Wyndham Hotels & Resorts afianza su liderazgo en América Latina y el Caribe

¿Cómo describe la actualidad del mercado hotelero en América Latina desde la visión de Wyndham?

América es una región muy diversa, por lo que resulta difícil hablar de una única realidad. A mí me gusta dividirla en dos grandes áreas: por un lado, México y el Caribe, donde el principal mercado emisor es Estados Unidos. Allí, cualquier indicio de recesión en la economía norteamericana puede impactar en la ocupación hotelera. Actualmente seguimos viendo crecimiento, aunque más desacelerado en algunas zonas puntuales.

En cambio, en el resto de Sudamérica el escenario es distinto. Por ejemplo, en Brasil, el principal emisor es el propio viajero brasileño. Eso hace que factores externos no tengan el mismo peso, y el crecimiento dependa más de elementos locales. En general, vemos un presente positivo, incluso en mercados que habían tardado en recuperarse post-Covid, como Perú. Además, hacia adelante no percibimos señales de desaceleración.

¿Qué marcas del portafolio están mostrando mejor desempeño actualmente en la región?

De nuestras 25 marcas globales, 18 tienen presencia en Latinoamérica y el Caribe. Dentro de ellas, hay algunas que destacamos por estrategia y rendimiento. Nos enfocamos particularmente en el crecimiento de Wyndham, Wyndham Garden, Wyndham Grand, Ramada, TRYP y Alltra, nuestra marca all-inclusive. Estas marcas están en el centro de nuestra estrategia regional.

Un caso interesante es Dazzler, con fuerte presencia en el sur de Sudamérica, cuyo índice RevPAR (Revenue per Available Room) en 2024 superó el 100%. Esto significa que ha ganado cuota frente a su competencia directa, lo cual demuestra su solidez.

También es importante destacar que, mientras en Estados Unidos Wyndham se asocia más con el segmento económico (Super 8, Days Inn), en América Latina y el Caribe apostamos más al midscale y upscale. Ahí es donde se concentra la mayor parte de nuestro portafolio.

En el competitivo segmento all-inclusive, ¿cómo se diferencia Wyndham frente a otras cadenas?

En 2020-2021 lanzamos Wyndham Alltra, nuestra marca exclusiva para el segmento all-inclusive. Aunque tenemos otras propiedades con este formato bajo marcas como Wyndham Grand —por ejemplo, en Cancún o Barbados—, Alltra fue creada específicamente para este público.

El debut fue desafiante, ya que coincidió con plena pandemia, pero fue exitoso. La marca se ubica entre el midscale y el upscale, y ha tenido muy buena aceptación. A medida que fuimos creciendo, creamos un equipo interno especializado en all-inclusive: operaciones, ventas y marketing con enfoque exclusivo en este tipo de propiedades. Creemos que ese nivel de especialización es clave, porque si bien sigue siendo hotelería, el all-inclusive tiene dinámicas distintas a la hotelería tradicional de plan europeo.

¿Cuáles son las últimas incorporaciones destacadas en la región?

Recientemente abrimos un hotel en Antigua, bajo nuestra marca Registry Collection, en alianza con Sam Nazarian (SBE). Se trata de una propiedad de lujo con 79 habitaciones.

También debutamos en Aruba con TRYP, llegamos al centro de Monterrey, México, con un hotel icónico que llevaba una marca competidora y ahora opera bajo Wyndham.

Uno de los hitos más relevantes fue la alianza estratégica con Decameron, un actor clave en el segmento all-inclusive en Sudamérica. Incorporamos inicialmente nueve hoteles en tres países: Jamaica, Panamá y México.

Otra apertura significativa fue el Wyndham Sam Lord’s Castle, un resort de 620 habitaciones reformado en un 60% y que acaba de inaugurar un parque acuático. En total, en los últimos 18 meses abrimos 34 hoteles.

¿Qué planes de expansión tienen para los próximos años en Latinoamérica y el Caribe?

Actualmente tenemos 268 hoteles en operación y 100 más firmados, en distintas etapas de desarrollo. Algunos abrirán entre 2025 y 2028, dependiendo del avance de obras. Esto representa un crecimiento del 37% sobre el portafolio actual, y nuestro equipo de desarrollo sigue trabajando para ampliar esa cifra.

Brasil, México y República Dominicana concentran gran parte de estas futuras aperturas. Además de ser mercados estratégicos por su tamaño, República Dominicana vive desde hace algunos años un auge turístico sostenido que facilita el crecimiento en ese país.

¿Cómo trabaja Wyndham internamente la gestión del talento y la capacitación, considerando su modelo de franquicia?

Wyndham es una empresa esencialmente de franquicias. De nuestros 270 hoteles en Latinoamérica y el Caribe, operamos directamente solo 30. Aun así, aportamos significativamente en formación y cultura de servicio. Contamos con un equipo de capacitación que visita regularmente los hoteles y organizamos entre cuatro y cinco veces al año el Programa de Orientación Ejecutiva, como el que recientemente realizamos en Lima.

Son tres jornadas intensas donde se capacita en atención al cliente, herramientas tecnológicas propias, novedades y cultura de servicio. El objetivo es dotar a nuestros franquiciados de herramientas para que puedan trabajar mejor con sus equipos, en un contexto donde retener talento es cada vez más desafiante.

¿Qué iniciativas están desarrollando en materia de sustentabilidad y responsabilidad social empresarial?

Nuestra estrategia se organiza bajo el programa Wyndham Green, que cuenta con cinco niveles de certificación. Más del 90% de nuestros hoteles ya alcanzaron al menos el primer nivel. Este sistema abarca desde la gestión de residuos y consumo energético, hasta el tratamiento de aguas y reducción de plásticos. Alcanzar el nivel 5 requiere de múltiples prácticas sustentables consolidadas.

En cuanto a la responsabilidad social, trabajamos tanto desde el nivel corporativo como junto a los hoteles, con iniciativas de integración comunitaria. Esto incluye generar oportunidades de empleo, formación profesional y desarrollo para personas de las comunidades donde operamos.

Cada vez que realizamos una reunión corporativa en algún destino, incluimos una actividad de responsabilidad social. Por ejemplo, en enero, durante nuestro kick-off anual en Panamá, pasamos un día colaborando con un hogar de niños. En nuestra conferencia regional en República Dominicana también realizamos actividades similares junto a franquiciados.

¿Cómo está estructurado el plan de participación en ferias y eventos para este año?

Participamos en los principales eventos globales y regionales. Dividimos nuestra participación en dos grandes ejes: por un lado, eventos de desarrollo de negocio e inversión hotelera; por otro, ferias enfocadas en generar ventas para nuestros hoteles.

Nuestro equipo de ventas globales tiene una fuerte presencia en ferias de Estados Unidos, Europa y Latinoamérica, dada la importancia del mercado estadounidense como generador de demanda para México y el Caribe. La agenda es cada vez más extensa, lo que demuestra el dinamismo del sector.

¿Qué rol cumple el programa de fidelización Wyndham Rewards dentro de la estrategia de marca?

Es uno de los pilares más importantes. Wyndham Rewards tiene más de 115 millones de miembros a nivel global y ha sido premiado durante siete años consecutivos por los lectores de USA Today como el mejor programa de lealtad hotelero. Su principal fortaleza es la simplicidad. Tiene solo tres niveles de canje: 7.500, 15.000 y 30.000 puntos. 

Con una estadía de siete noches en cualquier hotel de la cadena, incluso en el más económico, ya podés acceder a una noche gratis. Además, permite combinar puntos con dinero, lo que lo hace muy accesible. Es una herramienta clave tanto para atraer clientes como para generar valor hacia nuestros franquiciados.

¿Cuál es la estrategia en cuanto a la distribución comercial entre venta directa y a través del trade?

Nuestra prioridad es impulsar el canal directo mediante inversiones constantes en nuestra web, tecnología y herramientas como Wyndham Rewards. Esto resulta muy atractivo para los franquiciados actuales y potenciales.
Sin embargo, también reconocemos el valor de otros canales como las OTAs. 

Las OTAs son útiles, sobre todo al abrir nuevos hoteles, ya que permiten una rápida exposición al mercado. La clave está en diversificar bien: OTAs, tour operadores, ventas directas… todos cumplen una función.

¿Qué importancia le asignan al segmento MICE, especialmente para destinos en temporada baja?

Es un segmento estratégico, aunque no todos los hoteles están preparados para atenderlo. Se requiere infraestructura adecuada, buena conectividad, seguridad en la plaza y oferta complementaria. Además, el equipo debe estar altamente capacitado para recibir grandes flujos de personas simultáneamente.

Dentro del MICE, el segmento de incentivos es especialmente atractivo: paga tarifas altas y se planifica con mucha antelación, lo que permite una mejor organización operativa.

¿Algún mensaje final que te gustaría compartir con los profesionales del turismo?

Simplemente agradecer el espacio y destacar que en Wyndham estamos comprometidos con el crecimiento sustentable de la región. Nuestra visión está puesta en acompañar a los franquiciados, generar impacto positivo en las comunidades, y mantenernos como una opción atractiva y confiable tanto para huéspedes como para inversores.