RCD Hotels prevé un exitoso 2025: nuevos hoteles y comodidades, remodelaciones, sustentabilidad y conciencia social

¿Cuáles son los objetivos y la estrategia que tienen este año?

Principalmente queremos seguir creciendo y manteniendo la presencia de las propiedades de RCD en América Latina. Como lo hemos dicho durante muchos años, RCD llegó con un equipo comercial específico para quedarse en la región y estar cerca de los clientes y socios comerciales. Queremos seguir creciendo de la mano de nuestros socios comerciales que han hecho que RCD esté donde está hoy en día, con todas las marcas que trabajamos, que afortunadamente vamos incrementando. 

Hard Rock es nuestra marca más posicionada con cinco destinos, Punta Cana, Riviera Maya, Cancún, Puerto Vallarta y Los Cabos, pero también son muy fuertes nuestras marcas propias como UNICO y AVA, que abrió el año pasado con sustentabilidad en su ADN, con vista al mar y 1.600 habitaciones.

También nuestras asociaciones con Marriott tienen resultados muy positivos. Aperturamos tres Residence Inn en momentos de pandemia y dos Marriott en Santo Domingo, que amplían nuestra oferta junto con la coordinación de ellos. 

Estamos muy contentos porque seguimos creciendo y para nosotros es un gusto poder permanecer y ampliar el portafolio que le brindamos a nuestros clientes, amigos y socios comerciales. Somos una empresa que está ahí para apoyar, servir, generar, resolver y para establecer una vínculo entre las necesidades del mercado con el producto final en el destino.

¿Qué balance puedes hacer de lo vivido en el 2024?

Definitivamente fue muy positivo, denotando el resultado de las acciones del equipo comercial en conjunto con el trabajo de nuestros agentes de viajes y operadores. Es un trabajo muy bien sincronizado porque estamos atentos a todo lo que sucede, a las necesidades y variables.

Sabemos que casi arriba de un 12% o 13% creció el mercado argentino, por lo que estamos muy contentos y ya vemos a 2025 de la misma manera. Podemos decir que los números de Argentina en individuales son extraordinarios. Obviamente seguimos trabajando también en otros segmentos obviamente, como grupos y bodas, que forman parte del ecosistema de la empresa. 

¿Qué nos puedes comentar sobre otros mercados internacionales?

Afortunadamente seguimos creciendo. El mercado de Brasil, por ejemplo, es hoy en día el más afectado por temas políticos ajenos totalmente a la industria, y a pesar de esto, se ha mantenido en casi un 90% frente al año pasado. Además, estamos considerando que la gente siga apostando por México y República Dominicana, que son principalmente los destinos que más gustan en Latinoamérica. A pesar de existir ofertas en Europa o Estados Unidos, siempre el Caribe es y será un destino privilegiado. Tenemos además, en el mercado peruano y paraguayo muy fuerte la presencia en bodas y grupos, al igual que en el guatemalteco y colombiano.

Es importante tener aceitados los tres segmentos; grupos, tanto regionales, incentivos, corporativos y demás, el segmento de bodas, ya que seguimos apostando fuertemente por el romance, y el individual, tratando de romper ese estereotipo que muchos nos imponen de que Hard Rock es solamente para adultos, pero en realidad es enfocado hacia familias. De hecho, lanzamos promociones para todo este año con niños gratis en las propiedades, en algunos casos de hasta 17 años, y tenemos toda una inversión para adolescentes, con un área específica para ellos. Son casi 3 mil metros cuadrados de espacio con trampolines, área de juegos, laberintos, gaming y tecnología. Ya estamos ampliando el espectro y muchos adultos se incluyen dentro de esta oferta de entretenimiento. Entonces, hemos visto la gran demanda y aceptación en el segmento de familia y sobre todo adolescentes, y obviamente cuando los padres ven los hijos felices es una vacación ya garantizada para ellos. 

Hemos visto la disposición que tienen para quienes buscan una oferta wellness y deportes.

Así es, para nosotros es importante siempre estar atentos a las necesidades. El golf sigue siendo muy fuerte. Tenemos tres campos, el de Punta Maya y el que está justo atrás de la propiedad Ava, comparten entrada y accesos, y también tenemos el de Riviera Maya. Son campos de golf excelentes, con alta tecnología y obviamente se encuentran como opción de deportes para nuestros huéspedes.

Estamos atentos a las necesidades y a las renovaciones. Recordemos que Hard Rock Punta Cana terminó su renovación el año pasado, con sus 1,800 habitaciones y 15 restaurantes, y también Hard Rock Riviera Maya culminó su renovación el año pasado con la inclusión del Bike City y del área específica para adultos. 

Otra de las cuestiones centrales en la oferta es la gastronomía, ¿verdad?

Contamos con oferta gastronómica tradicional mexicana, italiana, brasileña, y tenemos un área saludable con jugos hechos al momento, que es bien importante porque hay una porción de la población que en vacaciones come sano. Además, tenemos ofertas muy específicas, una de ellas es el restaurante libanés que está presente en varias de nuestras propiedades. Tenemos también un restaurante yucateco, que según el récord Guinness es la única comida y propuesta gastronómica que tiene un platillo para cada día del año. 

En el AVA Resort Cancún que se inauguró el año pasado, tenemos también el Black Iron que es un restaurante de carnes exquisita, con cortes extraordinarios. Además tenemos comida árabe y mediterránea.

Entonces, cuando hablamos de oferta gastronómica tratamos de variar y de salirnos de lo convencional. Además, en nuestras propiedades albergamos eventos de gastronomía, vienen chefs invitados y obviamente nuestro huéspedes puedes disfrutar de esos platos sin cargo adicional.

¿Cómo trabaja RCD Hotels con las comunidades locales?

Hoy en día esto es un tema de vital importancia. Hay mucha gente que comienza a tomarlo como un motivo para seleccionar un hotel. 

Los valores en nuestro ADN son fundamentales y lo hemos trabajado desde hace mucho. Nuestra fundación RCD, en la cual trabajamos arduamente desde nuestro evento Fam Fest de familiarización con agentes de viajes que se realiza en septiembre, ha estado presente acercándose a las comunidades y generando conciencia hacia el entorno en el cual trabajamos y hacia el impacto que dejamos en estas comunidades. Es un gran gusto poder formar parte de una empresa que cuida el área y la gente que nos rodea.

Cuando se abre o incorpora un hotel, se generan miles de empleos, ¿Qué cantidad de colaboradores tiene hoy RCD Hotels?

Solamente en México estamos hablando de casi 10 mil colaboradores. Tenemos algunos compañeros extranjeros, pero el 90% o 95% son mexicanos y muchos de ellos obviamente son empleados de zonas cercanas. En la parte operativa de los hoteles; como camaristas, meseros, jardineros y demás, trabaja gente de las regiones de México. Para nosotros es importante seguir apostando por ese trabajo integral y social. 

Como compañía tienen la Fam Fest y además una importante promoción en ferias y distintos países…

Con la Fam Fest ya son 10 años de estar generando un evento de agradecimiento dirigido a los agentes de viajes y a la industria del turismo, que ha sido galardonado en España por los premios de excelencia dentro del marco de Fitur. Para nosotros es un compromiso porque tenemos clientes que han estado con nosotros acompañándonos desde el inicio de este evento. Obviamente se vienen cambios y muchas acciones enfocadas hacia los nuevos pilares; la responsabilidad social y el cuidado ambiental.  

Además, estamos trabajando fuertemente en la presencia en el mayor número de eventos posibles en toda la región. Iniciamos esta gira fuerte con la Fam Fest Unidos en la cual estamos haciendo la promoción específica para Fam Fest Latam, y llevamos las novedades para que todos los agentes de viajes puedan seguir inscribiendo, reservando y registrando sus ventas en nuestro programa de Amplified Rewards, donde pueden ganar noches y dinero en dólares.

Son siete ciudades de diferentes países las que vamos a visitar en esta gira. Comenzamos en Argentina el 10 de marzo y vamos a estar con todo el equipo de RCD local y corporativo haciendo esta promoción.

Hablamos antes de la responsabilidad social, hay otro punto vital que es la sustentabilidad, ¿Cuáles son las iniciativas que se están implementando en los hoteles en esa materia?

Con la pandemia fue algo que generó mucha notoriedad en la industria del turismo, y para nosotros como empresa nos fue bastante llevadero, porque muchos de los requerimientos que nos pedían ya los realizábamos.

Con AVA Resort Cancun, que se abrió el año pasado, elevamos la vara un poco más de lo que ya estábamos acostumbrados, tanto a nivel conciencia ambiental como social. Este hotel, es la cúspide donde se reúnen todos los sistemas de cuidado ambiental y el cuidado al agua. Utilizamos Crystal Lagoon, que es una tecnología que se maneja en varias partes del mundo. En México somos el primer hotel que cuenta con ella, con casi 3.000 metros cúbicos de agua salina, que hace que el tratamiento del agua dure hasta tres años. La huella de carbono que estamos dejando en tema de cuidado y de reciclamiento del agua es importantísima.

Además, AVA es una propiedad cuyas 1.600 habitaciones son 100% autosustentables, con paneles solares que almacenan la energía en unas baterías Tesla. 

Nos da mucha satisfacción poder demostrar que cuando hablamos de lujo y de confort, el cliente no se ve afectado para poder garantizar el cuidado al medio ambiente y para cuidar lo que heredamos a las siguientes generaciones. Para nosotros, AVA Resort Cancun no solamente es un hotel de lujo que se incluye a nuestra cadena de marca propia, sino que además es un estandarte hacia el cuidado del medio ambiente. 

¿Cuáles son los planes a futuro que tiene la compañía? 

Con RCD la verdad siempre es un crecimiento constante y nos da gusto ser una empresa 100% mexicana que sigue creciendo con la asociación de sus socios de marca. Tenemos un crecimiento puntual para finales de año con nuestra marca UNICO en un destino tan bello como Puerto Vallarta. La apertura está fechada para el segundo semestre de 2025. Serán 300 habitaciones, obviamente con el mismo concepto que manejamos de UNICO 20°87°. 

Queremos que el huésped sienta que no solamente está en una propiedad de lujo solo para adultos, sino que además llegue a un hotel que tiene la esencia del destino.

¿Qué mensaje final le daría a nuestra audiencia de profesionales de la industria turística?

Creo que hay que buscar trabajar en armonía y en la ganancia mutua. Eso es lo que realizamos en RCD y nos encanta poder trabajar más que con socios, con amigos. 

Durante estos últimos 16 años que llevamos en RCD miramos hacia adelante y nos encanta tener amigos, y encontrarnos y reencontrarnos en el camino con nuevos programas, productos u ofertas. Hay que seguir para adelante contra viento y marea. 

Aquí está todo el equipo de RCD para apoyarlos y para crecer juntos de la mano.