El turismo transformador cobra protagonismo en WTM Latin America

“El objeto es sólo un objeto hasta que adquiere un significado emocional”, provocó la psicoanalista Patrícia Braz. Con esta reflexión, inició una charla que conectó a la audiencia con el tema central de WTM Latin America 2025: “Where Tech Meets Touch” o “Donde la tecnología se encuentra con el toque humano”. En medio de tantos debates sobre inteligencia artificial, automatización y datos, Patrícia aportó una perspectiva esencial: ninguna tecnología, por avanzada que sea, es capaz de replicar la complejidad de la experiencia subjetiva humana.

En su intervención destacó que las elecciones vinculadas al turismo, como un viaje o un alojamiento, van mucho más allá de los atributos racionales. “Cuando hablo de comodidad, me refiero al recuerdo de mi infancia, a las reuniones familiares, al olor, a la silenciosa bienvenida. Esto no es algo que se aprende en un libro de texto, es sensorial”, explicó. Según el psicoanalista, nuestras decisiones están impulsadas por proyecciones, deseos y afectos, un campo simbólico profundo y único, donde se forman verdaderos vínculos.

Así pues, aunque la tecnología optimiza los procesos, lo que realmente mueve a los consumidores es el deseo de conexión, y sólo los humanos podemos ofrecer eso. “No hay datos que puedan tabular cómo se siente la gente subjetivamente”, dijo. En el ámbito tecnológico, Dai Dunka, Head of Travel & Loyalty de Google, reforzó una creciente inversión en herramientas de viaje para conectar con consumidores que hacen preguntas cada vez más complejas.

Recordó que la plataforma registra 130 millones de búsquedas mensuales en Brasil sólo sobre viajes, de las cuales el 53% son búsquedas genéricas. “Esto significa que no hay una marca pegada, el consumidor está explorando las posibilidades”, advierte, destacando el aumento de las búsquedas de viajes familiares e itinerarios terrestres. En términos de días, Dai destacó que las búsquedas exploratorias -cuando las personas intentan entender algo sobre el viaje para tomar una decisión de compra- ocurren más los domingos, mientras que las búsquedas comerciales -búsquedas activas de paquetes, pasajes y alojamiento- se dividen entre lunes y viernes.

En el panel Simplificando la Inteligencia Artificial, los expertos destacaron la importancia de priorizar la ética, la gobernanza y la perspectiva humana. Para Paulo Henrique Assis Feitosa, profesor doctor de la USP, investigador visitante del IPEA y especialista en economía, innovación y desarrollo del turismo, el uso responsable de la IA comienza con la recolección de datos alineada a la LGPD e implica decisiones algorítmicas supervisadas por personas, para evitar sesgos y estereotipos. Reforzó que la tecnología llegó para quedarse, pero hay que utilizarla con conciencia y buenas prácticas.

Radar

Marina Figueiredo, directora ejecutiva de Braztoa, y Rayane Ruas, CEO de SPRINT Dados, presentaron Olhar Braztoa, una selección de datos recopilados de operadores asociados que indican tendencias y oportunidades de negocio. Entre las principales tendencias destacadas están la búsqueda de la personalización total, el turismo de eventos deportivos, el turismo de relax, el turismo para experimentar fenómenos naturales, el turismo enfocado a la gastronomía, entre otros.

Los destinos con una fuerte identidad culinaria han cobrado protagonismo desde que la gastronomía ya no se considera un complemento, sino un factor motivador y un eje central sobre el que se construye todo el viaje. Lo mismo ocurre con los eventos deportivos: los viajeros crean todo su itinerario en torno a la agenda de la competición, explicó Marina.

Otras oportunidades emergentes mapeadas por Braztoa son el turismo para asistir a festivales y espectáculos musicales, el turismo motivado por películas, series y telenovelas, el turismo ancestral y de raíces, el turismo nocturno, el turismo comunitario y el turismo combinado con cursos y aprendizaje. El estudio presentado durante WTM Latin America también destacó factores que deben guiar las elecciones de los viajeros: destinos menos conocidos y explorados, destinos inusuales y nuevos, mayor preocupación por los impactos socioambientales y la demanda de tecnología para optimizar la planificación y la experiencia de viaje.

El debate sobre el futuro de los viajes corporativos fue otro de los puntos destacados de la programación del segundo día de WTM Latin America, con predicciones optimistas y desafíos estratégicos. Según la Asociación Brasileña de Agencias de Viajes Corporativos (Abracorp), el sector generó R$ 124 mil millones en 2023 y se espera que alcance R$ 130 mil millones en 2025, con un crecimiento del 5%. Para Alexandre Palmeira, director de CW Tour y ABAV SP Advisor, los cambios han sido rápidos y requieren atención al impacto de la tecnología y la automatización. Reafirmó que el bleisure —una combinación de trabajo y ocio— llegó para quedarse y refleja las nuevas demandas de los viajeros.

Entre las tendencias destacadas están la valorización del confort en el alojamiento, como una buena cama, ducha e incluso gimnasio, y la posibilidad de prolongar la estancia para fines de semana o viajes familiares. Al mismo tiempo, las empresas enfrentan el desafío de equilibrar costos y controlar el presupuesto, especialmente con el regreso gradual al modelo presencial. La gestión de viajes, más que nunca, debe ser estratégica y centrada en las personas.

Dos paneles en el Teatro Transformación abordaron el relevante tema del turismo responsable. Liderado por Tânia Neres, de Embratur, “Cómo conectar públicos para la práctica de turismo responsable”, trajo las experiencias y buenas prácticas de la marisquera Elizângela Lopes, el colombiano Jeremy Ávila y la investigadora Elisa Spampinato. “Nosotros en Embratur queremos un Brasil mejor primero para los brasileños, para también ofrecer un Brasil mejor para los turistas”, afirmó Tânia e invitó a los participantes a debatir. Elizângela Lopes reforzó el punto. “El turismo responsable es aquel en el que valoramos primero a las personas, la naturaleza y la cultura local”.

“Lo más importante es respetar el lugar que ocupan las personas que ya viven allí, reconocer como turistas que no somos el centro del mundo, y tenemos que respetar el lugar y las personas que visitamos y también reconocer los límites de los recursos básicos como el agua, los alimentos y la energía”, explicó Elisa Spampinato.

El colombiano Jeremy Ávila completó la reflexión afirmando: “Para un turismo responsable, necesitamos ser conscientes de a dónde vamos y con quién nos vamos a encontrar, respetando las normas de la comunidad que vamos a visitar y los lugares que vamos a visitar”.

Posteriormente, los visitantes de la feria pudieron asistir en el escenario al panel “Cómo transformar el monitoreo de impacto en una estrategia de ventas en turismo responsable”, moderado por Solange Barbosa, CEO de Rota da Liberdade. “Hoy en día, todo el mundo dice que hace turismo responsable, pero sabemos que hay mucho lavado de imagen”, dijo Solange, y agregó que dentro del colectivo Muda, les preocupa ser honestos y responsables con lo que crean en términos ESG.

La invitada Mariana Madureira, de Raízes, destacó el trabajo de medición. Debemos preguntarnos qué queremos medir realmente, ya que implica mucho trabajo y, a veces, el coste supera al del propio proyecto. Debemos ser más asertivos en lo que medimos, ya que no tenemos los recursos para hacerlo todo y debemos tener clara la diferencia entre medir resultados y medir el impacto, que nos proporcionan información diferente.

Rudã Fernandes, CEO y fundador de Biofábrica de corais, compartió su experiencia exitosa con la comunicación y promoción del proyecto. La facilidad con la que nos presentan y tenemos espacio en los medios es el resultado de una serie de iniciativas. Contamos con datos fiables para compartir, gestionamos un banco de imágenes para ilustrar lo que queremos comunicar, además de que el tema es atractivo y llama la atención del público, y contamos con tecnología, ya que desarrollamos y obtuvimos la primera patente de un dispositivo para controlar los corales en la biofábrica.

Fuente: WTM Latin America.