En este marco, Travel2latam conversó con Urbano Gutiérrez, Director de Ventas Wyndham Grand Cancún All Inclusive Resort & Villas.
¿Cómo ha sido el proyecto de reconversión y cuáles son los amenities y disposición que tiene la propiedad?
El hotel tiene 35 años, era otra marca, una franquicia, y en noviembre de 2022 se volvió Wyndham, que es una cadena internacional.
Esta marca de Wyndham Grand que ahora somos, es una de las 22 marcas que tiene Wyndham, y está en el nivel premium, son 50 hoteles hoteles Wyndham Grand de este tipo en el mundo, principalmente EE.UU. y China.
Wyndham en general tiene en México unos 50 hoteles de diferentes marcas, en Cancún, Riviera Maya. Nosotros cambiamos a esta marca e hicimos tres etapas de remodelación de habitaciones. Este año se termina con la última etapa del edificio. Tenemos 349 habitaciones y en diciembre tendremos completamente el edificio remodelado, con todas las habitaciones, faltarían solamente algunas villas. Tenemos 28 villas, ya hay cuatro remodeladas este año y van a quedar unas 24 para más adelante.
¿Qué tipos de habitaciones tienen?
Tenemos principalmente cuatro categorías. La Superior con vista a la laguna y Superior con vista al mar. Y luego tenemos una categoría que se llama Junior Suite que es más amplia, esta tiene sólo una cama y con vista al mar. Las villas, tienen capacidad para hasta seis personas, con cuatro camas, tres recámaras, sala, comedor, cocina, terraza, baño, y cada recámara tiene su balcón. El resto de las habitaciones tienen capacidad hasta cuatro personas.
También tenemos cuatro habitaciones accesibles para personas con alguna necesidad de usar silla de ruedas.
Al ser una propiedad Wyndham Grand, ¿Cuáles son las características que distinguen a este hotel en particular sobre las otras banderas de la cadena?
Es una marca es el nivel premium de Wyndham, pero es muy flexible en el sentido de que la gente puede tener acceso a viajar a un hotel de la marca Wyndham con un muy buen nivel y es alcanzable, no es un precio alto. Entonces esa es la principal característica de la marca Wyndham Grand.
¿Aún así ustedes cuentan con un nivel que es Caracol, quieres contarme sobre eso?
Si, nosotros tenemos una sección que es nuestro club vacacional, se llama Caracol Vacation Club y es un servicio adicional que damos a los clientes. Se les ofrece una membresía y si la adquieren tienen servicios adicionales dentro de la propiedad.
¿Cuáles son los amenities que tiene la propiedad? ¿Cuál es la oferta gastronómica o de entretenimiento?
Tenemos diferentes restaurantes: italiano, un steak, comida mexicana, snacks, comida asiática, sushi bar y un restaurante en la playa que ofrece en la cena una opción mexicana gourmet. Tenemos un poco para todos. Los restaurantes abren a las 6:00 a.m.
Para el buffet también se abre otro restaurante que está prácticamente en la playa que se llama Piña Colada. Luego a mediodía abren otras locaciones, los snacks, el mexicano y el sushi, y se queda también Piña pero a la carta. En la cena está el italiano, el steak y el mexicano gourmet.
En tema de actividades, empiezan a las 8:00 a.m. Para adultos tenemos desde estiramiento, aquaeróbic hasta voleibol de playa. Tenemos normalmente un show o música en vivo, y el famoso show de Michael Jackson es muy pedido aquí y a la gente le encanta. También tenemos noche de casino, noche de karaoke y vamos cambiándola, principalmente tratando de tener las actividades al alcance de los clientes.
Dentro de las cosas que se agregaron al hotel está el gimnasio, que se remodeló por completo. También tenemos un spa muy bueno. Para los niños, tenemos el Kids Club con un pequeño parque acuático, con una zona para padres, donde pueden estar acompañando a sus hijos, pero también tomar algún snack o alguna bebida.
Y tenemos un Teens Club que antes no lo teníamos, que era necesario como una amenidad adicional. Nosotros no tenemos secciones de adultos específicamente, somos principalmente familiares, por eso necesitamos estas amenidades adicionales.
Desde la reconversión hasta ahora, ¿Cómo trabajan y qué ofrecen a los diferentes segmentos durante todo el año?
Tenemos diferentes segmentos, bodas incluso. En el segmento grupal, contamos con un salón grande que se subdivide en cuatro, con un foyer largo. También tenemos una capilla católica consagrada, y locaciones al aire libre junto a las piscinas donde podemos hacer eventos en la playa. Tenemos dos salones de trabajo y otro más con capacidad para aproximadamente 80 personas.
Principalmente la venta que se hace es en el hotel, con mayoristas o con OTAs, trabajamos con ellos que distribuyen nuestras tarifas, que siempre están accesibles, sobre todo si se reserva con un buen tiempo de anticipación.
Al año, más o menos tenemos unas 35 o 40 bodas, lo cual nos ayuda porque podemos darle la atención que requiere ese evento tan importante y emocional. Luego, tenemos también unos 20 grupos al año, precisamente provenientes de EE.UU., México y Latinoamérica. Estamos recibiendo grupos de estudiantes de Paraguay, por ejemplo, desde Latinoamérica.
En general, tenemos negocios de diferentes países. También tenemos grupos, por ejemplo, de equipos de fútbol americano, grupos de baile y bailarines que vienen y un instructor les da clases de salsa en nuestros salones. También hemos tenido congresos veterinarios para 200 personas, eventos de medicina o relacionados a ese sector.
Y en el tema de agentes, tenemos contacto con ellos y participamos en varias ferias como Wyndham Corporativo o como Wyndham Grand Cancún. Vamos a ANATO normalmente y participamos en FITUR y en Cancún Travel Mart. También participamos con la Asociación de Hoteles, recibiendo algunas cuentas importantes que vienen de Latinoamérica y tratando de estar siempre presentes en todas partes.
¿Cuáles son tus perspectivas y proyectos para el año próximo?
Creo que este tercer año que estamos como Wyndham nos vamos a seguir consolidando. Estos dos últimos años fueron buenos y la venta se ve ahorita muy bien. Dependemos de factores, varios externos como las elecciones, los huracanes y su fecha de llegada, etc. Tenemos al día normalmente 300 llegadas al Aeropuerto de Cancún diariamente con más 200 que son internacionales principalmente de EE.UU. Entonces nos afecta todo lo que pasa en Estados Unidos.
Ahora mismo, los números nos están diciendo que se viene un buen año. Estamos regresando a niveles y al tipo de cliente que tuvimos en 2019 antes del Covid, Este año estamos terminando con un incremento de 5% en los ingresos, entonces también dependemos del tipo de cambio. Nosotros en México, aunque vendemos en dólares, toda la corrida financiera y todos nuestros insumos los pagamos en pesos, dependemos mucho de eso.
Dentro de las refacciones que están haciendo, ¿Tienen planeado algo adicional en cuanto a amenities nuevos para 2025?
Sí, hay varios proyectos. La idea es hacer una remodelación a nuestro sushi bar y al restante mexicano. Ya se están haciendo pláticas, también quizá se remodela el salón y se vuelve un teatro, con un buen escenario, con camerinos, para presentar una oferta de shows de un nivel superior.
Además, estamos pensando en crear una suite para ofrecer a las bodas. Hay varios planes, como hacer crecer nuestro spa, y se ha hablado de hacer un restaurante adicional de Teppanyaki. Siempre tenemos que estar al día según las preferencias del cliente y con tanta oferta en Cancún tenemos que saber mantenernos.