BWH Hotels fortalece su presencia global en el segmento MICE

Durante IMEX Frankfurt 2025, uno de los encuentros más relevantes del calendario MICE internacional, Phil Feek, Managing Director de Worldwide Sales para EMEA (Europa, Medio Oriente y África), compartió con Travel2latam la estrategia de expansión de la cadena en el segmento de reuniones y eventos, su visión sobre la importancia de la personalización del servicio y el papel clave que juegan las alianzas estratégicas y la sostenibilidad en su modelo de negocio.

¿Qué importancia tiene para la cadena participar en eventos como IMEX Frankfurt, especialmente desde la perspectiva MICE?

IMEX es un evento clave para nosotros como marca. Contamos con más de 4,000 hoteles en más de 100 países, y en los últimos cinco años adquirimos WorldHotels, una marca con una sólida trayectoria en el segmento MICE y en ferias como esta. Muchos de nuestros hoteles cuentan con amplios espacios para reuniones, y necesitamos llenar esos espacios. Por eso, encuentros como IMEX son fundamentales para conectar con compradores y planificadores del sector.

¿Qué proporción de su negocio actual proviene del segmento MICE en comparación con el de ocio o corporativo?

De nuestros más de 4,000 hoteles, aproximadamente entre 500 y 600 tienen espacios dedicados para reuniones y eventos. Aunque el segmento MICE es importante, la mayor parte de nuestro negocio sigue proviniendo de los mercados de ocio y corporativo.

¿Dónde están ubicados principalmente esos hoteles con instalaciones para reuniones?

Lo interesante de nuestra red es su carácter verdaderamente global. Tenemos presencia en Europa, África, Medio Oriente y también en América Latina, que es una región en pleno crecimiento para nosotros. Nuestros espacios para reuniones están distribuidos en todo el mundo, lo cual representa una gran ventaja para nuestros clientes.

Además del espacio para reuniones, ¿qué tipo de facilidades ofrecen en sus propiedades para el segmento MICE?

Ofrecemos un servicio integral que incluye alimentos y bebidas, equipamiento tecnológico, salones para eventos y, por supuesto, habitaciones. Podemos albergar desde reuniones pequeñas de 10 personas hasta eventos de hasta 10,000 asistentes. Nuestra oferta es muy flexible.

¿Cuentan también con servicios adicionales como planificación de eventos, soporte técnico o actividades para grupos?

Sí, ofrecemos soporte técnico en todas nuestras propiedades y, si el cliente lo necesita, también podemos brindar asistencia profesional para la organización del evento. Nuestro enfoque es completamente personalizado: si el cliente lo necesita, nosotros lo conseguimos.

¿Qué otras iniciativas de promoción desarrollan, además de su participación en ferias como IMEX?

Contamos con un programa de fidelización llamado Planner’s Advantage, dirigido tanto a planificadores como a clientes y agencias. A través de este programa, se pueden acumular puntos para canjear en estadías en cualquiera de nuestros hoteles. Ha sido muy bien recibido en el mercado.

¿Qué estrategias utilizan para atraer más clientes a sus propiedades?

Tenemos oficinas afiliadas en distintos países que brindan soporte a nuestros hoteles locales. Además, desarrollamos campañas de marketing, promociones, y ofrecemos beneficios como puntos dobles. Nuestra estrategia es variada y está diseñada para generar más negocio a nivel global.

En términos de sostenibilidad, ¿qué medidas están implementando en sus propiedades?

En el segmento de ocio, por ejemplo, trabajamos con cerca de 20 socios clave con los que realizamos conexiones directas a nuestras propiedades. Estos socios representan aproximadamente el 80% de nuestro negocio. Con ellos desarrollamos acciones conjuntas en ferias y otros eventos, brindando un apoyo completo en temas relacionados con sostenibilidad y responsabilidad social.

¿Hay novedades importantes que pueda compartirnos sobre el grupo hotelero?

Sí, estamos en un momento muy emocionante. Cuando ingresé a Best Western hace más de 20 años, solo teníamos una marca. Hoy contamos con 18 marcas diferentes, que cubren todas las necesidades del cliente, desde estancias largas, cortas, hasta opciones de lujo y de gama media. Tenemos un producto para cada tipo de cliente y eso nos posiciona de forma muy sólida en todos los mercados.