Emirates presentó nuevos servicios de accesibilidad e inclusión para todos los viajeros

La exposición más grande para personas con discapacidad en Medio Oriente fue inaugurada oficialmente por Su Alteza el Jeque Ahmed bin Saeed Al Maktoum, presidente y director ejecutivo de Emirates Airline & Group y patrocinador de la AccessAbilities Expo.

En el evento, Emirates presentó nuevos productos e innovaciones creativas como un recorrido por el aeropuerto con realidad virtual, un robot de lenguaje de señas, un nuevo dispositivo de transporte protector para sillas de ruedas, una aplicación que proporciona asistencia de vídeo accesible a personas con discapacidad visual, guías sensoriales para el aeropuerto para clientes neurodivergentes y un vehículo con chofer equipado con un elevador eléctrico para sillas de ruedas, entre otros.

Emirates lleva muchos años comprometida con garantizar que la experiencia de viaje de principio a fin sea accesible e inclusiva para todos los viajeros, pero este enfoque se ha reforzado en 2024, tras la introducción histórica de la Política de Accesibilidad de Emirates y el lanzamiento de la Oficina de Accesibilidad e Inclusión dentro de la división de Asuntos del Cliente y Auditoría de Servicios de Emirates, que facilita la estrategia en toda la empresa e impulsa la promoción entre los socios del ecosistema de la aviación. AccessAbilities Expo Dubai proporcionó una plataforma ideal para mostrar las numerosas innovaciones y servicios que se han estado desarrollando a largo plazo en Emirates y para que los equipos se conectaran directamente con la comunidad de viajes accesibles en la región.

Emirates se lanzará en la aplicación Be My Eyes

Emirates se integrará próximamente en la aplicación Be My Eyes para la comunidad de personas ciegas y con baja visión, lo que la convertirá en la primera aerolínea del mundo en lanzar este servicio. La aplicación Be My Eyes ofrece asistencia por vídeo accesible a los clientes, creando experiencias empáticas para los clientes con discapacidades. Los clientes pueden descargar la aplicación Be My Eyes de forma gratuita en sus teléfonos inteligentes y, al seleccionar Emirates en la lista de perfiles de la empresa en la aplicación, pueden realizar una llamada a través del centro de atención telefónica de Emirates para recibir asistencia mediante una videollamada en directo. El agente de Emirates puede indicar al cliente en qué dirección debe caminar o qué hacer a continuación. La aplicación Be My Eyes ha crecido en popularidad y cuenta con el apoyo de 8 millones de voluntarios que se convierten en los ojos de la comunidad de personas ciegas y con baja visión.

Guía sensorial de Emirates para viajeros neurodivergentes

Como parte de las numerosas iniciativas implementadas para los clientes neurodivergentes, Emirates ha lanzado una nueva guía sensorial en forma de infografía para la Terminal 3 de Emirates en el Aeropuerto Internacional de Dubái (DXB). La guía sensorial es una herramienta educativa e informativa que se ha desarrollado en colaboración con la Junta Internacional de Acreditación y Normas de Educación Continua (IBCCES ) para identificar los estímulos sensoriales que los clientes pueden esperar y experimentar a lo largo de su viaje por la Terminal 3. La guía informa a los clientes sobre el nivel de intensidad potencial de los estímulos sensoriales, como el sonido, la luz, el olfato, el tacto y la presencia de ruidos repentinos o luces intermitentes en lugares específicos alrededor del aeropuerto. La Guía sensorial de Emirates estará disponible en la página de Viajes accesibles en Emirates.com.

Servicio de chófer accesible de Emirates

En la exposición, Emirates presentó a los asistentes el primer vehículo accesible para sillas de ruedas de la marca Emirates. El vehículo Chauffeur Drive es una furgoneta Mercedes V250 que cuenta con un elevador y una rampa eléctricos para sillas de ruedas. El elevador es un dispositivo eléctrico diseñado para extenderse y descender hasta el nivel del suelo para elevar de forma segura una silla de ruedas y su ocupante hasta el interior del vehículo sin problemas. Una vez dentro, los dispositivos de seguridad adicionales aseguran al cliente que pueda tener discapacidades de movilidad graves. Los choferes de Emirates están recibiendo formación en asistencia para la movilidad y elevación para ayudar a los clientes con discapacidades. En la actualidad, el vehículo accesible para sillas de ruedas se utiliza para los clientes de Primera Clase y Clase Ejecutiva que utilizan los servicios de chofer con base en Dubái, y hay planes de ampliar su disponibilidad en el futuro.

El robot de lenguaje de señas de los Emiratos

El robot de lenguaje de señas se ha desarrollado para proporcionar servicios de información y orientación a clientes sordos o con problemas de audición. Las pruebas iniciales incluyen el entrenamiento del robot para que comprenda frases y gestos específicos del lenguaje de señas, de modo que pueda responder con información de viaje, como el estado del vuelo o la orientación en los aeropuertos, lo que alivia la ansiedad de los clientes con discapacidades. El robot tiene una pantalla que puede mostrar mapas, direcciones e incluso un guía emiratí con inteligencia artificial que responde al cliente en lenguaje de señas. Una vez que esté completamente desarrollado, el objetivo es extender la tecnología a diferentes canales digitales.

Recorrido en realidad virtual por los Emiratos

El recorrido de realidad virtual es un ensayo de viaje digital para clientes con requisitos de accesibilidad, en el que un casco de realidad virtual permite al cliente explorar y practicar el viaje a través de la Terminal 3 de Emirates, Aeropuerto Internacional de Dubái (DXB) desde cualquier ubicación. La ruta de realidad virtual destaca todas las áreas en las que se pueden aplicar servicios inclusivos, incluido el servicio de asistencia que ofrece el cordón Sunflower para discapacidades ocultas, las filas prioritarias para clientes en las áreas de Inmigración y Aduanas, las puertas de embarque accesibles con biometría y más. En el futuro, el recorrido de realidad virtual tiene potencial para integrarse en Emirates.com, por lo que los clientes de todo el mundo pueden acceder a él antes de su viaje.

El cubo para sillas de ruedas de Emirates

El nuevo concepto de cubo para sillas de ruedas de Emirates busca ofrecer una solución para el transporte seguro de dispositivos y equipos de movilidad. La solución de cubo mantiene las sillas de ruedas intactas durante el transporte y la manipulación y se pueden sujetar de forma segura dentro del avión para una mayor protección. El diseño reconoce la importancia fundamental de proporcionar tranquilidad a los clientes para quienes una silla de ruedas es una extensión de su cuerpo físico, es esencial para su calidad de vida y, a menudo, ha sido modificada y personalizada para su propietario con un gasto considerable.

Herramientas de accesibilidad en el asiento

En la Expo, Emirates exhibió una fila de asientos de clase Económica Premium para mostrar a los asistentes las herramientas de accesibilidad a bordo que pueden hacer que volar sea más cómodo, incluidos los auriculares con cancelación de ruido que pueden beneficiar a los clientes con neurodiversidad, la silla de ruedas a bordo que se usa una vez que se ha guardado y asegurado la propia silla de ruedas del cliente, el scala combi que ayuda a los clientes con movilidad reducida a subir y bajar escaleras, el easyglide y el cinturón que ayudan a los clientes con problemas de movilidad a deslizarse desde la silla de ruedas de la cabina a su asiento cómodamente, y las extensiones del cinturón de seguridad cuando pueden ser necesarias.

Entretenimiento a bordo accesible

Hace más de 20 años, Emirates fue la primera aerolínea en utilizar subtítulos para ayudar a las personas con problemas de audición en su entretenimiento a bordo, y más tarde también añadió la función de descripción de audio (AD). Cientos de películas en el galardonado programa ice de Emirates ofrecen ahora estas funciones adicionales para ayudar a los clientes con problemas de audición, visión y neurodiversidad. En el nuevo avión A350 que Emirates incorporará próximamente a su flota, el sistema de entretenimiento a bordo tendrá una opción de interfaz de usuario diseñada específicamente para personas ciegas o con baja visión.

Servicios y soluciones para viajeros con autismo

Para los viajeros con discapacidades cognitivas y problemas sensoriales, Emirates ha estado trabajando arduamente en una serie de iniciativas, incluidas las designaciones de Centro Certificado para el Autismo™ para sus cuatro instalaciones de check-in en Dubái : Emirates City Check-in & Travel Store en DIFC, Emirates Cruise Check In - Port Rashid, Emirates Cruise Check In - Dubai Harbour y Emirates City Check-In Ajman, además del centro de pasajeros exclusivo de Emirates en la Terminal 3 del Aeropuerto Internacional de Dubái (DXB). Este logro se suma al reciente reconocimiento del Aeropuerto Internacional de Dubái como el primer aeropuerto internacional en obtener la designación de IBCCES y se alinea con la visión del Departamento de Economía y Turismo (DET) de convertirse en el primer Destino Certificado para el Autismo™ (CAD) en el hemisferio oriental. Hay múltiples servicios disponibles para los clientes que se identifican como neurodiversos para apoyar su viaje, desde guías previas al viaje hasta rutas prioritarias a través del aeropuerto.

Vídeo que muestra la accesibilidad digital de la plataforma Emirates

En la AccessAbilities Expo 2024, Emirates mostró la accesibilidad digital de Emirates.com a través de un video dedicado. El sitio web de Emirates ha aplicado el estándar más alto de pautas de accesibilidad de contenido web (WCAG) durante los últimos 10 años y admite tecnologías de lectura de pantalla. El equipo digital de Emirates trabaja con consultores externos para realizar auditorías independientes periódicas para probar la accesibilidad del sitio web. Emirates.com también cuenta con una herramienta de visualización en 3D y un mapa de asientos , que puede permitir a los clientes neurodiversos explorar su asiento y el avión con anticipación.

Capacitaciones para tripulantes de cabina y personal de tierra

Más de 29.000 tripulantes de cabina y personal de tierra de Emirates en todo el mundo han completado la formación de Emirates sobre “Introducción al autismo y las discapacidades ocultas”. El curso en línea se lanzó por primera vez en 2022 y cubre una variedad de temas, desde el reconocimiento del autismo, consejos prácticos sobre cómo ayudar a los pasajeros con discapacidades ocultas, cómo responder con empatía e información sobre los sistemas de apoyo oficiales para ayudar a los pasajeros en el aeropuerto. Actualmente, Emirates está renovando el contenido y ampliará los programas de formación y concienciación sobre inclusión para todos los empleados de Emirates y los proveedores asociados.

Trabajando en conjunto con entidades clave

Emirates trabaja en estrecha colaboración con numerosas entidades para garantizar prácticas líderes en todo el proceso de viaje, incluido el Departamento de Economía y Turismo, los Aeropuertos de Dubái, la Dirección General de Residencia y Asuntos Exteriores, la Policía de Dubái y las Aduanas de Dubái, lo que refleja el compromiso de Dubái de convertirse en la mejor ciudad del mundo para vivir y visitar, en línea con la agenda D33 de Dubái.

Fuente: Emirates