En el marco de la Vitrina Turística de ANATO, Travel2latam conversó con Ramón Hernández, Director General de Faranda Hotels.
Estamos en Anato con Ramón Hernández, director general de Faranda Hotels.
¿Cuál es el origen de Faranda Hotels?
El inicio se remonta a 1981, cuando se fundó la compañía. Es una empresa hispano-colombiana que comenzó en España y llegó a Colombia en 1982. Este año celebramos 44 años de historia. Actualmente, estamos presentes en siete países con 35 hoteles y unas 4.000 habitaciones. Hemos experimentado un crecimiento importante, especialmente en Colombia, República Dominicana, México, Venezuela, Panamá, Costa Rica y España.
El mercado nacional colombiano es clave, pero ¿Qué ocurre con los otros países? ¿De dónde provienen los huéspedes?
Esa interacción entre mercados es fundamental. Nuestra compañía tiene sus oficinas principales en Cartagena de Indias, aunque también contamos con presencia en Bogotá, Cancún, España y Ciudad de Panamá. Además, tenemos representación comercial en Estados Unidos, Canadá, Chile y Brasil. Buscamos conectar todos estos mercados para generar demanda en los destinos donde operamos.
Un ejemplo claro es República Dominicana: después de Estados Unidos y Canadá, Colombia es el tercer mercado generador de demanda. Esto refleja la relevancia del país como emisor de turistas. Nuestra estructura comercial en Latinoamérica nos permite desarrollar nuevos proyectos de manera eficiente.
Nuestro enfoque combina hoteles urbanos y vacacionales. De los 35 hoteles, dos tercios son urbanos, pero también estamos presentes en destinos turísticos clave como Punta Cana, Cancún, Isla Margarita y Cartagena de Indias. La estrategia multimarca, multiproducto y multidestino nos permite adaptarnos a las necesidades del mercado.
En cuanto al segmento MICE, ¿Qué peso tiene dentro de la compañía?
El área MICE es fundamental. Contamos con un equipo comercial de unas 80 personas distribuidas en distintos destinos, y este segmento representa entre el 10% y el 15% de nuestras ventas. Muchos de nuestros hoteles tienen amplios espacios para eventos. Por ejemplo, el Hotel El Panamá cuenta con 10.000 metros cuadrados de salones y capacidad para eventos de hasta 5.000 personas.
¿Estados Unidos sigue siendo el principal mercado emisor?
Sí, sin duda. Estados Unidos y Canadá lideran la llegada de huéspedes en nuestros hoteles de Cancún, Punta Cana, Cartagena de Indias y Medellín. En Costa Rica, la conexión con el mercado estadounidense es muy fuerte, lo que impulsa una alta ocupación en nuestros hoteles en San José y Panamá.
¿Existen planes de expansión en otros países de Latinoamérica?
Sí, estamos analizando oportunidades en Lima, Buenos Aires y Aruba. Latinoamérica es nuestra prioridad, ya que tenemos el mayor expertise y equipo en la región. Además, hemos alcanzado un nivel de reconocimiento que nos permite atraer desarrolladores interesados en que gestionemos sus proyectos. A finales de año abriremos un hotel en el centro de Santo Domingo, fortaleciendo nuestra presencia en capitales estratégicas.
¿Se enfocará más en el segmento corporativo o cultural?
Será una combinación. En ciudades como Bogotá, donde tenemos un alto flujo corporativo, también recibimos viajeros que realizan circuitos combinando distintos destinos. En República Dominicana, por ejemplo, muchos turistas visitan Santo Domingo, la Costa Norte y Punta Cana en un solo viaje.
Faranda Hotels tiene una estructura comercial amplia. ¿Cómo se gestiona?
En nuestra compañía, todos tenemos un enfoque comercial, desde los directores hasta el personal en cada hotel. Nos nutrimos de clientes, por lo que es clave contar con un equipo balanceado, bien formado y enfocado en la venta.
Tenemos presencia comercial en toda Latinoamérica y Europa, participando en ferias internacionales como ITB Berlín, Fitur en Madrid, World Travel Market en Londres y Top Resa en París. Es fundamental estar en estos espacios, ya que Europa sigue siendo un mercado clave para Latinoamérica.
¿Cuáles son los planes de expansión de Faranda Hotels?
Nuestro objetivo es alcanzar los 100 hoteles en 2030. Actualmente, además de los 35 hoteles operativos, tenemos seis o siete proyectos que abrirán en los próximos meses, y otros ocho o diez programados para 2026.
La precomercialización es esencial: no esperamos a la apertura para vender. Trabajamos con una estrategia anticipada para garantizar que cada nuevo hotel tenga una ocupación sólida desde su inauguración.
¿Realizan capacitaciones para agentes de viaje?
Sí, realizamos capacitaciones y visitas periódicas para que los agentes conozcan nuestros hoteles. También organizamos fan trips y disponemos de plataformas digitales que facilitan la gestión de reservas.
Si tuvieras que definir las principales características de Faranda Hotels, ¿Cuáles serían?
Tenemos dos líneas clave. Por un lado, la hotelería boutique, con establecimientos de entre 9 y 40 habitaciones en ubicaciones privilegiadas como Punta Cana y Cartagena de Indias, con altos niveles de tarifa y un enfoque en servicio exclusivo.
Por otro lado, la línea urbana de Faranda Collection, presente en Bogotá, Cali, Barranquilla y Medellín. Próximamente abriremos en Bogotá y Santo Domingo, consolidando nuestra presencia en grandes ciudades con un enfoque en el segmento corporativo y de placer.
Además, contamos con tres hoteles en Cancún, donde operamos bajo el modelo todo incluido. Aunque la mayoría de nuestros hoteles siguen el plan europeo con opciones gastronómicas adicionales, en Cancún y Cartagena ofrecemos alternativas todo incluido para satisfacer distintas demandas del mercado.
¿Tienen una estrategia de comunicación para unificar la identidad de la marca?
Estamos trabajando en ello. Queremos que el cliente asocie inmediatamente el nombre Faranda con calidad y hospitalidad. Para lograrlo, estamos invirtiendo en herramientas digitales y estrategias de marketing que refuercen nuestra presencia de manera homogénea en todos los mercados.