En este marco, Travel2latam conversó con representantes de Civitatis; Katia Juárez Uribe, Destination Manager a cargo de Perú, Ecuador y Bolivia, y Vanessa Asencio Estrada, Account Manager a cargo de Perú y Ecuador.
¿Cuál es la estructura de Civitatis y cómo trabaja sobre el Perú?
KATIA: En mi caso, yo como mencionaba, me encargo de afilar proveedores en estos tres países, en Perú, Ecuador y Bolivia. Mi trabajo básicamente es prospectar y buscar acerca de actividades que tienen mucha demanda en estos tres destinos y de esa manera ir contactando proveedores locales.
VANESSA: En mi caso, también veo agencias en Ecuador. Me encargo de brindar ese soporte comercial que estaban necesitando las agencias. De hecho, gracias a Civitatis y a su escucha activa, yo estoy aquí porque veían que las agencias necesitaban ese soporte comercial.
¿En qué consiste el soporte comercial que se le brinda a las agencias?
VANESSA: Se aplica a los dos países y básicamente el soporte comercial que hoy en día brindo es en base a la plataforma. Todavía Perú es un país emergente y sabemos que cuesta mucho una autogestión.
Brindo apoyo para que cada vez sean más independientes, tengan esa confianza en reservar con nosotros, que somos en realidad muy digitales. Somos la empresa líder en metas, excursiones, actividades e instrucciones. Si desde las agencias hay alguna duda, le brindamos la guía para que ellos mismos puedan resolverlas.
¿Actualmente llegan al total de agencias de Perú o están en proceso de crecimiento?
VANESSA: Estamos en camino a eso definitivamente. Pero hoy en día ya trabajamos con las más importantes del país, de hecho trabajamos con las más grandes, y cada vez el boca a boca está haciendo que nosotros vayamos creciendo más.
¿En qué consiste tu tarea específicamente?
KATIA: En mi caso, doy el soporte a los proveedores que tenemos, que vamos afiliando en estos destinos que trabajo, básicamente para que, como dice mi compañera, se digitalicen, que sepan que nuestra plataforma es muy útil, que pueden no solamente ellos tener algún sistema de reservas para ver como llevan sus operaciones, sino que también pueden tener nuestro panel que es muy útil y les da toda la información necesaria.
No solamente ellos puedan solicitar sus pagos, sino que también si tienen alguna incidencia pueden contactarse con el área de soporte de Civitatis, con el área de ventas que atiende 24 horas, o también puedan comunicarse con su pasajero en destino, tener toda la información y todos los datos del mismo.
Todo eso, esa capacitación, la brindo a los proveedores que voy a afiliar, para que puedan manejar adecuadamente este panel de proveedor que es bastante útil.
¿Y cuál ha sido la receptividad de Civitatis dentro del mundo de agencias de viaje?
VANESSA: De turismo aquí en Perú ha sido súper buena. De hecho, muchas agencias ya nos venían conociendo y trabajando con nosotros. El tema es la digitalización y la autodecisión, la autogestión. Ellos necesitan tener esa confianza para obviamente seguir comprando a través de Civitatis. Y eso es lo que queremos lograr a través de mi soporte comercial. También tenemos un canal de atención al cliente aquí en Perú, con un call center, en donde nosotros brindamos el soporte también.
¿Cuál es la situación de la receptividad en Bolivia?
KATIA: En Bolivia sí ha sido un poco más difícil, es un destino un poco más complejo porque hay algunas colaboradoras que no quieren manejar el panel o quieren que uno lo haga por ellos. Les ha costado un poco más adaptarse y manejar sus reservas y todo lo que tienen de manera digital, porque en realidad la plataforma es un apoyo muy grande para todos estos proveedores, ayuda mucho a poder gestionar el trabajo de manera diaria.
¿Cuáles son los destinos más importantes que ustedes cubren?
VANESSA: En el caso de destinos, yo cubro todos los 24 departamentos aquí en Perú. Obviamente hay mucho mayor presencia en lo que es Lima, Machu Picchu, Arequipa y Cusco. De hecho, en todos los departamentos hay presencia de agencia y todos son muy importantes.
KATIA: Ecuador también es un destino que se vende. Quito es un destino bastante fuerte al igual que Baños también, que está a las afueras de Ecuador. Esos son los vecinos que más se venden dentro de ese país.