SynXis Concierge.AI potencia las reservas directas y la interacción con los huéspedes mediante IA generativa

SOUTHLAKE, Texas – 16 de junio de 2025 – Sabre Hospitality ha anunciado hoy las últimas mejoras de SynXis Concierge.AI, que amplían las capacidades de inteligencia artificial al motor dereservas SynXis Booking Engine. Esta integración permite ofrecer respuestas instantáneas e inteligentes a través de los principales canales hoteleros orientados al cliente, incluyendo sitios web, correo electrónico, redes sociales y voz. Concierge.AI se gestiona y supervisa desde una bandeja de entrada unificada que proporciona información clave para impulsar las conversiones, aumentar la interacción web y optimizar las operaciones, lo que se traduce en un ahorro de tiempo
y costes. Los hoteles pueden configurar la solución a nivel de cadena, marca o propiedad, garantizando coherencia y control en toda su oferta.

“Hace un año lanzamos SynXis Concierge.AI dentro de nuestro equipo de Atención al Cliente y Entrega para ofrecer asistencia más rápida y precisa. Entonces dijimos que nuestro objetivo era ampliar cuidadosamente la IA en todo nuestro portafolio para marcar una verdadera diferencia para los hoteleros y sus huéspedes”, declaró Scott Wilson, presidente de Sabre Hospitality. “Ahora estamos iniciando las pruebas con usuarios pioneros de la funcionalidad de Concierge.AI dentro de SynXis Booking Engine este mes de junio, y el mes que viene la pondremos a disposición de nuestros clientes a través del Community Portal, facilitando así el autoservicio. Al estar profundamente integrada en el motor de reservas, esta tecnología garantiza una experiencia fluida y mejorada para el huésped”.

Las nuevas funcionalidades clave de SynXis Concierge.AI incluyen:

▪ Booking Agent (asistente de reservas basado en IA) – Chatbot impulsado por IA integrado en SynXis Booking Engine que gestiona consultas en tiempo real, sugerencias de habitaciones, asistencia para reservas, preguntas frecuentes y recomendaciones locales. Disponible en más de 50 idiomas, ofrece respuestas rápidas y personalizadas que elevan las tasas de conversión, reducen el abandono de reservas y capturan reservas directas que de otro modo podrían ir a agencias online (OTAs).

▪ Email Automation (automatización de correos electrónicos) – Utiliza IA generativa para procesar grandes volúmenes de correos electrónicos de huéspedes, extrayendo información clave del viaje (como fechas o número de personas) y generando ofertas personalizadas. Esta funcionalidad mejora la velocidad de respuesta, la eficiencia en las reservas y reduce la carga de trabajo del personal.

▪ Social Connect (interacción social automatizada) – Facilita la interacción con los huéspedes en redes sociales mediante IA, incluyendo Facebook, Instagram, Messenger y WhatsApp Business. Gestionado desde una única bandeja de entrada, permite una comunicación coherente con la marca y proporciona información valiosa sobre el sentir del cliente y las tendencias emergentes.

▪ Voice Connect (atención telefónica mediante IA) – Integra un agente telefónico basado en IA en los sistemas telefónicos del hotel, ofreciendo asistencia 24/7 para consultas, reservas y transferencias de llamadas. Esta solución mejora la eficiencia operativa al tiempo que proporciona un servicio personalizado por vía telefónica.

“Desde que abrimos nuestra propiedad insignia hace 160 años –el primer hotel en ofrecer aire acondicionado, ascensores hidráulicos y agua caliente y fría en las habitaciones– la innovación ha sido siempre parte central de nuestro enfoque”, señaló Sean Seah, vicepresidente sénior de Estrategia, Tecnología e Innovación de Langham Hospitality Group. “La solución SynXis Concierge.AI de Sabre mejora significativamente nuestra capacidad de responder a consultas y solicitudes de reservas multilingües por parte de los huéspedes, sin perder el toque personal e intuitivo que caracteriza a nuestro servicio”.

Amy Read, vicepresidenta de Innovación en Sabre Hospitality, añadió: “Ponemos en manos de los hoteleros herramientas que les permiten interactuar con los viajeros de forma ágil, pero manteniendo siempre un trato humano. SynXis Concierge.AI les ayuda a escalar el servicio, aumentar las conversiones y operar con mayor eficiencia, sin comprometer la experiencia del huésped. Lo que diferencia a estas herramientas es su capacidad de combinar automatización y personalización, permitiendo a los hoteles conservar su voz de marca mientras optimizan sus procesos. A medida que avanza la personalización, seguimos centrados en ofrecer soluciones de primer nivel que permitan a las marcas liderar su narrativa – combinando automatización inteligente con control asistido”.