteles con el corazón de México en la mano, y que busquen regresar, generar una fidelidad.
¿Tiene algún programa de fidelidad?
Sí, tenemos un programa de fidelidad para agentes de viajes en los hoteles y también en nuestros parques, para grupos y convenciones. Actualmente se está trabajando en algo nuevo, que podremos anunciar más adelante.
¿Qué otras novedades de Grupo Xcaret tienes para contarnos?
Además de la ampliación del Hotel Xcaret México, que estamos construyendo 900 habitaciones, también tenemos algunos ferris que van desde Playa del Carmen a Cozumel y desde Cancún a Isla Mujeres.
Además, implementamos embarcaciones, algunos yates y catamaranes para renta. Y hacemos unos tours que salen de Cancún y van hacia Isla Mujeres. Tenemos ahí un club de playa en el cual los visitantes pueden pasar el día. Todo eso está abierto al público y es parte de todas las marcas y actividades que tiene el Grupo Xcaret, y se puede contratar independientemente de si estás hospedado o no en uno de nuestros hoteles.
¿Qué mercados tiene el grupo como principales? ¿Cuáles son los países más importantes?
Por lo general en el internacional es Estados Unidos el que más tenemos en nuestros hoteles y parques en general, viajando mucho en el primer trimestre del año, porque se escapan de lugares fríos en donde es el pleno invierno, para llegar a la Riviera Maya. Lo mismo sucede con Canadá. Y de ahí en adelante, tenemos mercado nacional y de Latinoamérica también, que ha crecido y nos ha sorprendido bastante últimamente. Hemos tenido muchos grupos de Colombia y Argentina, e inclusive de Ecuador, Perú, Puerto Rico y Panamá.
¿Cuál es de la diferencia que aporta Xcaret a la hora de tomar la decisión de elegirlos?
En Xcaret nos caracterizamos por dedicarnos al servicio y a la hospitalidad, entonces nuestra forma de atender a nuestros clientes, la manera en la que siempre tenemos una sonrisa es muy especial. Y nuestros parques, embarcaciones y todos los transportes que tenemos, hacen una gran diferencia.
Además, siempre queremos enaltecer a México, porque somos una empresa 100% mexicana. Entonces realmente queremos que todos nuestros clientes se lleven algo de México, ya que no son resorts que puedes encontrar en cualquier otro país.
¿Qué puedes contarnos acerca de los parques? ¿Cuántos visitantes pueden recibir?
Parque Xcaret es muy grande, en el cual podemos recibir hasta 10 mil visitantes al día, y en temporada alta hasta hemos llegado a más. Nuestro mayor flujo es en vacaciones. En estas fechas es una temporada baja, pero igualmente siempre estamos recibiendo al menos 3 mil o 4 mil personas.
Los demás parques son Xel-Há, Xplor y Xplor Fuego, los cuales son un poquito más pequeños, donde podemos recibir entre mil o dos mil personas, dependiendo la fecha. Y en fin de semana es donde más visitantes tenemos.