El auge de la inteligencia artificial en la industria hotelera: cómo utilizarla

Sin embargo, ante la avalancha de información y soluciones tecnológicas, mantenerse al día con las herramientas más eficientes, especialmente aquellas dirigidas a sectores tan singulares como el hotelero, se ha convertido en un reto esencial.

Desde el backstage hasta la atención al cliente, incluyendo la optimización de procesos y los chatbots que facilitan las reservas, abundan las innovaciones. Sin embargo, no siempre funcionan para todos los tipos de negocios.

"Es absolutamente valioso tener acceso y utilizar una amplia gama de tecnologías e innovaciones", afirma Camila Zucoloto, Gerente de Operaciones e Inteligencia de Negocios de BWH Hotels Brasil. "Aun así, forma parte de nuestra estrategia con los hoteles comprender el momento y la forma adecuados de utilizarlas, evitando falsas creencias y objeciones que parecen aplicarse a todos. Nada funciona para todos".

En un país emergente como Brasil, el acceso a estas herramientas no siempre es rápido ni, sobre todo, asequible. Por lo tanto, saber en qué tecnología invertir es crucial para un negocio más eficiente y con rentabilidad real.

"Por ejemplo, invertir en un sistema de gestión de huéspedes deja de ser efectivo si no hay control ni claridad sobre la información que se ingresa en la plataforma. Es simplemente tener funcionalidad sin aprovecharla al máximo, convirtiendo la innovación en un costo", señala el experto.

Para BWH Hotels, tanto en Brasil como a nivel mundial, el acceso a la tecnología es un factor estratégico para todas sus propiedades. «Nuestro apoyo va más allá de recomendar herramientas: es personalizado y se adapta a las necesidades y circunstancias específicas de cada hotel. Esto nos permite determinar si es mejor centrarse en soluciones analíticas como Lighthouse o STR, u optar por algo más práctico para la operación diaria, como Canary o Medallia», explica Camila Zucoloto.

Lo cierto es que la inteligencia artificial ha contribuido a una transformación significativa en la hostelería y la prestación de servicios. Pero la clave reside en el uso estratégico de estas herramientas, con un conocimiento profundo de sus funcionalidades y objetivos. Solo así podremos garantizar un impacto real en los resultados de negocio, superando las modas pasajeras y generando valor tanto para los huéspedes como para los hoteleros.

“Para nosotros, la tecnología solo es innovación cuando se traduce en una hospitalidad más humana y en resultados sostenibles”, añade el especialista.

Fuente: BWH® Hotels