Minor Hotels consolida su presencia en América con nuevas aperturas y una estrategia enfocada en el consumidor final

¿Qué significa para ustedes hoy estar presentes en un evento como este?
Es muy importante estar en el MarketHub de HBX. Nos da la oportunidad de ganar visibilidad, reunirnos con muchos de nuestros partners tanto en Latinoamérica como en Estados Unidos y, de una manera muy eficiente, interactuar con ellos. Además, como sponsors del evento, podemos fortalecer la relación con el equipo local de HBX y con todos los partners que asisten.

Ustedes tienen una red muy extensa a nivel internacional. Cuando se acerca un profesional aquí, ¿cuáles son las propiedades por las que consultan con más interés o ustedes exponen puntualmente?
Ahora mismo nos están preguntando sobre todo por Minor Hotels. Nosotros éramos anteriormente conocidos como NH Hotel Group, pero hicimos el cambio de marca el año pasado a Minor Hotels Europe and Americas. Ese es el nombre del holding que consolida todo lo que es el producto dentro de Minor Hotels. Gracias a este cambio, hoy contamos con ocho marcas, desde Anantara, que representa el ultralujo, hasta otras como Tivoli, y marcas con fuerte presencia en Latinoamérica como NH Hotels & Resorts y NH Collection Hotels & Resorts.

El año está llegando a la mitad. ¿Cómo notas la demanda en términos generales? Podés compartirnos una visión más personal que corporativa.
Depende de la región, especialmente en América. En el sur del continente, el impacto macroeconómico todavía se siente con fuerza. En Europa, por el contrario, vemos una demanda sólida: en el primer trimestre logramos crecer el RevPAR (ingreso por habitación disponible) casi un 9%, lo que es muy positivo. No obstante, ya se empieza a notar cierta debilidad en el consumidor B2C, el cliente de ocio, debido al aumento de precios de los últimos años. Luego del “revenge travel” (viajar para compensar el encierro de la pandemia), se percibe una cierta resistencia, tanto al precio como a la capacidad de viajar.
En Estados Unidos observamos cautela, con consumidores que analizan la situación económica global y local. En Latinoamérica, especialmente en el Cono Sur, el incremento de costos está haciendo que algunos destinos se encarezcan demasiado. Por ejemplo, para un brasileño, hoy es caro viajar a Argentina. Sin embargo, estamos compensando con otros mercados, como el europeo o el español, que siguen siendo accesibles. Chile también está funcionando muy bien, en parte por los argentinos que cruzan la frontera.

Estamos muy optimistas con la apertura del Now Lima, nuestro nuevo hotel en San Isidro, Perú, con 240 habitaciones. Es parte de nuestra marca más lifestyle NHOW, y va a destacarse tanto en el producto hotelero como en su propuesta gastronómica.

En términos de promoción, ¿cuáles son las ideas o iniciativas que tienen por delante?
Tenemos una agenda de promoción muy activa. En julio estaremos en Estados Unidos en la GBTA, donde promocionaremos nuestras marcas al segmento corporativo, especialmente con las Travel Management Companies, tanto tradicionales como de nueva generación. Tendremos nuestro propio booth para seguir compartiendo todas las novedades de Minor Hotels.
Desde principios de año, estamos en plena transformación: pasamos de ser una marca muy institucional a una enfocada en el consumidor. Hace apenas dos meses lanzamos MinorHotels.com, nuestro nuevo portal donde el cliente puede encontrar y reservar cualquiera de nuestros 566 hoteles en más de 50 países.
También relanzamos nuestro programa de fidelidad: ahora se llama Minor Discovery, unificando seis programas anteriores bajo un solo paraguas, dentro de la Global Hotel Alliance, pero con nuestra propia identidad. Y en cuestión de días lanzaremos Minor Pro, una plataforma para profesionales, que es la evolución de NH Pro, pero ampliada a todos los hoteles del grupo, no solo los de Europa y América.

Uno no se imagina todo lo que implica este tipo de decisiones a nivel operativo, ¿no es cierto?
Es una auténtica locura. Llevamos más de dos años trabajando en todo esto. Y seguro que muy pronto tendremos más noticias importantes para compartir, tanto a nivel de marca como del programa de fidelidad, nuevas aperturas y productos en mercados estratégicos.