Rick Enders: "La ubicación privilegiada del Sheraton Frankfurt Airport Hotel nos convierte en un referente para viajeros y eventos internacionales"

¿Podría proporcionarnos un resumen de la historia de esta propiedad?

El hotel Sheraton abrió sus puertas en 1975 con el edificio número ocho, que contaba con unas 500 habitaciones. Posteriormente, en 1986, se añadió un edificio adicional, y en 1988 se completó la última torre, lo que convirtió al Sheraton en un hotel con 1,017 habitaciones. En 2017, con un nuevo propietario, se decidió dividir el complejo en dos: actualmente operamos los edificios A y B como Sheraton, con 784 habitaciones, y el Marriott, con 233 habitaciones.

¿El hotel siempre perteneció a Marriott?

No, originalmente pertenecía a Starwood. El cambio ocurrió tras la fusión entre Marriott y Starwood en 2016-2017.

¿Podría hablarnos sobre la oferta culinaria, los servicios y los espacios para reuniones?

Contamos con 58 salas de reuniones, incluyendo el salón de baile más grande del área de Frankfurt. En cuanto a gastronomía, tenemos tres restaurantes: "The Eatery", con comida inspirada en la costa este y oeste de Estados Unidos; "The Tavern", un restaurante típico alemán; y "Flavors", que ofrece desayunos y se convierte en una parrilla por la noche, especializada en carne madurada. También tenemos un bar en conjunto con el lounge Davidoff, donde se puede fumar antes de dirigirse al aeropuerto.

¿Cuál es el perfil típico de sus huéspedes?

Es bastante variado. Recibimos tanto a viajeros corporativos como a personas que pasan la noche antes de tomar un vuelo temprano. Además, albergamos tripulaciones de aerolíneas y, en ocasiones, pasajeros de vuelos cancelados o retrasados, especialmente en situaciones imprevistas como la caída de un Airbus A380.

¿Cuál es su estrategia para atender emergencias aeroportuarias?

Tenemos un equipo preparado para recibir a huéspedes inesperados, especialmente en caso de retrasos o cancelaciones de vuelos. Por ejemplo, si un Airbus A380 no puede despegar, recibimos un gran volumen de personas de golpe. Para estar preparados, mantenemos todas las habitaciones listas diariamente, incluso si la ocupación habitual es del 70%.

¿Cómo gestionan la relación con las aerolíneas y el aeropuerto?

Contamos con un encargado en el departamento de ventas que se dedica exclusivamente a gestionar la relación con el aeropuerto y sus estaciones. Esto garantiza que, en caso de cualquier eventualidad, podamos coordinar rápidamente la recepción de huéspedes adicionales. La ubicación privilegiada junto a la Terminal 1 y la futura conexión directa con la Terminal 3 a través de un tren ligero refuerzan nuestro atractivo.

¿Cuál es la composición de su clientela?

Aproximadamente un 60-70% son viajeros de negocios y ocio, mientras que el resto proviene del tráfico aéreo. Aunque somos un hotel de aeropuerto, también estamos bien conectados con el centro de Frankfurt, a solo 15 minutos. Esto nos diferencia de otros hoteles de aeropuerto ubicados a una o más horas del centro.

¿Cuáles son sus principales mercados emisores?

Nuestros principales mercados son Estados Unidos, Reino Unido, Alemania, Austria y Suiza. El aeropuerto de Frankfurt es uno de los principales centros de conexión en Europa, lo que nos permite recibir viajeros internacionales, especialmente aquellos que hacen escala en Europa desde EE. UU.

¿Qué iniciativas de sostenibilidad y responsabilidad social desarrollan?

El compromiso con la responsabilidad social y la sostenibilidad es fundamental para nosotros. Participamos en actividades comunitarias, como la limpieza del área aeroportuaria y la recolección de artículos para personas sin hogar. Además, colaboramos con otros hoteles en la plantación de árboles y promovemos el uso de envases reciclados y botellas de vidrio en lugar de plástico. También trabajamos en proyectos innovadores, como el reciclaje de uniformes y la posible instalación de una planta de embotellado propia.

¿Qué iniciativas realizan para motivar y reconocer al personal?

Durante la Semana de Apreciación del Empleado, se organizan desayunos especiales, masajes y actividades recreativas, reconociendo el esfuerzo diario del equipo, especialmente después de eventos de gran magnitud. El objetivo es valorar el compromiso continuo de los empleados, ya que son el rostro directo ante el cliente.

¿Cómo se diferencian de otros hoteles cercanos al aeropuerto?

Siendo el hotel más cercano a la Terminal 1, el complejo mantiene una relación sólida con el aeropuerto y los administradores de estación, organizando reuniones, almuerzos y eventos para fortalecer el vínculo. Esta cercanía y conexión directa con la futura Terminal 3 ofrecen una ventaja competitiva que otros hoteles de la zona no pueden igualar.

¿Cuál es la proporción de huéspedes corporativos frente a huéspedes del aeropuerto?

Aproximadamente el 60-70% de los huéspedes son viajeros de negocios y de ocio, mientras que el resto está relacionado con el aeropuerto. Aunque es un hotel aeroportuario, su proximidad al centro de Frankfurt (a solo 15 minutos) y la excelente conexión de transporte público lo hacen atractivo también para otros perfiles de viajeros.

Con una ubicación estratégica, un enfoque en la sostenibilidad y el bienestar de los empleados, el Sheraton Frankfurt Airport Hotel & Conference Center se consolida como una opción de referencia tanto para viajeros de negocios como para aquellos que buscan comodidad en su paso por el aeropuerto.